Helge Klausener

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Angestellt, Customer Service Manager - Head of Customer Service Germany, Cantel (Germany) GmbH

Düsseldorf, Germany

Skills

Leitung Customer Service
Prozessoptimierung
Unternehmensentwicklung
Customer Service Management
Leitung Kundenservice
Leitung Kundenbetreuung
Abteilungsleitung
Teamleitung
Führungserfahrung
Personalführung
Personalentwicklung
Mitarbeiterentwicklung
Führen von Einstellungsgesprächen
Customer Relationship Management
Customer Satisfaction Management
Customer Experience Management
Kundenorientierung
Customer Loyalty
Customer Service
Customer Care
Kundenservice
Customer Support
Kundendienst
Kundenbetreuung
Kundenbindung
Vertriebs-Innendienst
Auftragsmanagement
Beschwerdemanagement
Reklamationsmanagement
Complaint Management
Kostenoptimierung
Strategieentwicklung
Strategische Planung
Umstrukturierung
Restrukturierung
Change Management
Projektmanagement
Unternehmerisches Denken
Zielstrebigkeit
Analytisches Denken
Kommunikationsfähigkeit
Entscheidungsfähigkeit
Durchsetzungsvermögen
Verhandlungsgeschick
rasche Auffassungsgabe
Leistungsbereitschaft
Teamfähigkeit
Support
Vertrieb
Callcenter
Führung
Verkauf
Inside sales
Salesforce
Management

Timeline

Professional experience for Helge Klausener

  • Current 4 years and 2 months, since Jul 2018

    Customer Service Manager - Head of Customer Service Germany

    Cantel (Germany) GmbH

    Mitglied des deutschen Management Teams, an strategischen Entscheidungen beteiligt Budget- und Personalverantwortung Funktionale und disziplinarische Leitung von zwei Customer Service und Vertriebsinnendienst Teams in Deutschland Personalauswahl, -management, -entwicklung, Change Management Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei der Bearbeitung von externen und internen Anfragen, Bestellungen und Reklamationen, sowie Vertriebsunterstützung

  • 2 years and 3 months, Apr 2016 - Jun 2018

    Head of Customer Services Europe

    Taconic Biosciences GmbH

    Fachliche und disziplinarische Führung der multilingualen Customer Service Teams in Dänemark und Deutschland Aufbau, Personalauswahl, Personalführung, Personalentwicklung, Change Management Sicherstellung konstant hoher Servicequalität bei der Bearbeitung von externen und internen Anfragen, Aufträgen und Reklamationen Harmonisierung der Prozesse und SOPs in den USA und Europa Erarbeitung einer CS Strategie, Vision und Mission

  • 6 months, Oct 2015 - Mar 2016

    Head of Customer Service

    Trafineo GmbH & Co. KG

    Fachliche und disziplinarische Führung einer internationalen multilingualen Customer Service Abteilung mit 18 Mitarbeitern inklusive drei Teamleitern und den Bereichen 1st Level Support, 2nd Level Support und Back Office Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität bei der Bearbeitung von Registrierungsanfragen für Mautprodukte und der Kundenberatung zu On Road Services Ausarbeitung, Umsetzung und Qualitätssicherung von Maßnahmen zur Erhöhung der Auftraggeber- und Endkundenzufriedenheit

  • 2 years and 5 months, May 2013 - Sep 2015

    Teamleader Customer Service North

    Johnson Electric Germany GmbH & Co KG

    Customer Service Gruppenleitung im internationalen Handel innovativer Antriebslösungen, Kontrollsysteme und flexibler Schaltungen Optimierung der internen Stukturen und Prozesse Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts und Lieferanten Führen und Planen von Konsignationslagern und Sicherheitsbeständen

  • 1 year and 3 months, Feb 2012 - Apr 2013

    Gruppenleiter Customer Service Distribution

    Saint-Gobain Abrasives GmbH

    Leitung, Steuerung und Restrukturierung des Vertriebsinnendienst- bzw. Customer Service Distribution Teams Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Auftragsabwicklung Enge Abstimmung mit Geschäfts- und Vertriebsleitung, Lieferwerken, europäischen Distribution-Centern und Spediteuren Identifikation von Verbesserungspotentialen, erfolgreiche Restrukturierung, Prozessoptimierung und deutliche Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts

  • 10 months, Apr 2011 - Jan 2012

    Freiberufliche Tätigkeiten zur Überbrückung

    Ich

  • 1 year and 3 months, Feb 2010 - Apr 2011

    Senior Projektmanager Customer Service

    Itella Information GmbH

    Leitung und Steuerung des Kundenservice-Teams in Düsseldorf, Frankfurt und München Migration eines Produktionsstandortes von Frankfurt nach Düsseldorf im laufenden Betrieb Identifikation, Entwicklung und Implementierung geeigneter Prozessverbesserungsmaßnahmen Betreuung und Ausbau eines Key Account Kundenstamms

  • 1 year and 7 months, Jul 2008 - Jan 2010

    Senior Support Manager Kundenservice

    DHL Express Germany GmbH

    Steuerung und Betreuung des Customer Services mehrerer Call Center durch Geschäftsprozessanalysen, Prozessaudits und KPI-Reports Einführung eines neuen Road Products mit neuen operationellen Systemen, Prozessen und Schnittstellen Dokumentation und Implementierung der kompletten Backoffice Prozesse

  • 12 years and 6 months, Jan 1996 - Jun 2008

    Development Manager Customer Service

    TNT Express GmbH

    Verantwortlich für alle Prozesse und Systeme im Customer Service Deutschland (31 Niederlassungen, 1 Call Center, über 350 Mitarbeiter) und deren Schnittstellen

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

Wants

neue Herausforderungen
Leitung Customer Service
Leitung Kundenbetreuung
Leitung Kundenservice
Leitung
Customer Service Management
Customer Service
Vertriebs-Innendienst
Customer Care
Customer Support
Networking
Informationen und Kontakte
Dienstleistung
neue Technologien
wirtschaftliche und gesellschaftliche Entwicklungen

Interests

Sport
Reisen
Kultur

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