Georg Bals
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Georg Bals
Service Level Management, Unterstützung der Service Owner, Ermittlung von SLA-Kennzahlen
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2017 - Dez. 2019Finanz Informatik Technologie Service
Account Service Manager
Stärkung der Servicequalität für Großkunden und Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit/-bindung
- 2 Jahre und 3 Monate, Apr. 2015 - Juni 2017
Senior IT Service Manager
SYSWAYS GmbH / Allianz Technology SE
Service Management für IT Services der Allianz Technology SE im Rahmen des AGN Programms [Allianz Global Network]
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2012 - Dez. 2014Deutsche Pfandbriefbank AG
Consultant Service Delivery Management
Consulting für Service Delivery Management: - Gestaltung / Optimierung von IT-Prozessen - Service Level Management (Service Review, KPIs entwickeln) - Steuerung ext. IT-Dienstleister
- 2 Jahre und 2 Monate, Apr. 2010 - Mai 2012
Consultant IT Service Management
Hewlett Packard GmbH / AUDI AG
Service Level Manager für AUDI AG: • Service Review Maßnahmen/-Meetings mit dem Kunden • SLA-Entwicklung, SLA-Reporting und Abstimmung mit dem Kunden • Definition und Optimierung KPIs (Key Performance Indicators) • Definition und Ausgestaltung des Rollenmodells (RACI) • Prozessgestaltung gemäß ITSM-Prozessmodell ITIL V3 • Leitung des Teilprojekts „Unit Based Pricing“ im Programm „Dynamic Webcenter“ (Einführung einer virtualisierten Infrastruktur-Plattform)
Betreuung der IT-Kunden: Anforderungsmanagement, Service Level Management (inkl. Verantwortung für Sicherstellung des laufenden Betriebs und Reporting zum Kunden), Vertragswesen und Faktura. Vertragsmanagement: Gestaltung von IT-Verträgen mit Lieferanten: Rahmenverträge, Einzelverträge, SLAs, Leistungsscheine Erstellung von Risikoinventuren, Mitarbeit an der Konzeption des Vertragskonstrukts zu Lieferanten und Kunden im Konzern Steuerung strategischer IT-Lieferanten: Konzept, Kontrolle, Reporting
- 6 Jahre und 6 Monate, Jan. 1991 - Juni 1997
IT-Spezialist Infrastruktur
Digital Equipment GmbH
IT-Support (Second-Level) für Infrastruktur mit Schwerpunkt E-Mail Systeme und Betriebssysteme Betreuung der Kunden am Helpdesk
- 6 Monate, Juli 1990 - Dez. 1990
Organisationsprogrammierer
Hofmann Personalleasing GmbH
Programmierer bei BMW AG und Digital Equipment GmbH
Ausbildung von Georg Bals
Organisationsprogrammierer IBM, Abschluss am Control Data Institut (1990)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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