Guido Lahner

Autohausübergreifendes Qualitätsmanagement und Projektaufgaben für die zu Mulfinger gehörenden Tochterunternehmen: ASW Automobile, Porschezentrum Heilbronn, Autozentrum Dobler Mühlacker, Auto Jung Sinsheim, Autohaus Jung Bad Rappenau, Projektmanagement, Einführung neuer Systeme, Standortübergreifende Einführung und Rollout des DMS Cross

Koordination der Distriktleiter After Sales in den Bereichen, Management, Kennzahlen, Planung, Einhaltung der Qualitätsziele, Beratung der Händler, gemeinsame Händlerbesuche mit technischem Außendienst, führen und erstellen von spezifischen Auswertungen, Statistiken pro Händler und Distrikt, Planung und Umsetzung von Außendiensttagungen, Projektleitung und -planung, Qualitäts- und Reklamationsmanagement, entwickeln von Projekten, Programme und Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Endkundenbetreuung, Bearbeitung aller Arten von Anfragen der Endkunden unter dem Focus der Kundenzufriedenheit aber auch unter Einhaltung der Unternehmensrichtlinien, Führung des Schriftverkehrs mit Rechtsanwälten, Vermittlung in Problemfällen zwischen Hyundai-Vertragshändlern und Endkunden, in eskalierten Problemfällen die Kundenzufriedenheit mit geeigneten Maßnahmen wieder gewinnen, Mitgestaltung eines Kundenbetreuungsprogramms auf CRM-Basis, Händlerbetreuung in Sachen Wandlungen (Fahrzeugrücknahmen)

Unterstützung der Geschäftsleitung in den Bereichen, Unternehmensführung, Marketing und Werbung, Verkauf von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen, Abwicklung von Garantie und Kulanzfällen, Gestaltung und Kontrolle von Werkstattabläufen, Organisation und Durchführung von externen Messen wie Neuwagen- und Gebrauchtwagenausstellungen, Vermittlung von Kfz-Versicherungen, Leasing- und Finanzierungsverträgen, Führen von Mitarbeitergesprächen

Verkauf von Neu- und Gebrauchtfahrzeugen, Einführung der elektronischer, Preisauszeichnung sowie Gebrauchtwagenbewertung EDV unterstützt, Anzeigen für Neuwagen- und Gebrauchtwagenverkauf gestalten, Abwicklung von Garantie- und Kulanzfälle, Abwicklung von Werkstattabläufen, Organisation und Durchführung von Gewerbeschauen für Neuwagen- und Gebrauchtwagenverkauf, Vermittlung von Kfz-Versicherungen Leasing- und Finanzierungsverträgen.

Reparaturen und Instandsetzungen aller Art an diversen Fahrzeugen, hauptsächlich der Marke Mitsubishi, Durchführung von Inspektionen und Wartungsdienste, Ersatzteillagerhaltung, Eröffnung und Fertigstellung von Werkstattaufträgen inklusive deren Rechnungsstellung

PDCA Kreislauf, ISO 9000, Grundsätze des QMS, Lieferantenmanagement, FMEA, Reklamationsabwicklung, 8D-Methode, KVP, Prüfmittelmanagement, Grundlagen der Statistik, Qualitätsrechnung, Qualitiätsprüfung, Produkthaftung, Vertragsrecht, Konfliktmanagement.

Betriebswirtschaftslehre, Rechnungswesen, Wirtschaftsrecht, Arbeitsrecht, Steuerkunde, Betriebsorganisation und Datenverarbeitung, Schriftverkehr, Volkswirtschaftslehre, Marketing, Kfz-Unternehmensführung.