Everton Melo

- Konzeption von neuen Cloud Architekturen (AWS, Azure). - Planung und Begleitung von IT-Projekten, Optimierung von Performance, Security, Kostenpotenzialen, Migration und Evolution bestehender Lösungen. - Komplexe IT-Projekte für Kunden anschaulich vorbereiten und präsentieren. - Zuverlässige und enge Zusammenarbeit mit Kollegen und Kunden durch vernetzten und wertschätzenden Austausch und kompetente Unterstützung.

Betreuung von Schulkindern, Durchführung kleiner Projekte.

Tätig im Bereich der Betreuung und Pflege von Kindern, Jugendliche und Erwachsenen mit Behinderung.

Koordination und Anleitung des Teams, dessen Aufgaben wie folgt gewesen sind: -Gewinnen und betreuen neuer Geschäftskunden und Aufbau eines eigenen Kundenstamms -Steuerung von Outbound Aktivitäten des Teams um die Zielvorgaben zu erreichen -Einarbeitung und Entwicklung der Mitarbeiter entsprechend ihrer Qualifikation -Erstellung und Umsetzung von Vertriebskonzepten -Business Development/ Konzeption individueller Kooperationslösungen; -Gewinnung und nachhaltiger Ausbau von Kundenbeziehungen;

Eigenverantwortliche Betreuung, Führung und Entwicklung des B2B-KeyAccounts mit entsprechender Verantwortung für Umsatz und Service-Qualität; Vertriebliches Gespür für zusätzliche Cross- und Upselling-Potentiale; Unterstützung bei der Verhandlung von komplexen Dienstleistungsverträgen; Unterstützung bei der Entwicklung von neuen Lösungen, Produkten und Marktchancen gemeinsam mit Sales- und Solution-Management; Umfangreiche und enge Betreuung im After-Sales-Services für langfristige Kundenzufriedenheit

Dienstleistungen: Hosting, Colocation, Cloud Servers, Dedicated Servers Team zur Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, Ticket, E-mail und Chat. Aufgaben: - Verantwortlich für die Festlegung und Dokumentation von Serviceverfahren; - Verantwortlich für die Recherche und Auswahl des CRM-Systems; - Personaleinstellungen für das betreuende Team; - Training der neuen Teammitarbeiter; - Personalmanagement des Teams;

Teamleiter des erfahrenen Backoffice-Teams, mit 17 Teammitarbeitern. Das Team ist verantwortlich für die Bearbeitung der komplexeren zentralen Helpdesk-Fälle. - Pflege, Stärkung und Ausbau der Beziehung zu den verschiedenen Servicebüros - Implementierung und Optimierung der Serviceverfahren - regelmäßiges Evaluieren von Prozessen und Arbeitsschritten zur Verbesserung von Produktivität und Qualität - Enge, kollegiale Zusammenarbeit mit anderen Teams des Kundenservice sowie internen Stakeholdern.

​Ein Backoffice-Team, das direkt und indirekt in den kritischen Fällen der Helpdesk tätig ist und bei der Behandlung und Lösung von Problemen hilft, indem es eine Verbindung zwischen der Helpdesk und den verschiedensten Servicebüros des Unternehmens herstellt. - Prüfung und Betreuung von Klagen und komplexen Beschwerden sowie Systematisierung der geltend gemachten Ansprüche; - Kritische Fallverfolgung und Lösung mit Feedback für alle Beteiligten; - Aktive Kommunikation zwischen allen Servicebüros;

Dienstleistungen: Internet ADSL/DSL/ATM und Festnetzanschluss/Telefon; Ein spezielles Team, welches sich um Kunden kümmert, die wegen Technikproblemen kündigen wollten. Aufgaben: - Individuelle Problemanalyse; - Einleitung von Lösungsprozessen mit positivem Abschluss und somit Rückgewinnung von Kunden. - Administrative Aufgaben

Dienst: Internet ADSL/DSL/ATM und Festnetzanschluss/Telefon - Telefongestützte Annahme von Störungen; - Eigenständige und individuelle Störungsanalyse; - Qualifizierung von Erstlösungen; - Erfassung der Problemstellung - inklusive jeglichen erforderlichen Zusatzinformationen - in einem Ticket-System; - Selbstständige Bearbeitung und Lösungsfindung im Erstkontakt mit dem Anwender; - Entsprechendes Weiterleiten der Vorgänge mit einer passgenauen Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten;