Eliana Diaz

Administración y control del área de Atención al cliente. Diseño de estrategias para la contención del cliente. Responsable por el diseño y aplicación de estrategias para el desarrollo de una operación con procesos de mejora continua y niveles de excelencia operativa. Desarrollo del área de Control del Negocio con tableros de control, reportes y planificación de estrategias organizacionales para el crecimiento de la empresa.

• Formular y proponer proyectos y medidas orientados a la optimización de procedimientos y al aseguramiento de la gestión óptima del proceso. • Capacitación a líderes de los puntos operativos y agencias en el nuevo sistema postal. • Garantizar el seguimiento, control y las relaciones con los proveedores en la ejecución de los contratos. • Auditoría interna a procesos de la compañía para certificación en ISO 9001:2008 • Participación en proyecto de creación de centros operativos a nivel nacional.

Departamento: Producción - Calidad, Atendí la coordinación de programación, alimentación, transporte, reclamos, información de incidentes y accidentes de los operarios de montacargas. Elaboré notas de operación que permitieron asegurar un conocimiento estándar de procedimientos de trabajo a nivel de todos los operarios de montacargas. Evalué técnicamente al personal de mantenimiento para determinar necesidades de capacitación y posterior implementación de un plan de entrenamiento y certificación en compañía