Franziska Schröer

Mein Team unterstützt die kommerziellen Fachbereiche bei der Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung speziell in Bezug auf die SKY Produkte und Cross Selling von Drittanbietern Produkten. Dabei analysieren, beraten und agieren wir als Schnittstellenfunktion und designen den Prozess in unserem CRM System und angrenzenden Systemen.

Unterstützung Customer Development-Fachbereichs bei der Steigerung des Umsatzes von Bestandskunden speziell in Bezug auf die SKy Produkte und Cross Selling von Drittanbietern Produkten. Wir sind Process Owner und nehmen im Rahmen von Projekten die Rolle des Prozessexperten ein. Im Daily Business (CRM-Kampagnenabwicklungsprozesses) unterstützen wir insbesondere den CRM-Customer Development-Fachbereiche, MBI und den Customer Service mit Aktivitäten rund um die CRM-Systemlandschaft.

Verantwortlich für - Verteilung der Field Service Aufträge in DE/AT unter Einhaltung der Bereichs-Ziele - Kommerzielle Tätigkeiten im Field Service (Up & Cross-Selling) - Kommunikation an interne und externe Techniker via eigenem Web-Portal - Trainingsinhalte und -methodik - Prozess- und IT-Systemlandschaft des Field Service (In-Life-betreuung und Kontinuierliche Verbesserung) - Verarbeitung jeglichen Kundenfeedbacks - Betreuung aller Back-Office Prozesse wie Abrechnung, Sonder-Abos etc.

Experten Leitung eines cross-funktionalen Teams (Technology, Customer Service, Supply Chain, Procurement). Zielsetzung: Reduktion überflüssiger Defekttäusche via Customer Service und Field Service sowie Steuerung der NFF (No Fault Found) Rate. Ableitung von Maßnahmen, Implementierung und Monitoring der Ergebnisse.

Initiierung, Steuerung und Monitoring von Customer Service Improvement Projekten. Schwerpunkt: Supply Chain und Technik. Begleitung des Projekts "Einführung SEPA" für den Customer Service. Ausbildung zum Whitebelt und Yellowbelt (LEAN) in Zusammenarbeit mit der Ruhr-Universität Bochum. Thema: Optimierung des Customer Service Konzept für OTT-Produkt-Kontakte (Sky Go u.ä.)

Prozess & Projektmanager für die Bereiche Customer Service und Customer Relationsship Management. Leitung von bereichs- und unternehmensweiten Projekte. Themenschwerpunkt Technik, Supply Chain und CS/CRM. U.a. Plattformweiter Smartcard-Tausch dank neuer Verschlüsselungstechnologie in 2008, Kooperationen mit Kabelnetzbetreiber wie Unity Media, Einfühung neuer Kanäle bei Sky wie FOX.

Betreuung der Geschäfts-Prozesse im Bereich Öffentliche Ausstrahlung (Sportsbars) und Hotels. Schnittstelle zwischen Fachbereich (Sales) und IT. Design von Prozessen, Erstellung von Lastenheften und Begleitung / Test der Implementierung der Lösungen.

Schwerpunkt IT-Entwicklung der Deutschen Kredit Bank (DKB) Abstimmung von Lastenheften, Kundenbetreuung, UAT Betreuung und Durchführung von Tests

Logistik / Supply Chain