Elmar Hans Wilhelm Theiß
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Elmar Hans Wilhelm Theiß
- Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Sep. 2023
Produktverantwortlicher ZLK-WLAN
Deutsche Bahn AG Fernverkehr
- Bis heute 6 Jahre und 5 Monate, seit März 2019
Service Operation Manger UCC / Handelstelefonie Unigy
Ratiodata GmbH
Service Operation Manager im Bereich der Handeltelefonie für die DZ-BANK
- 2 Jahre und 10 Monate, Nov. 2020 - Aug. 2023Ratiodata AG
Service Operation Manager für Kommunikationslösungen
Service- und Operation Management im Bereich der Handelstelefonie für die DZ BANK Handelsbereich. Kommunikationslösung der Ratiodata AG, Handelstelefonie System von IPC / Unigy / Sprachaufzeichnungssystem IPC IMR, Cisco Sprachaufzeichnung, Projektmanagement Unterstützung, Incident-Problem und Change Management. Providermanagement.
- 2 Jahre, Apr. 2017 - März 2019
Mitarbeiter IN & Network
dtms GmbH
Service Management
- 1 Jahr, Okt. 2015 - Sep. 2016
Projektvertrieb
Horst Platz Beratungs- und Vertriebs GmbH
Projektvertrieb / Vertrieb / Businessdevelopment
Projektmanagement
- 6 Monate, Okt. 2014 - März 2015
Schüler/Student
NewHorizons Eschborn
Fortbildung/Qualifizierung Zertifizierung ITIL v3 Foundation + ITIL Expert + PRINCE2 Foundation + PRINCE2 Practitioner ITIL v3 Foundation Abschluß am 24.10.2014 Prince2 Foundation Abschluß am 11.11.2014 ITIL Service Strategy Abschluß am 01.12.2014 ITIL Service Design Abschluß am 11.12.2014 ITIL Service Transition Abschluß am 02.02.2015 ITIL Service Operation Abschluß am 26.01.2015 ITIL Continual Service Improvement am 23.02.2015 ITIL Managing Across the Lifecycle ITIL Expert am 02.03.2015
- 6 Monate, März 2014 - Aug. 2014
Gruppenleiter Netzmanagement
C.VITA GmbH
• Netzmanagement Telekommunikation • Projektmanagement im Wechselprozess • Personalverantwortung für 6 Mitarbeiter • Angebots- und Bestandskundenpflege • Billing Abrechnungen und Kontrolle
- 1 Jahr und 2 Monate, Jan. 2013 - Feb. 2014
Technischer Projektmanager Kundenbetreuung KPM
mcn-tele.com services GmbH & Co KG
Kunden und Projektmanagement: Analyse und Bedarfsermittlung von Anrufprozessen, sowie die Optimierung und Umsetzung auf unseren IN Vermittlungssystem, als auch auf unseren Sprach Dialog Systemen. Erstellen von Ausfall- und Notfall Strategien. Technische Beratung & Betreuung von Geschäftskunden bei der Umsetzung von Komplexeren Anrufprozessen. Kundenbestandspflege und Ausbau von Kundenneugeschäft. Umsetzung der kostenfreie Warteschleife Phase 1 & 2
- 8 Monate, Mai 2012 - Dez. 2012
Gruppen- und Projektleiter technischen Kundenbetreuung
mcn-tele.com AG
• Analyse und Beratung von Anruf- und IVR-Prozessen • Koordination von technischen Anfragen und Umsetzung • Auswertung und Reporting • Koordination und Migrationstätigkeit AG zur GmbH
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2009 - Apr. 2012
Teamleiter / Supervisor NOC Network Operation Center
mcn tele.com AG
• Personalverantwortung für 4 Mitarbeiter • Sicherstellung der 24/7/365 Netzverkehrsüberwachung • Überwachung und Optimierung von Arbeitsabläufen • Sicherung des täglichen Backupprozess • Umsetzen von Anruf- und IVR-Prozessen • Unterstützung im Bereich HelpDesk Support • Eskalations- und Störungsmanagement
- 1 Jahr und 3 Monate, Okt. 2007 - Dez. 2008
System & Netzwerkadministrator
mcn tele.com AG
• IT Firstlevel und HelpDesk Support • RZ Infrastruktur Monitoring • User Administration Novell 6.5 und Groupwise 6.5 • Software Roll-Out • IT-Sicherheit / Firewall / VPN / Benutzer Profile
- 6 Jahre und 7 Monate, Apr. 2001 - Okt. 2007
Automobil Wirtschaft Kraft RVS/GMAC
Allianz Versicherungs AG
Privatkundengeschäft / Autohausgeschäft. Betreuung von Endkundenanfragen sowie Betreuung der Autohäuser im Bereich der EDV Angebotssoftware sowie Händleranfrage Administration der Renaultangebotssoftware LEAR. Beschwerdemangament / Mahnwesen / Sachbearbeitung des Kraftgeschäftes.
Ausbildung von Elmar Hans Wilhelm Theiß
- 6 Monate, Okt. 2014 - März 2015
IT Service Management & Projektmanagement
NewHorizons Eschborn
Fortbildung/Qualifizierung zum ITIL Expert Zertifizierung ITIL v3 Foundation + ITIL Expert + PRINCE2 Foundation + PRINCE2 Practitioner
- 1 Monat, Jan. 2012 - Jan. 2012
Projektleitung
Technische Akademie Hameln
- Grundbegriffe des Projektmanagements - Projektcontrolling - Projektlebenszyklus - Projektmanagement - Projektmanagementinstrumente - Softwareeinsatz - Projektorganisation - Projektsteuerung - Projektkommunikation - Projektabschluss - Risikomanagement
- 2 Jahre und 10 Monate, Sep. 1994 - Juni 1997
Einzelhandel
Georg-Kerschensteiner Schule
Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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