Esteban Thommen

• Verantw. für zugewiesene Informatik-Projekte in der SID BL und für Projektarbeiten im Rahmen des Leistungsauftrages der Abteilung Support. • Beraten und Begleiten der Dienststellen bei der Digitalisierung und im CM • Mitarbeit in der Unterstützungsorganisation SID • Selbständiges Führen von Informatik-Projekten in verschiedenen Bereichen der öffentlichen Verwaltung (Hardware, Software, Erneuerung, Einführung, Ablösung u.a.) • Verantw. für das Erreichen von Sach-, Termin- und Kostenzielen

- IT Service Manager für Belgien, Luxembourg, Fri:day & Euromexx - Operational Report erstellen, führen des Operational Meetings - Demands & Requests der BUs entgegennehmen, bearbeiten & weiterleiten - OMR erstellen, an den Business Unit Steering Board präsentieren - Leitung & Moderation des ADT (Account Delivery Team) - Unterstützung der Incident Manager bei Prio 1 Incidents & der entsprechenden Round Table

PM für - globales IT Ticketsystem, (Incident & Problem Mgmt). Bedarfsanalyse, Evaluation, Implementierung, Schulung & Weiterentwicklung - IT Change Mgmt Modul im Ticketsystem. Bedarfsanalyse, Evaluation, Implementierung & Schulung - Global Standard 1.0, Framework für ITSM definieren, Prozessdesign, Erarbeiten SLA - Evaluation Mobile Sales Solution (Aussendienst). Bedarfsanalyse und Evaluation - Einführung einer globalen IT Projektmetode, Bedarfsanalyse, Implementierung, Schulung und Weiterentwicklung

Subcontractor HP/Syngenta - Project Manager. Globale und lokale Projektplanung und Projektleitung Desk Side Services & Managed Print Services - Einholen von Quotes und Erstellen von Offerten für nicht standardisierte Service Requests, für Kunde Syngenta (bis CHF 2'000'000.-) - High-level Planung benötigter Ressourcen für Desk Side Services - Erarbeiten von Lösungen im Bereich Side Services Bereich

- Project Manager, Projekt: BVD 2013 Bau- und Verkehrsdepartement Basel

- Consulting im Bereich Digital Signage für Industrie, Handel und Gewerbe - Support & Projekt Manager - Digital Advertising

Verantwortlich für: - Leitung, Planung und Einteilung der Einsatzteams für Rollout (4 Personen) - Erarbeiten von Projektbudget - Erarbeiten von Fleet Design Konzepten - Erarbeiten von Vertragsdokumenten im Bereich Print Services Delivery - Einholen aller erforderlichen Genehmigungen vom Management - Komplette Implementation aller Geräte im Kundennetzwerk - Termineinhaltung - Ansprechpartner des Kunden für Rollout - Vertretungsfunktion der HP an Planungs- und Entscheidungssitzungen

Verantwortlich für: - Qualitäststeigerung in Outsourcingprojekte Workplace Management - Erstellen von Berichten der Ist und Soll Situation - Erstellen von Prozessen für Problemqualifizierung, -eingrenzung und -behebung

Verantwortlich für: - Ressourcenplanung für kleinere Outsourcing Projekte - Kontrolle der Stunden- und Spesenapporte der Ressourcen - Prozessdesign - Technische Beratung von Kunden

Verantwortlich für: - 3rd Level Desktop und Field Support, Projekt DHL - Fachliche Führung von 4 Supportern - Incident, Problem und Change Management - Ticket dispatching (HP OpenView Service Desk) - Software Verteilung (Altiris Deployment Server) - Technische Beratung von Kunden - Kreieren sowie Aktualisieren von Manuals und Dokumentationen

Verantwortlich für: - 3rd Level Support für die gesamte PC Infrastruktur - Systemadministration Windows NT und 2000 - Installation und Konfiguration von Hard- und Software auf PC’s - Beratung der Kunden im Bereich PC - Staging der Neu- und Altgeräte

BLG Spedition und Logistik, Basel - 1st, 2nd und 3rd Level Wintel Support - Netzwerk Support, Novell und MS - Hardware Support - LAN Verkabelungen (RJ45 (10/00) & BNC (Token Ring) Bürkert Contromatic AG International, Basel & Hünenberg - 1st und 2nd Level Wintel Support - Hardware Support Spies Hecker AG, Schweiz - Desktop Staging und HW-Lieferung Forstverwaltung Liestal - 1st und 2nd Level Wintel Support Spiral AG, Basel - 1st und 2nd Level Wintel Support Privatsupport