Gerrit Bürger
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gerrit Bürger
- Current 4 years and 10 months, since Aug 2021German Edge Cloud GmbH & Co. KG
Teamleiter Digital Workplace
- Teamführung & Entwicklung - Überwachen & Optimieren der bestehenden Systemlandschaft(Zoom, Slack, Miro, Jira, Confluence, Opsgenie) - Einführung & Ausbau der bestehenden Dokumentation(Betriebshandbücher) - Reporting
- Komplett Aufbau inkl. Neueinstellung des Teams - Vorbereitung & Ausarbeitung des Konzepts des Teams (Support Aufgaben aus den Entwicklungsteams in das neu geschaffene Team umziehen) - Verantwortlich für Neueinführung bzw. komplette Überarbeitung des On-/Offboardings - Reporting
- 3 years and 1 month, Apr 2018 - Apr 2021German Edge Cloud GmbH & Co. KG
Compliance Officer / Datenschutzbeauftragter
- Vorbereitung und Durchführung der Zertifizierung ISAE 3402Typ2 - Einführung aller relevanten Dokumente im Zuge des DSGVO - Pflege und Ausbau der Datenschutzrelevanten Themen - Erstellung & Überarbeitung von Prozessen / Richtlinien
- 3 years and 2 months, Jan 2017 - Feb 2020
Cloud Support Engineer
iNNOVO Cloud GmbH
- Support von Kunden - Aufbau und Pflege der Kundendokumentation - Aufbau und Pflege der internen Dokumentation(Betriebshandbücher)
Support von Kunden im SysEleven Stack (Openstack) Aufbau und Pflege der Kunden Dokumentation
schriftliche Betreuung von potenziellen Neukunden (E-Mail, Chat, Telefon) Durchführung und Auswertung von Tests mit dem Ziel der Steigerung der Conversion-Rate fachlicher Ansprechpartner (intern)
schriftliche Kundenkorrespondenz (technisch und kaufmännisch) Projektarbeit 2nd-Level-Support (intern)
- 1 year and 10 months, May 2011 - Feb 2013
Lead Customer Support
Manwin Germany GmbH
Teamleitung Mitarbeitergespräche und Mitarbeiterbeurteilungen Schicht- und Urlaubsplanung
- 11 months, Mar 2010 - Jan 2011
Fachlicher Ansprechpartner
D&S CC GmbH
Ansprechpartner für Agenten im 1st Level Support um technische und kaufmännische Herausforderungen zu lösen
- 1 year and 6 months, Sep 2008 - Feb 2010
Call Center Agent / Fachlicher Ansprechpartner
Teleperformance Deutschland
Auszubildener zum Kaufmann im Einzelhandel
Tankstellenservice Gesellschaft
Abgeschlossene Ausbildung
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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