Steffen Ludwig Otto

Ich arbeite an der Schnittstelle zwischen Operations, Daten und IT. Schwerpunkte sind Forecasting und Kapazitätsplanung, KPI- und Ad-hoc-Analysen sowie die Automatisierung operativer Prozesse. Dafür nutze ich Python, SQL, Power BI, Power Platform und Power Automate. Viele meiner Lösungen entstehen direkt aus dem Tagesgeschäft, mit dem Ziel, manuelle Arbeit zu reduzieren, Daten besser nutzbar zu machen und Prozesse effizienter zu gestalten.

50/50-Rolle zwischen operativem Kundenservice und Entwicklung interner Lösungen zur Prozessautomatisierung. Entwicklung von OM-A mit Python zur Bündelung verteilter Kundendaten und Reduzierung manueller Arbeitsschritte und Systemwechsel. Je nach Team konnte die durchschnittliche Bearbeitungszeit dadurch um 7 bis 20 % reduziert werden.

• Beantwortung komplexer Kundenanfragen zu Produkten, Tarifen und technischen Systemen. • Sicherstellung einer hohen First-Contact-Resolution (FCR) und Kundenzufriedenheit. • Dokumentation von Kundenanliegen und Pflege der internen Wissensdatenbank.

Verantwortlich für die sichere, pünktliche und prozesskonforme Bodenabfertigung von Luftfahrzeugen (LFZ) unter Einhaltung strengster nationaler und internationaler Sicherheits- und Qualitätsrichtlinien. Schwerpunkte der Tätigkeit: • Prozesssteuerung auf dem Vorfeld: Koordination und Durchführung von Be- und Entladeprozessen unter Einhaltung strenger Zeitvorgaben (Turnaround-Zeiten). • Sicherheit & Compliance: Gewährleistung der Flugsicherheit (Safety first) bei allen Tätigkeiten am und um das Luftfahrzeu

Nach meiner Qualifizierung zur IT-System-Fachkraft übernahm ich im kleinen Familienunternehmen den IT-Bereich. Mein Schwerpunkt lag auf IT, Daten und der technischen Betreuung unserer Kunden. • Betreuung der internen PC-, Netzwerk- und IT-Systeme • Beratung kleiner Unternehmen zu IT-Lösungen, Datenbanken sowie Rechnungs- und Auftragssystemen • Einrichtung und Betreuung von Datenbanken und betrieblichen Anwendungen wie MS Office, Rechnungs- und Auftragssysteme • Unterstützung bei der Verarbeitung und S

Einstieg in den IT-Bereich unseres kleinen Familienunternehmens. Mein Schwerpunkt lag auf PC- und Netzwerktechnik sowie der technischen Unterstützung unserer Kunden. • Einrichtung, Wartung und Fehleranalyse von PC-Systemen und Netzwerken • Installation und Betreuung von Hard- und Software • Unterstützung bei digitalen Daten-, Druck- und Kopierprozessen • Technischer Support für Geschäftskunden Im April 2002 unterbrach ich die Tätigkeit für eine einjährige Vollzeitqualifizierung zur IT-System-Fachkraf

Mechaniker im Logistikregiment der Bundeswehr mit Schwerpunkt auf Wartung, Instandhaltung und Sicherstellung der technischen Einsatzbereitschaft von Fahrzeugen und technischem Gerät.

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Landmaschinenmechaniker mit Schwerpunkt auf Wartung, Instandhaltung, Fehlerdiagnose und Reparatur technischer Systeme. Mein eigentliches Interesse galt schon als Kind der IT, mit der ich durch das Familienunternehmen früh in Kontakt kam. Nach Abschluss der Ausbildung führte mich mein beruflicher Weg deshalb in den IT-Bereich.

Einjährige Vollzeitqualifizierung zur IT-System-Fachkraft (HWK) mit erfolgreich bestandener Prüfung – Gesamtumfang: 1.424 Stunden Ausbildungsschwerpunkte: • Computertechnik – Grundlagen, Aufbau & Funktionsweise (480 Std.) • Grundlagen der Programmierung & Projektarbeit (384 Std.) • Internet & inte