Florian Fitzner

Partner Support with Infinigate TechServices for the WatchGuard Security Architecture. Working on Azure certifications.

Partner Support Analyst Main focus WatchGuard Orion / SOC as a Service - Tier1 and Tier2 SOC analyst tasks (IOC triage, Investigations, Mitigation Recommendations ettc.) - Cyber Threat Intelligence - Reporting (monthly / investigation reports) - Onboarding - MITRE ATT&CK based Technical Partner Support for WatchGuard - resolving any issues a partner may have - troubleshooting Firewall / Authentication / Endpoint Security tickets - Firewall Policy Checks - Case management

IT System Engineer for a large, national organization. Maintaining a complex critical IT-Tool in a complex infrastructure. Service compliant and solution oriented ticket processing according to ITIL in service management (incidents, service requests). My job: Independent troubleshooting & correction; change management (planning and execution) Quality improvement whenever possible; Writing SOP, operating manuals, trainings & training documents; supporting feedback & knowledge management (KCS)

Senior Support Specialist 1st Lv am Service Desk einer großen, nationalen Organisation. SLA konforme Ticketbearbeitung nach ITIL im Servicemanagement (Incidents, Service Requests), Erstlösungsorientiert. Ich beantworte Fragen, bearbeite Beschwerden und Ticketeskalationen, erteile Auskünfte und unterstützen Pflege der Knowledgebase (KCS). Ich führe Ticketmonitoring zur Verbesserung der Servicequalität.

für Deutsche Telekom Technischer Service, Kompetenzstufe 2, Fachgruppe Endgeräte /VoIP / WLAN, Lastlevel SLA-konforme telefonische Kundenberatung, z.B. Bedienung von Routern, E-Mail, Telefonie (ISDN/VoIP/Analog) - Erfahrung mit Solvation 8 und 9, E2E - Verfügbarkeitsrecherche & Produktberatung - Fehlereingrenzung und -behebung im Störungsfall mit diversen Tools (z.B. SEPT), - Datenbankpflege, Dokumentation via Tickets - Disposition von Technikern im Außendienst

3 Jahre ehrenamtliche Tätigkeit in der Öffentlichkeits- & Pressearbeit für eine internationale Umweltschutz NGO. Planung & Durchführung von öffentlichkeitswirksamen Veranstaltungen On-/Offline; IT-Verantwortlicher; Presse: PE/PM, Interviews. Multimediale Betreuung von On-/Offline-Projekten; Flyer, Leporellos; Social-Media (facebook, twitter, youtube) Website-Administrator (Typo3 & Drupal); Design & Layout für Print- & Onlinemedien; Umsetzung von Corporate Identity & Corporate Design Vorgaben.