Frank Dahms

+ Projekt Mercedes Benz Bank + Bringing Customer Experience to the next Level + Prüfung und Optimierung von Kundenprozessen + Planung und Leitung von Projektgesprächen + Koordination und Überwachung des Projekts

+ Lückenlose Nachvollziehbarkeit der Erkrankungen mittels Eingabe und Aufarbeitung von Daten im ERP + Schaffung eines Überblicks durch Erstellung und Auswertung von Statistiken + Erfolgreiche Eindämmung der Virusausbreitung aufgrund der telefonischen Nachverfolgung von Infizierten und Kontaktpersonen

+ Gewinnsteigerung durch kennzahlenorientierte Umsatz- und Ergebnisverantwortung + Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit mittels Restrukturierung und Modifizierung interner Schnittstellen und Prozesse sowie Neuausrichtung des Ersatzteilvertriebs und des Einkaufs + Bindung der Mitarbeiter durch motivierende Personalverantwortung für Vertriebsinnendienst, Einkauf und Lager

+ Effizientere Bearbeitung der Angebote und Aufträge sowie Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit durch Restrukturierung und Modifizierung der Vertriebs- und Serviceprozesse + Neuschaffung einheitlicher Standards der Servicestruktur mittels Klassifizierung von Serviceverträgen in Basic, Advance, Premium, Smart + Optimierung der Wartungsprozesse aufgrund einer Ausrichtung der Vertriebs- und Serviceorganisation auf Smart-Wartung und IoT

+ Ertragssteigerung durch abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb und Controlling + Kostenersparnis durch Verantwortung für alle servicerelevanten Aktivitäten des Baumaschinenbereichs + Effizienzsteigerung mittels Optimierung der Geschäfts- und Serviceprozesse sowie Kostenstellen + Erfolgreiche Digitalisierung mithilfe der Einführung eines Fieldservice Managementsystem, Umstellung von Papierarbeitszetteln auf digitale Verarbeitung + Einführung von SAP S/4HANA

+ Ertragssteigerung mittels Analyse der Kosten und Zentralisierung einiger Aufgabenbereiche + Gewinnung eines neuen Großkunden und Abschluss eines Vertrags über mehrjährigen Service + Optimierung im Servicebereich mittels Weiterentwicklung der KPI’s + Senkung der Fehlerquote und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Einführung einer Schulungsmatrix + Einführung einer Teamleiterstruktur und dadurch gezieltere Führung der Standorte + Schaffung von Synergieeffekten aufgrund Zusammenführung Nord und Süd

+ Kostensenkung und Umsatzsteigerung durch erfolgreiche Restrukturierung, Optimierung und Neuausrichtung des Industrieservice in Zusammenarbeit mit dem Leiter Süd + Gewinnung des bis dato größten Einzelauftrags der Firmengruppe aufgrund verstärkter Vertriebsarbeit im Service + Digitale Transformation mittels Einführung eines Field Management Systems mit Wissensdatenbank und Ressourcenplanung

+ Deutliche Umsatzsteigerung durch Spezialisierung der Vertriebsstruktur in Hunter (Akquise) und Farmer (Betreuung) + Fluktuationssenkung mittels stärkenbasierter Führung und Implementierung einer offenen Fehlerkultur + Betreuung von Key Accounts (ArcelorMittal, Faun)

+ Ausbau der Region von 2 auf 7 Niederlassungen durch Abstimmung mit dem Außendienst + Effizienzsteigerung mittels klarer Zuordnung von MA-Verantwortlichkeiten + Betreuung von Key Accounts ( HAMM, Siemens) + Ausbau der Region von 2 auf 7 Niederlassungen durch Abstimmung mit dem Außendienst + Effizienzsteigerung mittels klarer Zuordnung von MA-Verantwortlichkeiten + Betreuung von Key Accounts ( HAMM, Siemens)

+ Erfolgreiche Implementierung der Standardprozesse des Mutterkonzerns auf das Tochterunternehmen in Australien sowie Senkung der Missverständnisse in der Kommunikation + Vertriebsunterstützung des Tochterunternehmens in Australien

Vertrieb und Personal