Helge Klausener

ist verfügbar. ✅

Bis 2024, Regional Inside Sales Manager + Niederlassungsleiter, Kaiser+Kraft GmbH
Duisburg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Leitung Kundenservice
Prozessoptimierung
Personalentwicklung
Management
Abteilungsleitung
Customer Service Management
Unternehmensentwicklung
Personalführung
Leitung Kundenbetreuung
Teamleitung
Mitarbeiterentwicklung
Führen von Einstellungsgesprächen
Leitung Customer Service
Customer Relationship Management
Customer Satisfaction Management
Customer Experience Management
Customer Loyalty
Customer Service
Customer Care
Kundenservice
Customer Support
Kundendienst
Kundenbetreuung
Kundenbindung
Vertriebs-Innendienst
Auftragsmanagement
Beschwerdemanagement
Reklamationsmanagement
Complaint Management
Kostenoptimierung
Strategieentwicklung
Strategische Planung
Umstrukturierung
Restrukturierung
Change Management
Projektmanagement
Support
Vertrieb
Callcenter
Verkauf
Inside sales
Salesforce
Servicequalität
Teamführung
Teamentwicklung
Digitalisierung
souverän
Personalmanagement
Qualitätsmanagement
Reporting
Filialleitung
Personalverantwortung
MS Office
Angebotserstellung
Auftragserfassung
Vertriebserfahrung
After Sales Management
Reklamationsbearbeitung
Englische Sprache
Angebotskalkulation
Kundenbeziehung
CRM-Systeme
Logistik
Statistik
Systemintegration
Personal-Entwicklung
Leitung Vertriebsinnendienst
Führungserfahrung
Kundenorientierung
Unternehmerisches Denken
Zielstrebigkeit
Analytisches Denken
Kommunikationsfähigkeit
Entscheidungsfähigkeit
Durchsetzungsvermögen
Verhandlungsgeschick
rasche Auffassungsgabe
Leistungsbereitschaft
Teamfähigkeit
Führung
Führungskompetenz
Pragmatismus
Schnittstellenmanagement
Automatisierung
ERP
Kapazitätsplanung
Kennzahlensystem
Vertragsprüfung
Forderungsmanagement
Versand
Kundenkommunikation

Werdegang

Berufserfahrung von Helge Klausener

  • 2 Jahre und 5 Monate, Juli 2022 - Nov. 2024

    Regional Inside Sales Manager + Niederlassungsleiter

    Kaiser+Kraft GmbH

    - Standortverantwortung für 2 Vertriebsbüros in Duisburg und Köln - Funktionale und disziplinarische Leitung einer Inside Sales Region mit 10 Mitarbeitern sowie interimsweise einer zweiten Region - Kundenfokussierte Arbeit mit dem Area Sales Management der Region - Steigerung des Umsatzes, Rohertrags, der Conversion Rate, des Angebotsvolumens und des cNPS und eNPS - Unternehmensmigration und Team Transformation

  • 6 Monate, Jan. 2022 - Juni 2022

    Head of Customer Service

    Sander & Doll AG

    Fachliche und disziplinarische Leitung des Bereichs Kundenservice bestehend aus einer Anwender Support Hotline und einem technischen IT-Support

  • 10 Monate, März 2021 - Dez. 2021

    Bewerbungsphase und familiäre Pflegesituation

    Ich

  • 5 Monate, Okt. 2020 - Feb. 2021

    Projektmandat: Leiter Kundenservice Deutschland

    Völker GmbH

    - Fachliche und disziplinarische Leitung von Kundenservice und Vertriebsinnendienst - Abbau des Auftrags- und Rechnungsrückstandes - Konfiguration und Implementierung eines Ticketsystems inkl. Reporting, KPIs und SLAs im laufenden Tagesgeschäft, Erstellung der Schulungsdokumente, Organisation der Mitarbeitertrainings, Umstellung und Nachjustierung - Verbesserung der Standardprozesse (SOPs)

  • 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2018 - Juli 2020

    Head of Customer Service Germany

    Cantel (Germany) GmbH

    - Strategische Steuerung als Mitglied des deutschen Management-Teams - Budget- und Personalverantwortung - Fachliche und disziplinarische Leitung von zwei Customer Service- und Vertriebsinnendienst-Teams in Deutschland - Umstrukturierung des Cantel Kundenservices in 1st and 2nd Level - Erhöhung der Servicequalität - Effizienzsteigerung - Deutliche Verbesserung aller KPIs und SLAs - Steigerung des Vertriebsergebnisses

