Elmar Hans Wilhelm Theiß

Angestellt, Produktverantwortlicher ZLK-WLAN, Deutsche Bahn AG Fernverkehr
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Erfahrung in der IT Service Management Methode nac
Zertifizierter Projektleiter IHK
Erfahrung als Gruppenleiter
Erfahrung in der Telekommunikation Branche / Mehrw
Service Rufnummer 800er 180er 137er 900er Lokale G
IVR und Anrufprozesse IN und Vermittlungstechnik
NOC Networkoperation und Service Provisioning Erfa
Erfahrung in der Betreuung von Geschäfts und Proj
Support
ITIL
Analyse
System
Umsetzung
Prozesse
Koordination

Werdegang

Berufserfahrung von Elmar Hans Wilhelm Theiß

  • Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Sep. 2023

    Produktverantwortlicher ZLK-WLAN

    Deutsche Bahn AG Fernverkehr

  • Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit März 2019

    Service Operation Manger UCC / Handelstelefonie Unigy

    Ratiodata GmbH

    Service Operation Manager im Bereich der Handeltelefonie für die DZ-BANK

  • 2 Jahre und 10 Monate, Nov. 2020 - Aug. 2023

    Service Operation Manager für Kommunikationslösungen

    Ratiodata AG

    Service- und Operation Management im Bereich der Handelstelefonie für die DZ BANK Handelsbereich. Kommunikationslösung der Ratiodata AG, Handelstelefonie System von IPC / Unigy / Sprachaufzeichnungssystem IPC IMR, Cisco Sprachaufzeichnung, Projektmanagement Unterstützung, Incident-Problem und Change Management. Providermanagement.

  • 2 Jahre, Apr. 2017 - März 2019

    Mitarbeiter IN & Network

    dtms GmbH

  • 6 Monate, Sep. 2016 - Feb. 2017

    Service Manager

    euNetworks GmbH

    Service Management

  • 1 Jahr, Okt. 2015 - Sep. 2016

    Projektvertrieb

    Horst Platz Beratungs- und Vertriebs GmbH

    Projektvertrieb / Vertrieb / Businessdevelopment

  • 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2014 - Okt. 2015

    Projektmanager

    BERICON GmbH

    Projektmanagement

  • 6 Monate, Okt. 2014 - März 2015

    Schüler/Student

    NewHorizons Eschborn

    Fortbildung/Qualifizierung Zertifizierung ITIL v3 Foundation + ITIL Expert + PRINCE2 Foundation + PRINCE2 Practitioner ITIL v3 Foundation Abschluß am 24.10.2014 Prince2 Foundation Abschluß am 11.11.2014 ITIL Service Strategy Abschluß am 01.12.2014 ITIL Service Design Abschluß am 11.12.2014 ITIL Service Transition Abschluß am 02.02.2015 ITIL Service Operation Abschluß am 26.01.2015 ITIL Continual Service Improvement am 23.02.2015 ITIL Managing Across the Lifecycle ITIL Expert am 02.03.2015

  • 6 Monate, März 2014 - Aug. 2014

    Gruppenleiter Netzmanagement

    C.VITA GmbH

    • Netzmanagement Telekommunikation • Projektmanagement im Wechselprozess • Personalverantwortung für 6 Mitarbeiter • Angebots- und Bestandskundenpflege • Billing Abrechnungen und Kontrolle

  • 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2013 - Feb. 2014

    Technischer Projektmanager Kundenbetreuung KPM

    mcn-tele.com services GmbH & Co KG

    Kunden und Projektmanagement: Analyse und Bedarfsermittlung von Anrufprozessen, sowie die Optimierung und Umsetzung auf unseren IN Vermittlungssystem, als auch auf unseren Sprach Dialog Systemen. Erstellen von Ausfall- und Notfall Strategien. Technische Beratung & Betreuung von Geschäftskunden bei der Umsetzung von Komplexeren Anrufprozessen. Kundenbestandspflege und Ausbau von Kundenneugeschäft. Umsetzung der kostenfreie Warteschleife Phase 1 & 2

  • 8 Monate, Mai 2012 - Dez. 2012

    Gruppen- und Projektleiter technischen Kundenbetreuung

    mcn-tele.com AG

    • Analyse und Beratung von Anruf- und IVR-Prozessen • Koordination von technischen Anfragen und Umsetzung • Auswertung und Reporting • Koordination und Migrationstätigkeit AG zur GmbH

  • 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2009 - Apr. 2012

    Teamleiter / Supervisor NOC Network Operation Center

    mcn tele.com AG

    • Personalverantwortung für 4 Mitarbeiter • Sicherstellung der 24/7/365 Netzverkehrsüberwachung • Überwachung und Optimierung von Arbeitsabläufen • Sicherung des täglichen Backupprozess • Umsetzen von Anruf- und IVR-Prozessen • Unterstützung im Bereich HelpDesk Support • Eskalations- und Störungsmanagement

  • 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2007 - Dez. 2008

    System & Netzwerkadministrator

    mcn tele.com AG

    • IT Firstlevel und HelpDesk Support • RZ Infrastruktur Monitoring • User Administration Novell 6.5 und Groupwise 6.5 • Software Roll-Out • IT-Sicherheit / Firewall / VPN / Benutzer Profile

  • 6 Jahre und 7 Monate, Apr. 2001 - Okt. 2007

    Automobil Wirtschaft Kraft RVS/GMAC

    Allianz Versicherungs AG

    Privatkundengeschäft / Autohausgeschäft. Betreuung von Endkundenanfragen sowie Betreuung der Autohäuser im Bereich der EDV Angebotssoftware sowie Händleranfrage Administration der Renaultangebotssoftware LEAR. Beschwerdemangament / Mahnwesen / Sachbearbeitung des Kraftgeschäftes.

Ausbildung von Elmar Hans Wilhelm Theiß

  • 6 Monate, Okt. 2014 - März 2015

    IT Service Management & Projektmanagement

    NewHorizons Eschborn

    Fortbildung/Qualifizierung zum ITIL Expert Zertifizierung ITIL v3 Foundation + ITIL Expert + PRINCE2 Foundation + PRINCE2 Practitioner

  • 1 Monat, Jan. 2012 - Jan. 2012

    Projektleitung

    Technische Akademie Hameln

    - Grundbegriffe des Projektmanagements - Projektcontrolling - Projektlebenszyklus - Projektmanagement - Projektmanagementinstrumente - Softwareeinsatz - Projektorganisation - Projektsteuerung - Projektkommunikation - Projektabschluss - Risikomanagement

  • 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1994 - Juni 1997

    Einzelhandel

    Georg-Kerschensteiner Schule

    Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Grundlagen

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