Elsa Sancho

- Supervisar la central de alarma y los turnos de tarde noche. - Gestionar el Cost-containment de la facturas de proveedores, supervisión de casos médicos complejos y organización operativa de la central. - Desarrollar el sistema de control de calidad a nivel trimestral y de establecer KPI´s , así como de elaboración de análisis e informes de actividad. - Definición e implantación de la aplicación de asistencia, así como de nuevas herramientas de declaración de reembolso vía web.

- Gestión integral del departamento liderando y supervisando un equipo de 50 personas. - Participación en el desarrollo y creación de nuevas herramientas de reembolso online conjuntamente con el Departamento de IT.

- Liderar un equipo de trabajo formado por 20 personas. - Elaborar manuales de formación, evaluaciones mensuales de calidad, gestionar quejas por parte de clientes y supervisar casos complejos presentados.

- Organizar el planning diario y ofrecer soporte como ayudante de coordinación. - Supervisión de los casos médicos reportando directamente al responsable del producto.

- Ofrecer asistencia telefónica a diversas compañías aéreas. - Gestionar los reembolsos de indemnizaciones de dichas compañías.