Frederik Kolbenschlag

-disziplinarische Führung eines Teams von 30-35 Mitarbeitern als Teil einer Doppelspitze -Erstellung von Dienstplänen - Durchführung von Disziplinarmaßnahmen (Mitarbeitergespräche, Abmahnung, Kündigung etc.) -Mitwirken beim Bewerberauswahlprozess sowie Teilnahme an Bewerbungsgesprächen - Erstellung von Schulungsunterlagen - Durchführung und Optimierung von Prozessen und Maßnahmen der Leistungssteigerung -regelmäßiger, enger Austausch mit dem Auftraggeber - Zuarbeit zur monatlichen Mandantenabrechnung

- Leitung von 20 Mitarbeitern - Projektmanagement - Implementierung von neuen Systemen (Ticketsystem) - Erfassung und Umsetzung aller operativen Prozessen - Prozessoptimierung im Kundenservice - Gezielte Aufgabenteilung und Steuerung innerhalb des Teams - Kundendialog - Beschwerdemanagement

- Leitung von 50 Mitarbeitern - Notfallmanagement - Verantwortung für die externen Vertriebsstandorte - Projektmanagement - Steuerung von externen Dienstleistern - Implementierung von neuen Systemen (ICC, Ticketsystem) - Durchführung von Bewerbungsgesprächen zur Einstellung neuer Mitarbeiter - Gezielte Aufgabenverteilung und Steuerung innerhalb des Teams - Prozessoptimierung im Kundenservice - Erfassung und Umsetzung aller operativen Prozesse

 Durchführung von Bewerbungsgesprächen zur Einstellung neuer Mitarbeiter  Gezielte Aufgabenverteilung und Steuerung innerhalb des Teams  Prozessoptimierung im Kundenservice und der Schnittstelle zum Betrieb  Erfassung und Umsetzung aller operativen Prozesse  Kostenstellenvertretung mit Budgetverantwortung  Disziplinarische Führung der Teamleiter im Bereich Service  Vertretung der Leiterin Service bei der Geschäftsführung  Aktives Mitglied im Krisenstab

- Betreuung der Kunden - Büroorganisation - Führen des Kassenbuches - Bearbeiten des Rechnungseingangs und -ausgangs - Vorbereiten von Veranstaltungen - Wareneinkauf und Lieferantenabwicklung - Inventuren