Evangelos Kouratzidis

Gesamtverantwortung für die End-to-End-Prozesse der klassischen Lebensversicherung (Antrag, Underwriting, Policierung, Bestand, Feedback & Beschwerden) mit einem Volumen von > 400.000 Policen und ca. 60.000 Anträgen p. a. Nachweisliche Erfolge in der operativen Transformation, u. a. nachhaltige Verbesserung von SLA (> 90 %) und First-Time-Right (> 92 %), signifikante Effizienzsteigerungen sowie Skalierung der Serviceorganisation.

Strategisches Kundenmanagement: Customer Journey / Kundenbindungsmanagement / SLA Operative Steuerung: Dashboard / Reporting + Auswertung Forecast: Planungstool / Prozessmanagement Kundenfeedback: NPS Ausbau / KVP Management Kundenkommunikation: Corporate Wording / Qualitätsmanagement Kundendaten-Management: Datenanalyse / Kundendaten-Infrastruktur

Organisierung aller First-Level-Support-Prozesse •Entwickeln des Qualitätskennzahlensystems zur Überwachung und Verbesserung der Prozesse •Ausgestaltung der kompletten Organisations-, Informations- und Kommunikationsstruktur •Aufbau und Systematisierung von Know-how und Wissensmanagement •Entwicklung der Dienstleistungsstrategie im First- und Second-Level-Support

Verantwortlich für Fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Mitarbeiter, sowie die Bearbeitung von komplexen bzw. mehrstufigen rechtlichen und technischen Vorgängen.

Fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Mitarbeiter, Controlling/Reporting, Einhaltung der Service-Level-Vereinbarung, Projektarbeit

Fachliche Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Vorbereitung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen, Coaching der Mitarbeiter in fachlichen wie auch methodischen Themen, Umsetzung von System- und Prozessänderungen

Personalführung