Frank Renftle
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Frank Renftle
Erfassung von Kundenanforderungen im Bereich IT-Servicemanagement und Service-Prozessen. Erstellung von detaillierten technischen Anforderungs- und Designdokumentationen zur Umsetzung der Anforderungen mit Hilfe der Lösungen der Serviceware SE.
- 2 years and 7 months, May 2015 - Nov 2017
Senior Business Analyst
Hewlett-Packard Enterprise
Anforderungsanalyse mit Kunden und internen Interessengruppen zur Identifikation von Verbesserungspotential im Bereich Connected Products / Internet of Things. Dokumentation und Priorisierung von Anforderungen, und Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei der Implementierung dieser Verbesserungen im Rahmen des Scaled Agile Framework.
- 1 year and 8 months, Sep 2013 - Apr 2015
Lead Business Architect
Hewlett-Packard-GmbH
Business-Architekt für den für den Bereich Customer Solution Center im Rahmen der Einführung von Salesforce.com. Leitung und Koordination eines Teams von Prozessarchitekten, die User Stories, Anforderungen, Prozess- und Datenmodelle für diese Transformation liefern. Enge Zusammenarbeit mit Accenture Consultants und Teilnahme am 'Conference Room Pilot'-Prozess.
- 2 years and 11 months, Nov 2010 - Sep 2013
Domain Architect
Hewlett-Packard-GmbH
Identifikation und Dokumentation von Verbesserungsprojekten im Bereich Kundenservice, sowie Mitarbeit bei der Priorisierung dieser Projekte und bei ihrer Durchführung. Anleitung und Koordination eines Teams von 2-4 weiteren Prozessingenieuren.
- 1 year and 8 months, Mar 2009 - Oct 2010
Business Analyst und Program Manager
Hewlett-Packard-GmbH
Geschäftsprozessanalyse und Verbesserungsprojekte im Bereich Kundenservice und IT-Outsourcing
- 2 years, Mar 2007 - Feb 2009
Program Manager
Hewlett-Packard-GmbH
Prozess- und IT-Projekte im Bereich Kundenservice (Vertragsmanagement, Call Center, Einsatzplanung)
- 8 years and 1 month, Feb 1999 - Feb 2007
IT Analyst and IT Project Manager
Hewlett-Packard-GmbH
Projektmanagement und IT-Analyse für verschiedene IT-Projekte im Bereich Kundenservice und Installationsplanung
- 2 years and 11 months, Mar 1996 - Jan 1999
IT Project Manager
Hewlett-Packard-GmbH
Entwicklung eines Gateways für Patientendaten im Bereich Medical Products
- 4 years and 1 month, Feb 1992 - Feb 1996
Product Manager
Hewlett-Packard-GmbH
Produktmanager für elektronische Patientendokumentationssysteme
- 3 years and 3 months, Nov 1988 - Jan 1992
Software Engineer
Hewlett-Packard-GmbH
Softwareentwicklung Siemens BS2000 Terminalemulation und File Transfer
Ausbildung von Frank Renftle
- 5 years and 8 months, Oct 1981 - May 1987
Informatik
Universität Stuttgart
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Spanish
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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