Frank Dopierala

Ich war als Solution Architect (technischer Berater) für die zertifizierten Top-Partner Honeywells im Bereich D-A-CH zuständig. Ich betreute diese im Pre-Salesbereich in technischer Hinsicht durch Beratung, Schulung, Support und Zuarbeit.

In der Abteilung "Professional Service" war ich als Projektmanager und technischer Berater für die zertifizierten Top-Partner Intermecs im Bereich D-A-CH und ergänzend BeNeLux zuständig. Ich betreute diese in deren Projekten in technischer Hinsicht durch Beratung, Schulung, Support und Zuarbeit. In dieser Rolle war ich sowohl im Presales als auch im WIP tätig.

Zu meinen Aufgaben zählte zu Beginn die Fehleranalyse und Reparatur von Handheldcomputern. Im weiteren Verlauf meiner Tätigkeit wurde ich "Pate" für wichtige Projekte/Kunden sowie Produkte. In den letzten 2,5 Jahren in der Service Abteilung habe ich zudem die Funktion als Vertreter für den Serviceleiter übernommen.

Nach meiner Ausbilung bei Xerox habe ich 12 Monate als Kundendiensttechniker für analoge und, gerade beginnend, digitale Kopiersysteme gearbeitet. Die letzten 10 Monate habe ich im Callcenter gearbeitet. Meine Aufgabe bestand hierbei darin Gerätestörungen von Kunden im System aufzunehmen und an Servicetechniker zu disponieren, sowie technische Störungen am Telefon gemeinsam mit dem Kunden zu beseitigen.