Florian Fitzner

System Engineer mit Fokus auf Fortinet und die WatchGuard Security Architektur, also Firebox, FortiGate, FortiAnalyzer und vieles mehr. Berufsbegleitendes Studium der IT-Sicherheit an der Technischen Hochschule Brandenburg.

Fokus WatchGuard Orion / SOCaaS - Aufgaben eines SOC-Analysten der Stufen 1 und 2 (IOC-Triage, Untersuchungen, Empfehlungen zur Risikominderung usw.) - Cyber Threat Intelligence - Berichterstellung (monatliche Berichte / Untersuchungsberichte / Reporting) - Einarbeitung neuer Mitarbeiter - MITRE ATT&CK Technischer Partner-Support für WatchGuard - Behebung aller Probleme, die bei einem Partner auftreten können - Firewall, Authentifizierung und Endpunktsicherheit - Überprüfung von Firewall-Richtlinien

Luft- & Raumfahrt Projekt. Wartung eines komplexen, geschäftskritischen IT-Tools in einer komplexen Infrastruktur. Serviceorientierte und lösungsorientierte Ticketbearbeitung gemäß ITIL im Servicemanagement (Incidents, Requests). Aufgaben: Selbstständige Fehlerbehebung und Korrektur; Change Management (Planung & Durchführung) Qualitätsverbesserung, wo immer möglich; Erstellung von SOPs, Betriebsanleitungen, Schulungen und Schulungsunterlagen; Unterstützung des Feedback- und Wissensmanagements (KCS)

Senior Support Specialist 1st Lv am Service Desk einer großen, nationalen Organisation. SLA konforme Ticketbearbeitung nach ITIL im Servicemanagement (Incidents, Service Requests), Erstlösungsorientiert. Ich beantworte Fragen, bearbeite Beschwerden und Ticketeskalationen, erteile Auskünfte und unterstützen Pflege der Knowledgebase (KCS). Ich führe Ticketmonitoring zur Verbesserung der Servicequalität.

für Deutsche Telekom Technischer Service, Kompetenzstufe 2, Fachgruppe Endgeräte /VoIP / WLAN, Lastlevel SLA-konforme telefonische Kundenberatung, z.B. Bedienung von Routern, E-Mail, Telefonie (ISDN/VoIP/Analog) - Erfahrung mit Solvation 8 und 9, E2E - Verfügbarkeitsrecherche & Produktberatung - Fehlereingrenzung und -behebung im Störungsfall mit diversen Tools (z.B. SEPT), - Datenbankpflege, Dokumentation via Tickets - Disposition von Technikern im Außendienst

3 Jahre ehrenamtliche Tätigkeit in der Öffentlichkeits- & Pressearbeit für eine internationale Umweltschutz NGO. Planung & Durchführung von öffentlichkeitswirksamen Veranstaltungen On-/Offline; IT-Verantwortlicher; Presse: PE/PM, Interviews. Multimediale Betreuung von On-/Offline-Projekten; Flyer, Leporellos; Social-Media (facebook, twitter, youtube) Website-Administrator (Typo3 & Drupal); Design & Layout für Print- & Onlinemedien; Umsetzung von Corporate Identity & Corporate Design Vorgaben.