Gonzalo Mendez
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gonzalo Mendez
Technical support and costumer service to end users, helping them with issues related to video games consoles, and billing queries.
- 1 Jahr und 6 Monate, Dez. 2016 - Mai 2018
System engineer / Tech Team Lead
Cognizant Solutions
SLA, FLR and AHT Reporting Control; Drafting and implementing action plans to achieve metrics; Preparing and providing training to the team, as well as requesting and organising training (From Tier 2/3 to Tier 1) Giving presentations to ITIs from different units, showing the metrics used; Guiding the personal growth of each agent as well as the growth of the team, sharing my learnings with team members.
- 2 Jahre und 8 Monate, Aug. 2011 - März 2014
Technical Support Engineer
Prosegur S.A.
- 1 Jahr und 1 Monat, Aug. 2010 - Aug. 2011
Technical Support Engineer
IBM Argentina
- 1 Jahr und 9 Monate, Dez. 2007 - Aug. 2009
Technical Support Engineer
Hewlett-Packard Argentina
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Portugiesisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Italienisch
Grundlagen
Französisch
Gut
Deutsch
Grundlagen
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