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Frank Hesenius

wünscht allen ein erfülltes und gesundes neues Jahr! 🎉

Angestellt, Customer Success Manager, Frontify AG
St. Gallen, Schweiz

Fähigkeiten und Kenntnisse

Langjährige Berufserfahrung
IT Service Desk
ITIL Zertifizierung
OTRS
1st Level Support
2nd Level Support
3rd Level Support
Incidentmanagement
Changemanagement
Monitoring
Network monitoring
Consulting
Internet
Telekommunikation
HelpDesk
TCP/IP
MS Windows
Mac OS
Linux
Open office
BMC Remedy
Jira
Lotus Notes
Talent Management
Confluence
Open Ticket Request System
Scrum
PHP
JScript
JSON
HTML
SQL
CSS
iOS Entwicklung
Apple Xcode
Windows
Jenkins
Git
Gerrit (Software)
Testing
Selenium
MS Office-Anwendungen
ITIL
Intercom
Recurly

Werdegang

Berufserfahrung von Frank Hesenius

  • Bis heute 8 Jahre und 10 Monate, seit Okt. 2016

    Customer Success Manager

    Frontify AG
  • 3 Jahre und 1 Monat, Okt. 2013 - Okt. 2016

    Software Tester

    Haufe-Umantis AG

    Talentmanagement Software Support

  • 2 Jahre, 2011 - Dez. 2012

    Operation Center Analyst

    Arvato Services GmbH Saarbrücken (Nach Betriebsübergang)

    Zu meinen dortigen Aufgaben gehören neben der Entgegennahme von internen Fehlermeldungen und Supportanfragen per Telefon und eMail sowie der Analyse und Lösung dieser, auch die Überwachung sämtlicher IT-Systeme und Netzwerke (Monitoring). Dadurch biete ich fundierte Kenntnisse im Incident-, Change- und Problem-Management nach ITIL.

  • 2008 - 2011

    Operation Center Analyst

    Hansenet / Telefonica O2 (Nach Betriebsübergang)

    Zu meinen dortigen Aufgaben gehören neben der Entgegennahme von internen Fehlermeldungen und Supportanfragen per Telefon und eMail sowie der Analyse und Lösung dieser, auch die Überwachung sämtlicher IT-Systeme und Netzwerke (Monitoring). Dadurch biete ich fundierte Kenntnisse im Incident-, Change- und Problem-Management nach ITIL.

  • 1998 - 2008

    Operation Center Analyst

    AOL Deutschland

    Zu meinen dortigen Aufgaben gehören neben der Entgegennahme von internen Fehlermeldungen und Supportanfragen per Telefon und eMail sowie der Analyse und Lösung dieser, auch die Überwachung sämtlicher IT-Systeme und Netzwerke (Monitoring). Dadurch biete ich fundierte Kenntnisse im Incident-, Change- und Problem-Management nach ITIL.

  • Temp Organization Customer Unit Marketing

    Microsoft

    Unterstützung im Bereich Interessenten Management. Kontakt Pflege Partner - Mcrosoft Statistiken zum Thema Interessenten Management erstellt. Messeeinsätze

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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