Fatih Bayram

• Support für Apple-Geräte (MacBook, iPhone, iPad) • Incident- und Service-Request-Bearbeitung (JIRA) • Einrichtung neuer Geräte über Jamf Pro (DEP) • Datenmigration bei Gerätetausch • Vor-Ort- und Remote-Support (macOS, iOS) • Weiterleitung komplexer Störungen • Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten • Wartung von Ricoh-Druckern • Optimierung von Betriebsprozessen

• AD Account-Management • Unterstützung und technischer Support für Anwender und Beamte in der öffentlichen Verwaltung auf Landesebene • Priorisierung, Klassifizierung und Eskalation von Störungsmeldungen • Bearbeitung und Lösung von Support Tickets sowie Weiterleitung an nachgelagerte Support-Einheiten bei Bedarf • Dokumentation der Vorgänge im Ticket System (Remedy)

• Beratung zu Hardware und Software für iOS/macOS • Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen • Reparaturen an iPhones und Macs • Beratung zur optimalen Nutzung von iOS macOS • Systemaktualisierungen und Softwareinstallationen • Fehleranalyse und Behebung für reibungslosen Betrieb • Weiterbildung zu Apple-Technologien und Produkten • Gewährleistung eines erstklassigen Kundenservice im Apple-Ökosystem

• Bewertung von Inhalten anhand der Richtlinien • Überprüfung von gemeldeten anstößigen Postings • Backoffice‐Support • Sicherstellung eines Qualitätserlebnisses für alle Nutzer gemäß den Richtlinien

• Lösungsfindung für diverse Betriebssysteme, Smartphones und Apps • Ferndiagnose von diversen Produkten um Softwarefehler zu erkennen und diese auszuschließen • Aufsetzen von Reparaturen • Stornierung von Terminen • Schwerpunkt: iOS, watchOS, iCloud, iTunes

• Überprüfung von Nutzerkommentaren und Webseiteninhalten auf Richtlinienkonformität • Analyse und Markierung sensibler Inhalte, auch verstörender oder grafischer Natur • Übersetzung von Videos und Kommentaren aus Deutsch und Türkisch ins Englische • Bearbeitung von Regierungsanfragen • Durchsetzung des Netzwerkdurchsuchungsgesetzes • Treffen fundierter Entscheidungen und Beantwortung von Anfragen gemäß festgelegten Prozessen und Richtlinien

• Lösungsfindung für diverse Betriebssysteme, Smartphones und Apps Ferndiagnose von diversen Produkten um Softwarefehler zu erkennen und diese auszuschließen • Aufsetzen von Reparaturen • Interner technischer Ansprechpartner für Mitarbeiter:innen • Schwerpunkt: macOS, iOS, watchOS, iCloud, iTunes, Apple TV

• Kassieren • Warenausgabe

• Lösungsfindung für diverse Betriebssysteme, • Smartphones und Apps Ferndiagnose von diversen Produkten um Softwarefehler zu erkennen und diese auszuschließen • Aufsetzen von Reparaturen • Schwerpunkt: macOS, iOS, watchOS, iCloud, iTunes, Apple TV