  • 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2016 - Juni 2018

    Head of Customer Services Europe

    Taconic Biosciences GmbH

    - Enge Zusammenarbeit mit der GF und dem CS in den USA - Budget- und Personalverantwortung - Strategische Entwicklung des europäischen Customer Services - Fachliche und disziplinarische Führung eines multilingualen Customer Service-Teams in Laven, Dänemark - Aufbau, Personalauswahl, -führung und -entwicklung eines weiteren multilingualen Customer Service-Teams in Köln - Migration des europäischen Customer Service von Dänemark nach Deutschland / Change Management - Harmonisierung und Globalisierung der SOPs

  • 6 Monate, Okt. 2015 - März 2016

    Head of Customer Service

    Trafineo GmbH & Co. KG

    - Fachliche und disziplinarische Führung einer internationalen multilingualen Customer Service-Abteilung mit 18 Mitarbeitern und den Bereichen 1st Level Support, 2nd Level Support und Back Office - Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität bei Anfragen und Kundenberatung - Entwicklung und Ausweitung des Serviceangebotes - Ausarbeitung, Umsetzung und Qualitätssicherung von Maßnahmen zur Erhöhung der Auftraggeber- und Endkundenzufriedenheit

  • 2 Jahre und 5 Monate, Mai 2013 - Sep. 2015

    Teamleader Customer Service North

    Johnson Electric Germany GmbH & Co KG

    - Customer Service Gruppenleitung im int. Handel innovativer Antriebslösungen, Kontrollsysteme und flexibler Schaltungen - Enge Zusammenarbeit mit Firmenleitung Schweiz, Vertriebsleitung und -außendienst, Produktionsplanern in Herstellwerken (China, Polen, Schweiz, England) - Optimierung der internen Stukturen und Prozesse - Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit - Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts und Lieferanten - Führen und Planen von Konsignationslagern und Sicherheitsbeständen

  • 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2012 - Apr. 2013

    Gruppenleiter Customer Service Distribution

    Saint-Gobain Abrasives GmbH

    - Leitung, Steuerung und Restrukturierung des Vertriebsinnendienst- bzw. Customer Service Distribution-Teams - Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Auftragsabwicklung - Enge Abstimmung mit Geschäfts- und Vertriebsleitung, Lieferwerken, europäischen Distribution-Centern und Spediteuren - Identifikation von Verbesserungspotentialen, erfolgreiche Restrukturierung, Prozessoptimierung und deutliche Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit - Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts

  • 10 Monate, Apr. 2011 - Jan. 2012

    Freiberuflicher Berater zur Analyse und Steigerung der Servicequalität

    Ich

  • 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2010 - Apr. 2011

    Senior Projektmanager Kundenservice

    Itella Information GmbH

    - Standortübergreifende Leitung und Steuerung des Kundenservice-Teams - Migration eines Produktionsstandortes von Frankfurt nach Düsseldorf im laufenden Betrieb - Identifikation, Entwicklung und Implementierung geeigneter Prozessverbesserungsmaßnahmen - Betreuung und Ausbau eines Key Account-Kundenstamms

  • 1 Jahr und 7 Monate, Juli 2008 - Jan. 2010

    Senior Support Manager Kundenservice

    DHL Express Germany GmbH

    - Steuerung und Betreuung des Customer Services mehrerer Call Center durch Geschäftsprozessanalysen, Prozessaudits und KPI-Reports - Einführung eines neuen Road Products mit neuen operationellen Systemen, Prozessen und Schnittstellen - Dokumentation und Implementierung aller Backoffice Prozesse

  • 12 Jahre und 6 Monate, Jan. 1996 - Juni 2008

    Development Manager Customer Service

    TNT Express GmbH

    - Verantwortlich für alle Prozesse und Systeme im Customer Service Deutschland (31 Niederlassungen, 1 Call Center, über 350 Mitarbeiter) und deren Schnittstellen - Entwicklung des deutschen Customer Services im Führungsteam zu einem der besten seiner Zeit

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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