Esther Madianga
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Esther Madianga
Analyzed large datasets using Python and SQL to support decision-making. Built interactive Tableau dashboards to track key metrics. Cleaned and transformed data to ensure accuracy. Automated reporting in Excel to improve efficiency. Collaborated with stakeholders to deliver insights and identified trends to enhance performance.
- 3 Jahre und 1 Monat, Jan. 2014 - Jan. 2017
Specialist IT Service Management
Airtel
Supervised 34 technicians across service desk operations Enhanced SLA compliance and agent productivity via coaching and real-time dashboards Led successful CAB meetings, implemented structured change assessment processes Reduced average incident resolution time by 40% through BMC Remedy redesign Established a functioning Known Error Database (KEDB) and systematic RCA process
Sprachen
Französisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Deutsch
C1 (Fließend)
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