Grigory Manzhos

SAP ERP R3 und S4/Hana Implementierungsprojekte (Greenfield, Hybrid, Conversion) in Chemie, Metallbearbeitung, Maschinenbau, Energieversorger. - Projektmethodik: Wasserfall, SCRUM, Activate - Lösungen: On-Premise, Private Cloud, Public Cloud - Prozessaufnahme und Fit Gap Analyse - Prozessdesign in Signavio - MM Customizing - Integration Test - Key User Schulungen (Vorbereitung und Durchführung) - User Acceptance Test (Vorbereitung und Begleitung) - Cutover und Hypercare - Application Management Support

•Annahme und Betreuung von Anfragen per Telefon und Email•Qualitätssicherung und Verfolgung von Anfragen im SolMan•Sicherstellung des angebotenen Services im vereinbarten Service Level•Kundenstammdatenverwaltung im Solution Manager und in ServiceMarketPlace•Beschleunigung von Meldungen bei SAP• Ticketbearbeitung im 1st Level Support• Usermanagement in Firmen- und Kundensystemen (BC)• Junioren-Ausbildungsprogramm (Projektmethodik, modulübergreifende Anwendungs- und Customizingkenntnisse in SAP SD, MM, PP)

(Incident- und Problem Management für OS (Unix/Linux, Windows), Lotus Notes, MS Outlook,Lync,Sharepoint),Corporate Directory, AD, SAP • Serviceübergreifende Koordination von Störungen erster Priorität • Alerts Monitoring und Behebung • Entwicklung und Überarbeitung von Lösungsvorgaben hinsichtlich SAP und Desktop Services sowie Erstellung von Trainingsmaterial zu ihrer Vermittlung • Entwicklung von Trainings/Refresh Sessions für F&P Servers und SCCM • Leitung einer internationalen Projektgruppe

• Aufnahme eingehender IT-Infrastruktur-Supportfälle sowie deren Analyse bzw. Behebung • Dokumentation der Vorfälle im Ticketsystem • Unterstützung aller Technologien entsprechend der Service-Level-Vereinbarung • Leitung und Entwicklung von Trainings/Refresh Sessions für SAP und Windows XP• Entwicklung und Überarbeitung von Lösungsvorgaben hinsichtlich SAP und Desktop Services sowie Erstellung von Trainingsmaterial zu ihrer Vermittlung • Verantwortlicher für die Kooperation mit lokalen IT-Teams

• Link and Content Manager • Support bei der Implementierung des online-basierten Customer Relationship Managementsystem “Salesforce” • Search Engine Optimization (SEO): Link Building und Content Management

• Aufnahme und Klassifikation eingehender IT-Infrastruktur-Supportfälle sowie deren Analyse bzw. Behebung • Dokumentation der Vorfälle im Ticketsystem • Unterstützung aller Technologien entsprechend der Service-Level-Vereinbarung

Strukturierung digitaler Dokumente (HTML, CSS), Information Retrieval, Wissenpräsentation, Wissensmanagement, Inhatlserschießung, Strategisches Marketing

Englisch und Deutsch als Fremdsprachen