Erika Sorychta
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Erika Sorychta
- Bis heute 4 Jahre, seit Juli 2021
Beraterin Inhouse Learning Solutions
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
- erste Ansprechpartnerin für unsere weiterbildungsinteressierten Kund:innen - Betreuung der Kund:innen von der Bedarfsanalyse, über die Angebotserstellung bis hin zur Auftragsabwicklung - Ausbau von Kund:innenbeziehungen - Cross-Selling - Feedbackmanagement - Beschwerdemanagement - Onboarding neuer Trainer:innen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen - Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen - Pflege innerhalb unserer CRM-Systeme (Salesforce, SAP)
Betreuung unserer Kunden vom telefonischen Erstgespräch über die Beauftragung bis hin zur Auslieferung und dem Support im Kontext e-Learning Administration des Lernmanagementsystems und Grundkenntnisse in SCORM, Web Technologien und MS Office Produkten Vertragsmanagement in Richtung Kunde und Trainerstamm Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Key Account Management, Kundenservice, Veranstaltungsorganisation, usw.)
- erste Ansprechpartnerin für unsere weiterbildungsinteressierten Kund:innen - Betreuung der Kund:innen von der Bedarfsanalyse, über die Angebotserstellung bis hin zur Auftragsabwicklung - Ausbau von Kund:innenbeziehungen - Cross-Selling - Feedbackmanagement - Beschwerdemanagement - Onboarding neuer Trainer:innen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen - Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen - Pflege innerhalb unserer CRM-Systeme (Salesforce, SAP)
- 3 Jahre und 9 Monate, Mai 2008 - Jan. 2012
Sachbearbeiterin Kundenservice
Haufe Akademie
- Beratung per Telefon oder E-Mail zu dem riesigen Produktportfolio - komplette Kommunikation mit den Teilnehmenden – vor, während und nach den Veranstaltungen - schriftliches Teilnehmermanagement - Buchungsabwicklung - Betreuung von Lehrgangsteilnehmenden vom Anfang bis zum Erhalt des Abschlusszertifikats - Rechnungstellung
- 1 Jahr und 1 Monat, Apr. 2007 - Apr. 2008
Sachbearbeiterin Einkauf
Mack Rides GmbH
- 4 Jahre und 8 Monate, Aug. 2002 - März 2007
Sachbearbeiterin Einkauf
Carl Stahl GmbH
Ausbildung von Erika Sorychta
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2000 - Juli 2002
Ausbildung zur Industriekauffrau
Sprachen
Deutsch
-
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