Erkan Kefeli

• Konzeption, Installation und Wartung der IT-Systemkomponenten und deren Schnittstellen zu den damit verbundenen Systemen • Design und Realisierung neuer Anforderungen in einem agilen Entwicklungsteam • Zusammenarbeit mit dem Rechenzentrumspartner im Betrieb • Fehleranalyse und Entstörung der betroffenen Software- Komponenten • Konsolidierung und Automatisierung der Abläufe im IT-Betrieb und Support

• Konzeption, Installation und Wartung der IT-Systemkomponenten und deren Schnittstellen zu den damit verbundenen Systemen • Design und Realisierung neuer Anforderungen in einem agilen Entwicklungsteam • Zusammenarbeit mit dem Rechenzentrumspartner im Betrieb • Fehleranalyse und Entstörung der betroffenen Software- Komponenten • Konsolidierung und Automatisierung der Abläufe im IT-Betrieb und Support

• Methodische Analyse u. Lösung von anwendungsspezifischen o. IT-Problemstellungen im Rahmen der ITIL-Prozesse • Incident- und Problem-Management • Dokumentation von Softwarefehlern für die Analyse • Testen der vom Hersteller gelieferten Lösungsverfahren • Dokumentation neuer Lösungsverfahren in einer Wissensdatenbank • Durchführung von Systemtests für Software Rollouts • Schulung von Helpdesk Mitarbeitern bei Software- u. Prozessänderungen • Fachliche Beratung für die Themen CRM&Retail Prozesse im Autohaus

• Methodische Analyse u. Lösung von anwendungsspezifischen oder IT-Problemstellungen im Rahmen der ITIL-Prozesse • Incident/Problem Management • Dokumentation von Softwarefehlern für die Analyse • Testen des vom Hersteller gelieferten Lösungsvorschlags • Dokumentation neuer Lösungsverfahren in einer Wissensdatenbank • Durchführung von Systemtests für Software Rollouts • Schulungen von Helpdesk Mitarbeitern bei Software- u. Prozessänderungen • Fachliche Beratung für die Themen CRM&Retail Prozesse im Autohaus

• Onsite 1st/2nd Level Support • Rechtevergabe auf Shares und Administration von Usern und Konten in Admin.NET oder Active-Directory • IT-Schulung neuer Mitarbeiter • Bearbeitung von Störungs- und Anfragentickets in BMC Magic • Betreuung der Multifunktionsdrucker bzw. Beauftragung externer Firmen für Wartung und Reparatur • Wartung, Reparatur und Entstörung von Hardwarestörungen an Desktops, Notebooks und Druckern im Außendienst • Problem Identifikation bei Incidents u. ggf. bei IMAC- Dienstleistungen

Einsatz bei Bosch, Mercedes-Benz, Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH, ERGO, Postbank, B.Braun/Aesculap, BASF und BAD • Außendienst im Raum BaWü/Bayern Rechtefreigabe auf Shares • Kundenbetreuung und -beratung • Analyse von Problemen und Generierung adäquater Hard- und Softwarelösungen • Reparaturservices verschiedenster Hardwarekomponenten

• 1st/ 2nd Level Support onsite • Außendienst • Reparaturbeauftragung • IMAC