Company
Helge Klausener
Premium
Angestellt, Customer Service Manager - Head of Customer Service Germany, Cantel (Germany) GmbH
Düsseldorf, Germany
Timeline
Professional experience for Helge Klausener
Current 4 years and 2 months, since Jul 2018
Customer Service Manager - Head of Customer Service Germany
Cantel (Germany) GmbH
Mitglied des deutschen Management Teams, an strategischen Entscheidungen beteiligt Budget- und Personalverantwortung Funktionale und disziplinarische Leitung von zwei Customer Service und Vertriebsinnendienst Teams in Deutschland Personalauswahl, -management, -entwicklung, Change Management Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei der Bearbeitung von externen und internen Anfragen, Bestellungen und Reklamationen, sowie Vertriebsunterstützung
2 years and 3 months, Apr 2016 - Jun 2018
Head of Customer Services Europe
Taconic Biosciences GmbH
Fachliche und disziplinarische Führung der multilingualen Customer Service Teams in Dänemark und Deutschland Aufbau, Personalauswahl, Personalführung, Personalentwicklung, Change Management Sicherstellung konstant hoher Servicequalität bei der Bearbeitung von externen und internen Anfragen, Aufträgen und Reklamationen Harmonisierung der Prozesse und SOPs in den USA und Europa Erarbeitung einer CS Strategie, Vision und Mission
6 months, Oct 2015 - Mar 2016
Head of Customer Service
Trafineo GmbH & Co. KG
Fachliche und disziplinarische Führung einer internationalen multilingualen Customer Service Abteilung mit 18 Mitarbeitern inklusive drei Teamleitern und den Bereichen 1st Level Support, 2nd Level Support und Back Office Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität bei der Bearbeitung von Registrierungsanfragen für Mautprodukte und der Kundenberatung zu On Road Services Ausarbeitung, Umsetzung und Qualitätssicherung von Maßnahmen zur Erhöhung der Auftraggeber- und Endkundenzufriedenheit
2 years and 5 months, May 2013 - Sep 2015
Teamleader Customer Service North
Johnson Electric Germany GmbH & Co KG
Customer Service Gruppenleitung im internationalen Handel innovativer Antriebslösungen, Kontrollsysteme und flexibler Schaltungen Optimierung der internen Stukturen und Prozesse Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts und Lieferanten Führen und Planen von Konsignationslagern und Sicherheitsbeständen
1 year and 3 months, Feb 2012 - Apr 2013
Gruppenleiter Customer Service Distribution
Saint-Gobain Abrasives GmbH
Leitung, Steuerung und Restrukturierung des Vertriebsinnendienst- bzw. Customer Service Distribution Teams Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Auftragsabwicklung Enge Abstimmung mit Geschäfts- und Vertriebsleitung, Lieferwerken, europäischen Distribution-Centern und Spediteuren Identifikation von Verbesserungspotentialen, erfolgreiche Restrukturierung, Prozessoptimierung und deutliche Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts
10 months, Apr 2011 - Jan 2012
Freiberufliche Tätigkeiten zur Überbrückung
Ich
1 year and 3 months, Feb 2010 - Apr 2011
Senior Projektmanager Customer Service
Itella Information GmbH
Leitung und Steuerung des Kundenservice-Teams in Düsseldorf, Frankfurt und München Migration eines Produktionsstandortes von Frankfurt nach Düsseldorf im laufenden Betrieb Identifikation, Entwicklung und Implementierung geeigneter Prozessverbesserungsmaßnahmen Betreuung und Ausbau eines Key Account Kundenstamms
1 year and 7 months, Jul 2008 - Jan 2010
Senior Support Manager Kundenservice
DHL Express Germany GmbH
Steuerung und Betreuung des Customer Services mehrerer Call Center durch Geschäftsprozessanalysen, Prozessaudits und KPI-Reports Einführung eines neuen Road Products mit neuen operationellen Systemen, Prozessen und Schnittstellen Dokumentation und Implementierung der kompletten Backoffice Prozesse
Verantwortlich für alle Prozesse und Systeme im Customer Service Deutschland (31 Niederlassungen, 1 Call Center, über 350 Mitarbeiter) und deren Schnittstellen
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