Ahmed Mansour

As an IT Service Desk, I manage IT Service Delivery, IT Project Tasks and Infrastructure IT change requests globally, delivering the service operations with expected KPIs , Delivering and supporting business OKRs for the organization. Manage IT changes and Project tasks to be completed according to the business needs and end user Satisfaction.

• Aufgaben in den Bereichen Disaster- und Data Recovery um Datensicherheit für Kunden zu gewährleisten. • Direkte Kundenbetreuung und Anforderungsanalyse zur Reparatur elektronischer Geräte. • Technische Fehlerdiagnose zur Aufwandsschätzung • Koordinierung von Vertriebstätigkeiten. • Implementierung von Prozessen zur Reparatur und Qualitätssicherung sowie Abgleich von Anforderungen in Abstimmung mit dem Kunden. • Inventur-Management

•Projektleitung einer Transformationsinitiative zur Modernisierung des Unternehmens von Einzel-Lösungen zu einem Multi-Service Repair Center. •Management regelmäßiger Scrum-style Meetings der Belegschaft, um Ziele, Aufgaben, Hindernisse und Stressfaktoren zu diskutieren. •Unternehmerisches strategisches Programm-Management zur übergreifenden Planung von Risiko, Zeiteinteilung, Budget, Stakeholder-Kommunikation sowie Qualitätssicherung.

• Entwicklung eines $200 Start-up in ein bekanntes, etabliertes Einzelhandelsgeschäfts in Tampa, Florida, mit engagierten Angestellten und förderlicher Arbeitsatmosphäre. • Strategische Umsetzung eines kreativen Angebot von Services und Produkte, um das Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben. • Projektmanagement zur Integration neuer Technologien im Produktsortiment sowie Coaching und entsprechendes Training von Angestellten.

• Planung der Topologien von Computernetzwerken sowie Konfiguration entsprechender Tools und Programme. • Aufgaben im Bereich von Datensicherheit und Wiederherstellung. • Generelle installation und Wartung von Hardware und Software. • Cisco Routers & Switches Firmware Upgrade

Business Administration