Hans-Juergen Bruhn

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ist im Urlaub. 🏝️

Angestellt, Bereichsleiter Kundenservice, VIACTIV Krankenkasse

Abschluss: Diplom-Kaufmann (FH), Hochschule für Oekonomie und Management (FOM)

Bochum, Germany

Skills

Leadership
Management
Customer Experience
Führung
Agilität
PR
Digitales Marketing
Marketing
Social Media
Digitalisierung
Digitale Geschäftsfelder
Digitale Transformation
Strategieentwicklung
Kommunikation
Change Management
Veränderungsmanagement
Strategische Unternehmensentwicklung
Strategie
Unternehmensentwicklung
Projekte
Projektmanagement
eHealth
Digitaler Kundenservice
Kundenzentrierung
Customer Journey
Personalverantwortung
Budgetverantwortung
Dienstleistungsmarketing
Unternehmenskommunikation
Markenführung
Branding
Öffentlichkeitsarbeit
Digitaler Vertrieb
Vertrieb
Sales
Vertriebsmanagement
Digital Selling
Social Selling
Netzwerke
Networking
Social Media Marketing
Kreativität
Führungserfahrung
Beratung
Unternehmensführung
Kundenservice
Transformation
Strategieberatung
Verkauf
Health
Gesundheit
Kommunikationsfähigkeit
B2B
B2C
Healthcare
Projektentwicklung
Prozesse
Führen von Führungskräften
Teamfähigkeit
Service
Prozessmanagement
Online Marketing
Akquise
New Work
Werbung
BWL
CX
Marketing management
Marketing-Kommunikation
Englische Sprache

Timeline

Professional experience for Hans-Juergen Bruhn

  • Current 1 year and 9 months, since Feb 2021

    Bereichsleiter Kundenservice

    VIACTIV Krankenkasse

    Ich gestalte gemeinsam mit meinem Team den Kundenservice der Zukunft. Dabei lassen sich meine Fokusthemen und meine Leidenschaft für Customer Experience, Digitalisierung, Kommunikation, New Work und Digital Leadership hervorragend verbinden.

  • 1 year and 2 months, Dec 2019 - Jan 2021

    Geschäftsbereichsleiter Kundenservice

    BKK24

    Ich bin verantwortlich für die Beratung, den Service und die Kundengewinnung an den Kontaktpunkten der BKK24. Diese sind die rund 50 ServiceCenter vor Ort, der telefonische Kundenservice sowie E-Mail, Chat und digitales ServiceCenter. Zu meinen Aufgaben zählt das Begleiten, fördern und unterstützen der Teams. Führung von insgesamt 75 Beschäftigte, fünf (5) direkt.

  • 1 year and 4 months, Oct 2019 - Jan 2021

    Leiter Vorstandsbereich Kassen- und Projektentwicklung

    BKK24

    Ich initiiere und begleite organisatorische sowie technische Projekte und vernetze bestehende Projekte. Dabei arbeite ich kollaborativ und partnerschaftlich mit allen Geschäftsbereichen sowie Projektbeteiligten zusammen. Konkrete Handlungsfelder formuliere ich auf Basis der Entwicklungen und Trends im Gesundheitsmarkt. Der Fokus liegt auf der sich ändernden Erwartungshaltung der Kunden, den politisch-rechtlichen Rahmenbedingungen sowie dem technologischen Fortschritt (Digitalisierung, eHealth) .

  • 9 years and 9 months, Jan 2010 - Sep 2019

    Abteilungsleiter Marketing und Unternehmenskommunikation

    pronova BKK

    Ich bin verantwortlich für das Markenmanagement, die werbliche und nicht-werbliche Kommunikation der pronova BKK. Zu meinen Aufgaben als Führungskraft zählt insbesondere das Begleiten, Fördern und Unterstützen der Teams. Zudem vertrete ich nach Außen wie nach Innen die Themen des Marketings und der Kommunikation. Führung von 20 Beschäftigten, drei (3) direkt, Budgetverantwortung

  • 7 years and 1 month, Mar 2009 - Mar 2016

    Dozent/Lehrbeauftragter

    FOM - Hochschule für Oekonomie und Management

    Federführender Dozent am Standort Düsseldorf

  • 7 months, Jan 2010 - Jul 2010

    Abteilungsleiter Marketing und Unternehmenskommunikation

    BKK für Heilberufe

  • 8 years and 9 months, Apr 2001 - Dec 2009

    Abteilungsleiter Marktservice & Interner Service

    BKK GOETZE & Partner (bis Fusion: heute pronova BKK)

  • 9 months, Jul 2000 - Mar 2001

    Marketing- und Vertriebsbeauftragter NRW

    Betriebskrankenkasse (BKK)

  • 4 years and 11 months, Aug 1995 - Jun 2000

    Firmenkundenberater im Außendienst / Vertrieb

    Innungskrankenkasse (IKK)

Educational background for Hans-Juergen Bruhn

  • 3 years and 1 month, Mar 2003 - Mar 2006

    BWL

    Hochschule für Oekonomie und Management (FOM)

    Marketing, Unternehmenskommunikation, Vertriebsmanagement, Projektmanagement

  • 1996 - 1998

    Krankenkassenmanagement

    IKK Akademie

  • 3 years and 1 month, Aug 1992 - Aug 1995

    Krankenversicherung

    Innungskrankenkasse, IKK

Languages

  • German

    First language

  • English

    Intermediate

Wants

Design Thinking
Customer Journey
Customer Experience
Customer Centricity
Neue digitale Geschäftsfelder
eHealth
Agile Methoden
Networking

Interests

Meine Familie
Laufen (Joggeln)
Ski fahren
Kochen
Gute Gespräche und Gutes Essen gemeinsam mit Freunden
Christliche Werte
Kommunikation- und Digitalisierungsfan

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