Fabian Raatz

Verantwortung für Conversational AI und die Weiterentwicklung KI-gestützter Kundendialoge mit Parloa. Konzeption und Optimierung von Prompts, Dialogführung und KI-Agenten sowie Aufbereitung von Wissensinhalten für RAG. Entwicklung API-basierter Automatisierungen und Analysewerkzeuge, KPI- und Fehleranalysen sowie Entwicklung webbasierter Anwendungen zur Qualitätssicherung und Auswertung von KI-Kundendialogen.

Administration und Weiterentwicklung der Genesys Cloud sowie Microsoft Power Platform. Automatisierung von Geschäftsprozessen, Implementierung skillbasierten Routings und Entwicklung cloudbasierter Lösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität. Mitarbeit in interdisziplinären IT-Projekten zur Prozessoptimierung, digitalen Transformation und erfolgreichen Umsetzung innovativer Kundenlösungen.

Eigenständige Kundenberatung und -betreuung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Vertriebserfolg. Entwicklung und Umsetzung gezielter Verkaufsstrategien sowie verkaufsfördernder Maßnahmen. Aktive Mitarbeit an der Optimierung von Verkaufsprozessen und der Verbesserung der Kundenerfahrung. Unterstützung des Teams durch Wissenstransfer, Schulungen und kontinuierliche Prozessverbesserungen.

Betreuung und Unterstützung von Senioren mit Fokus auf Wohlbefinden, Lebensqualität und individuelle Bedürfnisse. Planung und Koordination täglicher Aktivitäten sowie vertrauensvolle Kommunikation mit Bewohnern und Angehörigen. Enge Zusammenarbeit im Team zur zuverlässigen Umsetzung von Betreuungsmaßnahmen und Sicherstellung einer respektvollen, empathischen und bedarfsgerechten Begleitung.