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Frank Dahms

+++ Projekt Mercedes Benz Bank +++

Angestellt, Customer Experience Manager, Foundever
Nürnberg, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Service
After Sales
Vertrieb
Vertriebssteuerung
Business Development
Projektmanagement
Teamentwicklung
wertschöpfung
Nachhaltigkeit
Customer Service
Service Management
Kundendienst
SAP ERP
Reklamationsmanagement
Effizienzsteigerung
Kostensenkung
Vertriebsmanagement
Auslandserfahrung
Interkulturelle Kompetenz
Analytisches Denken
Authentizität
zielorientiertes Arbeiten
Führungskompetenz
konsequent
Kommunikationsfähigkeit
Führungserfahrung
Führung
Kundenorientierung
Eigenverantwortung
Durchsetzungsvermögen

Werdegang

Berufserfahrung von Frank Dahms

  • Bis heute 1 Jahr und 5 Monate, seit Jan. 2024

    Customer Experience Manager

    Foundever

    + Projekt Mercedes Benz Bank + Bringing Customer Experience to the next Level

  • 1 Jahr, Jan. 2023 - Dez. 2023

    Familienunterstützung

    Frank Dahms

  • 7 Monate, Juni 2022 - Dez. 2022

    CORONA CONTAINMENT SCOUT

    Stadt Nürnberg

    + Lückenlose Nachvollziehbarkeit der Erkrankungen mittels Eingabe und Aufarbeitung von Daten im ERP + Schaffung eines Überblicks durch Erstellung und Auswertung von Statistiken + Erfolgreiche Eindämmung der Virusausbreitung aufgrund der telefonischen Nachverfolgung von Infizierten und Kontaktpersonen

  • 10 Monate, Aug. 2021 - Mai 2022

    Leiter Ersatzteilvertrieb und Materialwirtschaft

    Viertel Motoren GmbH

    + Gewinnsteigerung durch kennzahlenorientierte Umsatz- und Ergebnisverantwortung + Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit mittels Restrukturierung und Modifizierung interner Schnittstellen und Prozesse sowie Neuausrichtung des Ersatzteilvertriebs und des Einkaufs + Bindung der Mitarbeiter durch motivierende Personalverantwortung für Vertriebsinnendienst, Einkauf und Lager

  • 1 Jahr, Aug. 2020 - Juli 2021

    Vertriebsleiter Service

    Vestner Aufzüge GmbH

    + Effizientere Bearbeitung der Angebote und Aufträge sowie Steigerung von Umsatz und Kundenzufriedenheit durch Restrukturierung und Modifizierung der Vertriebs- und Serviceprozesse + Neuschaffung einheitlicher Standards der Servicestruktur mittels Klassifizierung von Serviceverträgen in Basic, Advance, Premium, Smart + Optimierung der Wartungsprozesse aufgrund einer Ausrichtung der Vertriebs- und Serviceorganisation auf Smart-Wartung und IoT

  • 2 Jahre und 8 Monate, Mai 2017 - Dez. 2019

    Leiter Service

    Unternehmensgruppe Beutlhauser

    + Ertragssteigerung durch abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb und Controlling + Kostenersparnis durch Verantwortung für alle servicerelevanten Aktivitäten des Baumaschinenbereichs + Effizienzsteigerung mittels Optimierung der Geschäfts- und Serviceprozesse sowie Kostenstellen + Erfolgreiche Digitalisierung mithilfe der Einführung eines Fieldservice Managementsystem, Umstellung von Papierarbeitszetteln auf digitale Verarbeitung + Einführung von SAP S/4HANA

  • 1 Jahr und 10 Monate, Feb. 2015 - Nov. 2016

    Leiter Industrieservice Deutschland

    HANSA-FLEX AG

    + Ertragssteigerung mittels Analyse der Kosten und Zentralisierung einiger Aufgabenbereiche + Gewinnung eines neuen Großkunden und Abschluss eines Vertrags über mehrjährigen Service + Optimierung im Servicebereich mittels Weiterentwicklung der KPI’s + Senkung der Fehlerquote und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch Einführung einer Schulungsmatrix + Einführung einer Teamleiterstruktur und dadurch gezieltere Führung der Standorte + Schaffung von Synergieeffekten aufgrund Zusammenführung Nord und Süd

  • 7 Monate, Juli 2014 - Jan. 2015

    Divisionsleiter Industrieservice

    HANSA-FLEX AG

    + Kostensenkung und Umsatzsteigerung durch erfolgreiche Restrukturierung, Optimierung und Neuausrichtung des Industrieservice in Zusammenarbeit mit dem Leiter Süd + Gewinnung des bis dato größten Einzelauftrags der Firmengruppe aufgrund verstärkter Vertriebsarbeit im Service + Digitale Transformation mittels Einführung eines Field Management Systems mit Wissensdatenbank und Ressourcenplanung

  • 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2012 - Juni 2014

    Regionalleiter

    HANSA-FLEX AG

    + Deutliche Umsatzsteigerung durch Spezialisierung der Vertriebsstruktur in Hunter (Akquise) und Farmer (Betreuung) + Fluktuationssenkung mittels stärkenbasierter Führung und Implementierung einer offenen Fehlerkultur + Betreuung von Key Accounts (ArcelorMittal, Faun)

  • 8 Jahre, Apr. 2004 - März 2012

    Regionalleiter

    HANSA-FLEX AG

    + Ausbau der Region von 2 auf 7 Niederlassungen durch Abstimmung mit dem Außendienst + Effizienzsteigerung mittels klarer Zuordnung von MA-Verantwortlichkeiten + Betreuung von Key Accounts ( HAMM, Siemens) + Ausbau der Region von 2 auf 7 Niederlassungen durch Abstimmung mit dem Außendienst + Effizienzsteigerung mittels klarer Zuordnung von MA-Verantwortlichkeiten + Betreuung von Key Accounts ( HAMM, Siemens)

  • 2003 - 2004

    Business Development Manager

    Flanges Australia

    + Erfolgreiche Implementierung der Standardprozesse des Mutterkonzerns auf das Tochterunternehmen in Australien sowie Senkung der Missverständnisse in der Kommunikation + Vertriebsunterstützung des Tochterunternehmens in Australien

  • 1999 - 2003

    Regionalleiter

    Hansa-Flex Hydraulik GmbH

  • 1995 - 1999

    Niederlassungsleiter

    Hansa-Flex Hydraulik GmbH

  • 1993 - 1995

    Außendienst

    Hansa-Flex Hydraulik GmbH

Ausbildung von Frank Dahms

  • 1996 - 1999

    Master of Business Administration

    IHK Nürnberg

    Vertrieb und Personal

  • 1991 - 1993

    Kaufmann im Groß- und Außenhandel

    Berufsschule für Außenhandel- und Verkehr, Bremen

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

  • Russisch

    Grundlagen

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