
Helge Klausener
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Helge Klausener
- 2 Jahre und 5 Monate, Juli 2022 - Nov. 2024
Regional Inside Sales Manager + Niederlassungsleiter
Kaiser+Kraft GmbH
- Standortverantwortung für 2 Vertriebsbüros in Duisburg und Köln - Funktionale und disziplinarische Leitung einer Inside Sales Region mit 10 Mitarbeitern sowie interimsweise einer zweiten Region - Kundenfokussierte Arbeit mit dem Area Sales Management der Region - Steigerung des Umsatzes, Rohertrags, der Conversion Rate, des Angebotsvolumens und des cNPS und eNPS - Unternehmensmigration und Team Transformation
Fachliche und disziplinarische Leitung des Bereichs Kundenservice bestehend aus einer Anwender Support Hotline und einem technischen IT-Support
- 10 Monate, März 2021 - Dez. 2021
Bewerbungsphase und familiäre Pflegesituation
Ich
- Fachliche und disziplinarische Leitung von Kundenservice und Vertriebsinnendienst - Abbau des Auftrags- und Rechnungsrückstandes - Konfiguration und Implementierung eines Ticketsystems inkl. Reporting, KPIs und SLAs im laufenden Tagesgeschäft, Erstellung der Schulungsdokumente, Organisation der Mitarbeitertrainings, Umstellung und Nachjustierung - Verbesserung der Standardprozesse (SOPs)
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2018 - Juli 2020
Head of Customer Service Germany
Cantel (Germany) GmbH
- Strategische Steuerung als Mitglied des deutschen Management-Teams - Budget- und Personalverantwortung - Fachliche und disziplinarische Leitung von zwei Customer Service- und Vertriebsinnendienst-Teams in Deutschland - Umstrukturierung des Cantel Kundenservices in 1st and 2nd Level - Erhöhung der Servicequalität - Effizienzsteigerung - Deutliche Verbesserung aller KPIs und SLAs - Steigerung des Vertriebsergebnisses
- 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2016 - Juni 2018
Head of Customer Services Europe
Taconic Biosciences GmbH
- Enge Zusammenarbeit mit der GF und dem CS in den USA - Budget- und Personalverantwortung - Strategische Entwicklung des europäischen Customer Services - Fachliche und disziplinarische Führung eines multilingualen Customer Service-Teams in Laven, Dänemark - Aufbau, Personalauswahl, -führung und -entwicklung eines weiteren multilingualen Customer Service-Teams in Köln - Migration des europäischen Customer Service von Dänemark nach Deutschland / Change Management - Harmonisierung und Globalisierung der SOPs
- 6 Monate, Okt. 2015 - März 2016
Head of Customer Service
Trafineo GmbH & Co. KG
- Fachliche und disziplinarische Führung einer internationalen multilingualen Customer Service-Abteilung mit 18 Mitarbeitern und den Bereichen 1st Level Support, 2nd Level Support und Back Office - Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität bei Anfragen und Kundenberatung - Entwicklung und Ausweitung des Serviceangebotes - Ausarbeitung, Umsetzung und Qualitätssicherung von Maßnahmen zur Erhöhung der Auftraggeber- und Endkundenzufriedenheit
- 2 Jahre und 5 Monate, Mai 2013 - Sep. 2015
Teamleader Customer Service North
Johnson Electric Germany GmbH & Co KG
- Customer Service Gruppenleitung im int. Handel innovativer Antriebslösungen, Kontrollsysteme und flexibler Schaltungen - Enge Zusammenarbeit mit Firmenleitung Schweiz, Vertriebsleitung und -außendienst, Produktionsplanern in Herstellwerken (China, Polen, Schweiz, England) - Optimierung der internen Stukturen und Prozesse - Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit - Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts und Lieferanten - Führen und Planen von Konsignationslagern und Sicherheitsbeständen
- 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2012 - Apr. 2013
Gruppenleiter Customer Service Distribution
Saint-Gobain Abrasives GmbH
- Leitung, Steuerung und Restrukturierung des Vertriebsinnendienst- bzw. Customer Service Distribution-Teams - Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Auftragsabwicklung - Enge Abstimmung mit Geschäfts- und Vertriebsleitung, Lieferwerken, europäischen Distribution-Centern und Spediteuren - Identifikation von Verbesserungspotentialen, erfolgreiche Restrukturierung, Prozessoptimierung und deutliche Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit - Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts
- 10 Monate, Apr. 2011 - Jan. 2012
Freiberuflicher Berater zur Analyse und Steigerung der Servicequalität
Ich
- 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2010 - Apr. 2011
Senior Projektmanager Kundenservice
Itella Information GmbH
- Standortübergreifende Leitung und Steuerung des Kundenservice-Teams - Migration eines Produktionsstandortes von Frankfurt nach Düsseldorf im laufenden Betrieb - Identifikation, Entwicklung und Implementierung geeigneter Prozessverbesserungsmaßnahmen - Betreuung und Ausbau eines Key Account-Kundenstamms
- 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2008 - Jan. 2010
Senior Support Manager Kundenservice
DHL Express Germany GmbH
- Steuerung und Betreuung des Customer Services mehrerer Call Center durch Geschäftsprozessanalysen, Prozessaudits und KPI-Reports - Einführung eines neuen Road Products mit neuen operationellen Systemen, Prozessen und Schnittstellen - Dokumentation und Implementierung aller Backoffice Prozesse
- Verantwortlich für alle Prozesse und Systeme im Customer Service Deutschland (31 Niederlassungen, 1 Call Center, über 350 Mitarbeiter) und deren Schnittstellen - Entwicklung des deutschen Customer Services im Führungsteam zu einem der besten seiner Zeit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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