Eric Bogdanski

- Datenanalyse der Prozesse und des Kontaktverhaltens im Kundenservice und Ableitung von Optimierungen - Operative und strategische Weiterentwicklung des Kundenservice - Auf- und Ausbau der Datenanalyse- und Forecastmöglichkeiten Erfolge: - Aufbau der Analysegrundlage zwischen Kontakt- und Kundeninformationen - Aufbau eines Power BI-Dashboards zur Standardisierung der strategischen Analyse und zur schnelleren Analyse von operativen Fragestellungen - Ideengeber für zahlreiche Verbesserungen

- Mitarbeit in der Ideenentwicklung und Umsetzung von Prozessverbesserungen im Kundenservice - Mitarbeit bei Projekten zur Optimierung des Kundenservices

Kernaufgaben: - Kundenservice mit Routenplanung, Informationen zum öffentlichen Nahverkehr und zu Netzwerkstörungen, Verwaltung von Rückerstattungen, Rabatten und Feedback - Verantwortlich für den täglichen Finanz- und Serviceabschluss - Vertretungsverantwortung in Abwesenheit der Teamleitung - Training von neuen Mitarbeitern Erfolge: - Vollständige Serviceplatzauslastung durch die Optimierung der Arbeitsplatzkoordinierung und dessen täglicher Erstellung für das zentrale Servicezentrum

- Mitarbeit in M&A-Projekten: Projektadministration, Analyse von Finanz- und Geschäftsinformationen der möglichen Targets und Abstimmung von Anforderungen mit Fachbereichen und Landesgesellschaften - Erstellung von Unternehmensprofilen und Entscheidungsvorlagen für den Vorstand Erfolge: - Entwicklung eines M&A-Radars in Digitalisierungsmärkten - Verbesserung des abteilungsweiten Dokumentenmanagements mit der Einführung von SharePoint - Analyse der Akquisitionen führender IT-Wettbewerber

Mitarbeit in den kaufmännischen Abteilungen Einkauf, Finanzbuchhaltung, Vertriebsinnendienst, HR, Controlling und der Projektadministration eines großen Bauprojekts