Fernando Mateos Keim

Teamleiter Customer Service für spanisches Festland, Portugal und Madeira. Beachtung von Ausgewogenheit bei Stresssituationen und das Einhalten der Servicestandards meiner Teams. Eskalation, Krisenmanagment und Prozessmanagement. Koordination bei Vips, Fam Trips , BusRR, Gruppen,etc.Assistenz der Geschäftsleitung und Ansprechpartner für die anderen Zweigstellen.( Zentrale in AGP, Zweigstellen in BCNx2, ALC, XRY, FAO,LIS,FNC) .

Sicherstellung der Einhaltung der Qualitymanagement und Corporate Identity Vorgaben unserer Partner.Einkauf von Uniformen und Corporate Identity Material. Verfolgung der Lieferung, Rezeption der Ware,Inventur, Lager, etc. Reiseleiterbetreuung. Erstellen von Reiseleiterplannings je nach Ankünften und Belegung der Hotels. Vorbereitung für VIPs, Fam Trips, BusRR, Gruppen.

Komplette Führung des Geschäftes inklusive Einkauf, Einrichtung,Werbung, Kundenbetreuung, Kasse, Tagesabschluss, Inventur. Soziales Netzwerk aufbauen. Community Manager.

Vermietung von Ferienwohnungen. Check in & Check out. Reservierungen vor Ort, per Telefon oder via Wimdu. Hausführungen und Beantwortung der Anfragen. Depositanforderungen und Rechnungen erstellen. Gebäudemanagement: Koordination von Wäscherei, Putzpersonal und Techniker. Kleine Reparaturen auch selbst durchführen. (Hands-on)

Controlling der Wirtschaftsratios KPI´s. Stockoptimierung und Rotationsanalysen : Einkaufsplanung von 20/80 Produkten, Cross-Selling Produkten, First-need, etc. Trends Analyse, Einführung von neuen Produkten und Portfolioanalyse und Auswahl. Portfolioanalyse:nicht nur Topsellers erkennen sondern auch Produkte die trotz nicht so gutem Verkauf Spezialisten-image verleihen. Teamleitung, Erstellung von Weiterbildungsplänen für Mitarbeiter. Teilnahme in Geschäftsführungsmeetings.

3 Monate in der Filiale training on the job in allen Positionen von Kasse, Warenverräumung, MHD und HACCP Kontrolle Filialleitung.Einkauf von Obst und Gemüse und allen anderen Abteilungen. Danach verantwortlich 4 Filialen und ung. 60 Mitarbeitern. Kontrolle von Ausweichungen und KPI´s. Personal (Einstellung, Führung und Weiterbildung)

Auftragseingang und Kundenservice. Koordination mit den Ingenieuren für die Produktionsplanung je nach Auslastung und Produktivität unserer 4 Fabriken (ES,IND,CH &BR) Absprache mit Einkaufabteilung und Kontrolle der Bestände der notwendigen Materialen um das Endprodukt herstellen zu können.Controlling der Lieferung von Produktion bis Endkunde.

Marketing und Vertrieb

Personalmanagement und Absatzplanung

Mikroekönomie und Absatzplanung