Elena Hrinco

- Leitung eines Teams von 20 Mitarbeitern und Koordination der Aktivitäten innerhalb des Teams - Verantwortung für die Entwicklung und Weiterbildung der Teammitglieder, um deren Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern - Sicherstellung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen gemäß der KPIs - Klare und effektive Kommunikation sowohl intern im Team als auch extern mit Kunden

Kundenunterstützung - Bearbeitung von Anfragen von Anwendern per Telefon, E-Mail oder Chat bezüglich technischer Probleme, Softwareanwendungen und IT-System Fehlerbehebungen - Identifizierung, Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen für Benutzer Benutzeradministration - Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen gemäß den Unternehmensrichtlinien Zusammenarbeit mit anderen IT-Fachkräfte und Abteilungen

Implementierung und Optimierung von Arbeitsprozessen für Banken und verschiedene Finanzdienstleistern • Anwendung verschiedener Arbeitstools (OTRS, WEP, Bank 21, Agree21) • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail bilingual • Kundenberatung für Privat- und Geschäftskunden • Beschwerdemanagement

Weitere Ausführung der Tätigkeiten und Dienstleitungen für Wirecard Communication Services GmbH mit Schwerpunkt B2B

• Implementierung und Optimierung von Arbeitsprozessen für verschiedene Finanzdienstleitern mit Schwerpunkt B2C • Koordination und Kommunikation mit der internen Stakeholders • Anwendung verschiedener Arbeitstools (OTRS, WEP, Bank 21, Agree21) • Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail auf Englisch und Deutsch • Beschwerdemanagement • Sicherstellung der Erfüllung der festgelegten KPIs

• vielseitige Kenntnisse beim Planen, Steuern, Koordinieren und Durchführen von Projekten und Workshops • wöchentliche Planung und Leitung der Medienworkshops für Schüler (Equipment kennenlernen, Aufnahme, Bearbeitung)

• Gestaltung und Umsetzung verschiedener Aktivitäten in Public Relations und Werbung • Integration der erworbenen Informationen in die Bachelorarbeit und Entwicklung eines neuen Konzeptes von einer Biermarke (Rebranding)