Guillaume Torrente

- Kundenbetreuung von englischsprachigen und französischsprachigen Kunden per Internet und Telefon - Abwicklung von Reklamationen - Analyse von Kundenanforderungen zur Realisierung von passgenauen, langfristigen Produktverkäufen - Onboarding und kontinuierlicher Kundenkontakt zur Stärkung der Produktakzeptanz, der Kundenbeziehung sowie zur Nutzung von zusätzlichen Verkaufsmöglichkeiten

- Kontaktaufbau zu und Kontaktpflege von internen Partnern/Stakeholdern wie Einstellungsmanagern - Aktive Kandidatensuche zum Aufbau eines Kandidatenpools, Netzwerkpflege und Networking mit potenziellen Kandidaten - Direktansprachen und Telefoninterviews zur Identifikation, qualifizierten Vorauswahl und Potenzialeinschätzung von geeigneten Kandidaten - Aktive Mitarbeit bei der Gestaltung von Employer Branding Events zur Entwicklung von Mitarbeiterempfehlungen

- Management des gesamten Personaleinstellungsprozesses wie Kandidaten-Akquise, Bewerbungsanalyse, Bewerbungsgespräche, Referenzchecks und Vertragsverhandlungen - Unterstützung diverser Stakeholder, Kontaktaufbau und -pflege des Netzwerks und internen sowie externen Partnern - Identifizierung relevanter Stellenportale und Nutzung von Social Media Plattformen für Active Sourcing - Aktive Mitarbeit bei Events wie Assessment-Centern

- Identifikation, Bewertung und Gewinnung von Neukunden via Internet, Social Media, Warm- und Kaltakquise - Aufbau, Aufrechterhaltung und Erweiterung guter Beziehungen zu bereits bestehenden Kunden - Management strukturierter Verkaufsprozesse von Demand Generation, Lead-Qualifizierung, technischen Anfragen und dem Verständnis der Geschäftsanforderungen bis hin zur Angebotserstellung, Abwicklung von Aufträgen, Lieferung und After-Sales-Unterstützung

- Verwaltung internationaler E-Commerce Aufträge im Global Order Management - Unterstützung von Kunden bei Fragen, Produktanfragen, Kaufabwicklungen, Lieferstatusauskünften sowie Reklamationsabwicklungen - Überwachung von Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften, Export- und Importaktivitäten, Lagerbeständen, Zahlungen, Missbrauch und Fehlüberweisungen - Erstellung von Leistungskennzahlberichten (KPI)

- Kundenberatung um höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen - Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Mail und Telefon - Umgang mit Kundenbeschwerden, Reklamationen und Fragen - Schulungen von neuen Mitarbeitern sowie Qualitätskontrollen und Compliance-Prüfungen

Studium in International Business