Hans-Joachim Thomas
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Hans-Joachim Thomas
- Bis heute 20 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2005
Admin - Teammanager
Foundever B.V. & Co. KG
KPI Erreichung und Einhaltung; Führung eines Subteams im Customer Care Projekt; Fördern u. Weiterentwickeln v. Mitarbeitern; Qualitätssicherungsmaßnahmen; Prozessentwicklung und - implementierung; Sicherung der Tages- und Follow-Up Aktivitäten Einführung und Umsetzung des GOS Standards
- 1 Jahr und 6 Monate, Feb. 2008 - Juli 2009
Product Specialist
Sitel GmbH
Einführung des DQMC und damit verbunden die Nutzung und Umsetzung des QMA in Absprache mit dem Client. Monitoring und Coaching der Mitarbeiter nach den Regeln und Vorgaben des QMA Planung und Koordinierung des Monitoring Erstellen von Schulungsunterlagen auch als Präsentationen und deren Vermittlung
- 1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2006 - Jan. 2008
Costumer Service Professional mit Sonderfunktion
Sitel GmbH
Betreuung und Coaching der Mitarbeiter im täglichem Geschäft mit den Kunden sowie Einführung in neue Prozessabläufe
- 2 Jahre und 2 Monate, Nov. 2004 - Dez. 2006
Customer Service Professional
Sitel GmbH
perfekte Kundenbetreuung und Umsetzung der Forderungen des Clienten sowie der Firmenstrategie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Russisch
Grundlagen
Englisch
Grundlagen
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