Guillermo Vilchez Melendez

Gestionar y supervisar la elaboración y publicación de documentos normativos, aplicación de Mejora Continua, Control del Sistema de Gestión de Calidad ISO, uso de BPM, ITIL e ISO9001 como base normativa, control de la revisión, difusión y publicación de los documentos normativos de la corporación. Logros: Elaboración de Políticas Corporativas y Generales de cada una de las 14 empresas del grupo y la Implementación de un Sistema de OYM en Linea , que permite aprobar y visualizar documentación en la web.

Levantamiento de información, elaboración y diseño de procesos, manejo del MS Visio para graficar procedimientos, evaluación de mejoras en los procesos. Logros: En el año 2010 y 2011 se ahorró un 50 % en los gastos administrativos al implementar el Sistema Electrónico SAP, hubo ahorro de tiempo, movimientos, personas, espacios, capital, etc, al inicio de mi gestión, en el año 2008, realice un Mapeo de Procesos de toda la Organización que permitió la implementación de los indicadores de gestión

Mapeo, mejora y reingeniería de procesos comerciales, operativos y administrativos, elaboración y actualización la documentación de toda la empresa en relación con las políticas, normas y procedimientos de Las Gerencias Comerciales, Administrativas y de Operaciones, diseño de indicadores de gestión y medios de control para seguimiento de los mismos, elaboración de encuestas de satisfacción a los usuarios y dueños de procesos . Logros: Implementar el ERP SAP en toda la empresa

Determinar las políticas de atención al cliente, dirigir y controlar el desempeño de la fuerza de ventas encargada de atender el servicio post venta ; diseñar, controlar y analizar los indicadores de gestión (KPI´s) del Departamento de Customer Service del Terminal Marítimo; controlar el Plan de Ventas Anual, Presupuesto de Ventas, Plan de Incentivos, Plan de Capacitaciones , etc; controlar los gastos de representación, análisis y atención de reclamos, control de operaciones crediticias.

Gestionar, dirigir y controlar el área comercial de Servicios Marítimos del Terminal Alconsa, optimizando los recursos y procesos de la misma, implementar las Políticas, Normas y procedimientos para el desarrollo de todas las actividades comerciales del Terminal Marítimo, controlar y supervisar liquidación y facturación diaria del Terminal Marítimo, elaborar el Presupuesto de Ingresos por ventas

EN DIRECCIÓN AVANZADA DE PROYECTOS

EN FINANZAS