Enrico Tozzi

Responsabile del supporto al team di Feasibility CRM presso Ericsson Network Services Italia (Outsourcer H3G).

Mi occupo in prima persona della realizzazione per BPB Italia di un’applicazione per la gestione del budget commerciale. Le mie attività comprendono lo studio di fattibilità, la documentazione dei processi, l’analisi dei requisiti, e lo sviluppo della soluzione, basata su SqlServer, Visual Basic e Business Objects.

Lavoro a Parigi come PeopleSoft CRM Senior Consultant nel team di specifiche e test del progetto OneCRM Core di France Telecom. Il progetto consiste nella realizzazione di una piattaforma CRM comune a tutte le società del gruppo. Le mie responsabilità comprendono la definizione della strategia di test, la redazione dei casi di test e l’esecuzione dei test funzionali.

A seguito della sospensione del programma Pegasus, assisto BPB Italia nella valutazione della fattibilità di un progetto CRM locale. Come Responsabile di Progetto, gestisco la formalizzazione dei processi, la definizione dei requisiti della soluzione informatica, la selezione del fornitore, la stesura delle specifiche funzionali e di architettura dati, il test della soluzione, la formazione agli utenti, la messa in produzione del software. Realizzo un sistema di reporting analitico su Business Objects.

Lavoro a Londra come Training Manager per l’area CRM nell’ambito del programma Pegasus di BPB Plc. Il programma riguarda l’implementazione a livello europeo di processi gestionali comuni e dei relativi sistemi di supporto (ERP, CRM, Data Warehouse). Le mie responsabilità comprendono la definizione della strategia di training e della composizione dei corsi, la redazione dei documenti di supporto al training e l’erogazione della formazione.

Gestisco la prevendita delle soluzioni CRM come Senior Pre-Sales Consultant. Il mio ruolo prevede il coordinamento di due consulenti ed il supporto all’attività commerciale e di marketing attraverso la gestione e lo sviluppo dei contenuti tecnici della relazione con partner, prospect e clienti.

Entro in azienda alla costituzione della filiale italiana come Pre-Sales Consultant CRM. Nel corso della mia attività sviluppo rapporti con le principali aziende di consulenza e system integration e con importanti clienti nei settori Public, Financial Services, Telco, Automotive. Come unico pre-sales di soluzioni CRM offro un contributo sostanziale al raggiungimento degli obiettivi di vendita di licenze software dell’azienda.

Entro in azienda come Manager. Gestisco la redazione delle specifiche funzionali del sistema CRM all’interno del team di Specifiche e Test per il progetto POSTE ITALIANE Contact Center. Sono Team Leader sull’area Cash Flow Management del progetto ENEL Contact Center.

Sistemi Informativi e Gestionali