Helge Klausener

- Standortverantwortung für 2 Vertriebsbüros in Duisburg und Köln - Funktionale und disziplinarische Leitung einer Inside Sales Region mit 10 Mitarbeitern sowie interimsweise einer zweiten Region - Kundenfokussierte Arbeit mit dem Area Sales Management der Region - Steigerung des Umsatzes, Rohertrags, der Conversion Rate, des Angebotsvolumens und des cNPS und eNPS - Unternehmensmigration und Team Transformation

Fachliche und disziplinarische Leitung des Bereichs Kundenservice bestehend aus einer Anwender Support Hotline und einem technischen IT-Support

- Fachliche und disziplinarische Leitung von Kundenservice und Vertriebsinnendienst - Abbau des Auftrags- und Rechnungsrückstandes - Konfiguration und Implementierung eines Ticketsystems inkl. Reporting, KPIs und SLAs im laufenden Tagesgeschäft, Erstellung der Schulungsdokumente, Organisation der Mitarbeitertrainings, Umstellung und Nachjustierung - Verbesserung der Standardprozesse (SOPs)

- Strategische Steuerung als Mitglied des deutschen Management-Teams - Budget- und Personalverantwortung - Fachliche und disziplinarische Leitung von zwei Customer Service- und Vertriebsinnendienst-Teams in Deutschland - Umstrukturierung des Cantel Kundenservices in 1st and 2nd Level - Erhöhung der Servicequalität - Effizienzsteigerung - Deutliche Verbesserung aller KPIs und SLAs - Steigerung des Vertriebsergebnisses

- Enge Zusammenarbeit mit der GF und dem CS in den USA - Budget- und Personalverantwortung - Strategische Entwicklung des europäischen Customer Services - Fachliche und disziplinarische Führung eines multilingualen Customer Service-Teams in Laven, Dänemark - Aufbau, Personalauswahl, -führung und -entwicklung eines weiteren multilingualen Customer Service-Teams in Köln - Migration des europäischen Customer Service von Dänemark nach Deutschland / Change Management - Harmonisierung und Globalisierung der SOPs

- Fachliche und disziplinarische Führung einer internationalen multilingualen Customer Service-Abteilung mit 18 Mitarbeitern und den Bereichen 1st Level Support, 2nd Level Support und Back Office - Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität bei Anfragen und Kundenberatung - Entwicklung und Ausweitung des Serviceangebotes - Ausarbeitung, Umsetzung und Qualitätssicherung von Maßnahmen zur Erhöhung der Auftraggeber- und Endkundenzufriedenheit

- Customer Service Gruppenleitung im int. Handel innovativer Antriebslösungen, Kontrollsysteme und flexibler Schaltungen - Enge Zusammenarbeit mit Firmenleitung Schweiz, Vertriebsleitung und -außendienst, Produktionsplanern in Herstellwerken (China, Polen, Schweiz, England) - Optimierung der internen Stukturen und Prozesse - Steigerung der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit - Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts und Lieferanten - Führen und Planen von Konsignationslagern und Sicherheitsbeständen

- Leitung, Steuerung und Restrukturierung des Vertriebsinnendienst- bzw. Customer Service Distribution-Teams - Sicherstellung der termin- und qualitätsgerechten Auftragsabwicklung - Enge Abstimmung mit Geschäfts- und Vertriebsleitung, Lieferwerken, europäischen Distribution-Centern und Spediteuren - Identifikation von Verbesserungspotentialen, erfolgreiche Restrukturierung, Prozessoptimierung und deutliche Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit - Betreuung und Ausbau eigener Key Accounts

- Standortübergreifende Leitung und Steuerung des Kundenservice-Teams - Migration eines Produktionsstandortes von Frankfurt nach Düsseldorf im laufenden Betrieb - Identifikation, Entwicklung und Implementierung geeigneter Prozessverbesserungsmaßnahmen - Betreuung und Ausbau eines Key Account-Kundenstamms

- Steuerung und Betreuung des Customer Services mehrerer Call Center durch Geschäftsprozessanalysen, Prozessaudits und KPI-Reports - Einführung eines neuen Road Products mit neuen operationellen Systemen, Prozessen und Schnittstellen - Dokumentation und Implementierung aller Backoffice Prozesse

- Verantwortlich für alle Prozesse und Systeme im Customer Service Deutschland (31 Niederlassungen, 1 Call Center, über 350 Mitarbeiter) und deren Schnittstellen - Entwicklung des deutschen Customer Services im Führungsteam zu einem der besten seiner Zeit