Ercan Ocak

Systemadministration Active Directory Systemadministration DSM Console Systemadministration Xentis Produktion Adminrechte vergeben an User über Laps UI USB Ports freigeben durch Devicelock Dokumentation und Anpassung auf HI Wiki Ticketsystem Topdesk (Bearbeitung/ Dokumentation und Weiterleitung) Support Onsite/ Thekendienst vor Ort 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr Mobile Device Management (IOS) mit MS Intune Office 365 Support (Outlook, Teams, Word, Excel und PowerPoint)

Bearbeitung und Dokumentation von Tickets (Störungen, Probleme, Serviceanträge) Windows 11 Troubleshooting Mobile Device Support (IOS) mit MS Intune Ticketsystem Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließen) Ausgabe/ Rückgabe von Hardware koordinieren und überwachen Auf und Abbau von Hardware Installation von Hard- und Software Hardware und IT-Zubehör bereitstellen, inventarisieren und pflegen Office365 (Outlook, Skype for Business, Word, Excel, PowerPoint, OneNote und MS Teams)

• Clientadministration durchführen • Flächenbetreuung IT-Systemverwaltung(Ausgabe und Rücknahme von Hardware, vor Ort • Analyse und Behebung von Störungen die Beratung der Anwenderinnen • Einrichten und Administrieren von Clients (APC, Notebook, Think-Client) • Bearbeiten und Fortschreiben von Tickets (Störungen, Probleme, Serviceanträge) • Definition Thekendienst / Abdeckung des vor Ort-Service 08:00 Uhr bis 16:30 Uhr • Optimierung Einsatzplanung Außenstellen • Erstellung Handbuch / Dokumentation

• Aufbau und Administration von Benutzerrechten und Stellenfunktion • Pflege der Dokumentation und Ausbau der internen Wissen Datenbank • Priorisierung, Bearbeitung und Lösung eingehender Störungsmeldungen • Verwaltung und Ausbau der internen Netzwerkinfrastruktur • Mobile Device Management

• Installation und Zuteilung der Software • Remote Desktop Support • Windows 10 Troubleshooting • Druckerverwaltung und Konfiguration • Lösung von Installationsproblemen und Softwareproblemen im Software Center • Kundensupport Office 365 & Administration • Auswertung von Berechtigungen auf Ordnern oder Benutzern • Ticketsystem ServiceNow & Jira (Erstellung, Zuordnung und Schließung) • Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle (Service Desk)

•Einrichtung einer vorkonfigurierten IT-Landschaft • Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken samt Servern, TK-Anla-gen, PSs/Laptops sowie Druckern etc. • Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von Hard und Softwareproblemen • Ticketerstellung, Remote-Support (Telefonsupport) • Medical Office Zentral (User Angelegt und Rechte vergabe) • Administration von ImpfDoc • Tandberg RDX-Datenbänder Austausch von Servern für die Daten-sicherung

• Einführung von Windows 10 • Migration von Windows 7 auf Windows 10 • Verwaltung von Backup Konten • Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neu- konfiguration) • Outlook & Skype Konten neu einrichten • Installation neuer Software (Teamcenter, SAP) • BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierungen und Konfiguration) • Remote Desktop Support

• Umstellungen bei Betriebssystemwechsel • Ticketsytem ServiceNow (Erstellung, Zuordnung und Schließen) • Installation von Betriebssystemen Win10 • Dokumentation und Inventarisierung • Betreuung und Einweisung von MS-Office und Outlook – 2016 • Pflege und Erfassung der Dokumentation • Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Dru- ckern) • Aufbau und Abbau von Geräten • Einbau verschiedener sämtliche Hardware

• Ticketsystem (Erstellung, Zuordnung und Schließen) • Systemadministration Active Directory • Remote Desktop Support • Domain- und Systemmigration • Einbindung und Troubleshooting von Hardware Peripherie • Asset Management (Zuordnung von Geräten, Aktualisierung von Datensätzen) • Java (Installation, Einrichtung und Troubleshooting) • Mobile Support • Verwaltung von Backup Konten • Windows Profil Reset (Defaut Profil und Neukonfiguration) • Office Betreuung 365, 2013, 2016 • CAD, CAE, CAT Reimage

IPads installiert auf die Version 11.4.1 über das System MacBook Die User deren Profile wurden von mir auf das System CROS angelegt Einweisung beim User vor Ort (IPADS) Einrichtung von IPad und Kommunikation Tool von Boxer (eigen Entwicklung von Lufthansa) mit dem User vor Ort Einweisung von der App Docsurf und ILEARN Fehleranalyse und Fehlerbehebung Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung Annahme von Kundenaufträgen Planung und Koordination der Wöchentlichen Arbeiten