Hans-Juergen Bruhn
Angestellt, Bereichsleiter Kundenservice, VIACTIV Krankenkasse
Abschluss: Diplom-Kaufmann (FH), Hochschule für Oekonomie und Management (FOM)
Bochum, Germany
Timeline
Professional experience for Hans-Juergen Bruhn
Current 2 years and 1 month, since Nov 2021
Stv. Vorsitzender Pfarrgemeinderat
Kath. Kirchengemeinde St. Johannes der Täufer und St. Mariä Himmelfahrt
Ich gestalte gemeinsam mit über 300 Kolleg:innen in der Kundenberatung und meinem 36-köpfigen Führungsteam den Kundenservice der Zukunft. Dabei lassen sich meine Fokusthemen und meine Leidenschaft für Customer Experience, Digitalisierung, Kommunikation, New Work und Digital Leadership hervorragend verbinden.
Ich bin verantwortlich für die Beratung, den Service und die Kundengewinnung an den Kontaktpunkten der BKK24. Diese sind die rund 50 ServiceCenter vor Ort, der telefonische Kundenservice sowie E-Mail, Chat und digitales ServiceCenter. Zu meinen Aufgaben zählt das Begleiten, fördern und unterstützen der Teams. Führung von insgesamt 75 Beschäftigte, fünf (5) direkt.
Ich initiiere und begleite organisatorische sowie technische Projekte und vernetze bestehende Projekte. Dabei arbeite ich kollaborativ und partnerschaftlich mit allen Geschäftsbereichen sowie Projektbeteiligten zusammen. Konkrete Handlungsfelder formuliere ich auf Basis der Entwicklungen und Trends im Gesundheitsmarkt. Der Fokus liegt auf der sich ändernden Erwartungshaltung der Kunden, den politisch-rechtlichen Rahmenbedingungen sowie dem technologischen Fortschritt (Digitalisierung, eHealth) .
9 years and 9 months, Jan 2010 - Sep 2019
Abteilungsleiter Marketing und Unternehmenskommunikation
pronova BKKIch bin verantwortlich für das Markenmanagement, die werbliche und nicht-werbliche Kommunikation der pronova BKK. Zu meinen Aufgaben als Führungskraft zählt insbesondere das Begleiten, Fördern und Unterstützen der Teams. Zudem vertrete ich nach Außen wie nach Innen die Themen des Marketings und der Kommunikation. Führung von 20 Beschäftigten, drei (3) direkt, Budgetverantwortung
7 years and 1 month, Mar 2009 - Mar 2016
Dozent/Lehrbeauftragter
FOM - Hochschule für Oekonomie und Management
Federführender Dozent am Standort Düsseldorf
7 months, Jan 2010 - Jul 2010
Abteilungsleiter Marketing und Unternehmenskommunikation
BKK für Heilberufe
8 years and 9 months, Apr 2001 - Dec 2009
Abteilungsleiter Marktservice & Interner Service
BKK GOETZE & Partner (bis Fusion: heute pronova BKK)
9 months, Jul 2000 - Mar 2001
Marketing- und Vertriebsbeauftragter NRW
Betriebskrankenkasse (BKK)
4 years and 11 months, Aug 1995 - Jun 2000
Firmenkundenberater im Außendienst / Vertrieb
Innungskrankenkasse (IKK)
Educational background for Hans-Juergen Bruhn
3 years and 1 month, Mar 2003 - Mar 2006
BWL
Hochschule für Oekonomie und Management (FOM)
Marketing, Unternehmenskommunikation, Vertriebsmanagement, Projektmanagement
1996 - 1998
Krankenkassenmanagement
IKK Akademie
3 years and 1 month, Aug 1992 - Aug 1995
Krankenversicherung
Innungskrankenkasse, IKK
Languages
German
First language
English
Intermediate