Hassan Bouzakri

Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt/-betreuung Pflege der Kundenstammdaten Auftragsabwicklungen (Angebotserstellung, Annahme und Bearbeitung von Aufträgen/Bestellungen) Reklamationsbearbeitung Auftragssachbearbeitung mit SAP Durchführung allgemeiner administrativer Tätigkeiten Berichterstattung der Bestandsinformationen für lagerbezogene Themen auf Anfrage

Bearbeitung von Reklamationen sowie technischer Support bei Fragen zu den Produkten Betreuung der Kunden Erfassen und Bearbeiten von Aufträgen / Anfragen / Reklamationen Koordination von Patientenschulungen Bearbeitung von Angeboten und Abrechnungen im Gesundheitswesen Stammdatenpflege Beantwortung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen QMB / Qualitätsmanagementbeauftragter

•Selbstständige Koordination des Technikerteams im zugeordneten Servicegebiet •Management der eingehenden Störungsmeldungen unter Berücksichtigung der vereinbarten Service Agreements •Mitarbeit am gemeinsamen Unternehmenserfolg durch effiziente Tourenplanung unter Berücksichtung der Qualifikation und Distanz verfügbarer Techniker •Enge Kommunikation zum Kunden; Annahme und Bearbeitung von Kundennachfragen, Reklamationen und Übernahme des Eskalationsmanagements

Terminkoordination des technischen Außendienstes und externer Dienstleister; Entgegennehmen und Bearbeiten von Aufträgen und Störungs-Tickets; Erstellen von Einsatzplänen für Rollouts; Sicherstellung einer reibungslosen Abarbeitung der täglichen Aufträge; Ansprechpartner für Kunde und Dienstleister; Pflege von genehmigten Geräte/Wartungs/Service-Anfragen; Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt; Reporting und Controlling von Service Tätigkeiten; Support der Techniker bei technischen Fragen

Organisatorische Betreuung des überantworteten Kundenkreises; Aktive Auftragsverfolgung in Rücksprache mit Account Manager; Erstellung von Zertifikatsentwürfen; Bearbeitung von Reklamationen; Erstellung von Angeboten; Unterstützung bei Rechnungsstellung und Mahnwesen; Vorbereitung von und Teilnahme an Kundengesprächen; Erfassung und Pflege der Kundeninformationen; Dokumentation des Schriftwechsels mit und in Bezug auf Kunden; Vorbereitung von Schriftwechsel (Bestätigungen, Ankündigungen, Einladungen, etc.)

Steuerung und Abwicklung der Leistungsprozesse nach dem Audit, insbesondere: Bewerten von Audits und Abschließen des Zertifizierungsprozesses; Finalisieren von Rechnungen + Zertifikaten sowie die Koordinierung von Vorgängen welche die Prozessvorgaben nicht einhalten Teamübergreifende Unterstützung zum Thema Zertifizierung Erfassung und Bearbeitung von Nacharbeiten Regelmäßige Weiterqualifikation zu den aktuellen Normen- und Prozessvorgaben Datenerfassung und -pflege in den IT-Systemen

Aufgaben: Pflege von Stammdaten und anderer Systemparameter (z.B. Wertpapiere, Konto- und Depots) Kundenberatung bei der Buchung von Dienstleistungen; Unterstützung bei Anliegen zu Zahlungsvorgängen und Fragen zu Kundenaccounts; Garantie eines hilfreichen und effektiven Service im Technical Support; Professionelle Verwaltung von Änderungen, Anpassungen, Reklamationen sowie alle anderen Kundenanliegen.

Prüfen der Förderfähigkeit von Bewerbern - Anfrage nach Fördermöglichkeiten für Bewerber - Beantragung von Fördermitteln unter Beifügung aller notwendigen Dokumente - