Franziska Cravaack
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Franziska Cravaack
1st Level Support
· Einrichtung des Kassensystems Matrix POS® bei den hauptsächlich in Deutschland ansässigen Kunden vor Ort · Schulung der Kunden und deren Mitarbeiter im Büro in Hannover oder beim Kunden vor Ort · Vom Büro in Hannover aus Support der Kunden per Telefon oder Fernwartung
- 8 Jahre und 8 Monate, März 2011 - Okt. 2019BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH
Mitarbeiter 1st Level Support
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon, E-Mail, persönlich und Ticketing-System - Analyse und Bereitstellung von Sofortlösungen nach Fehlerdiagnose im Rahmen des 1st-/2nd-Level-Supports - Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen, sowie Weitergabe an den 2nd-/3rd-Level-Support - (Pro)aktive Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Dienstleistern zur effizienten Störungsbeseitigung - Erstellung und Pflege von Dokumentationen
- Annahme von Bestellungen - Kundenaquise (Outbound) - Kundenbetreuung und Kontoklärungen - Sendungsauskünfte - technische Kundenfachberatung
- 8 Monate, Nov. 2006 - Juni 2007
Setzer
Witwe Marie Link Druck
- Vorbereitung, Erstellung und die Weiterverarbeitung von Druckerzeugnissen - Korrekturlesen - Schneiden, falzen, kleben und verpacken der Druckerzeugnisse
Ausbildung von Franziska Cravaack
- 3 Jahre und 5 Monate, Sep. 2002 - Jan. 2006
Industrie und Handel
Berufliches Schulzentrum Kulmbach
- Unternehmensstruktur und integrative Unternehmensprozesse - Strategien in Marketing und Vertrieb - Information, Arbeitsabläufe und Kommunikation - Geschäftsprozesse und Märkte - Beschaffung und Bevorratung - Personalwesen - Leistungserstellung und Leistungsabrechnung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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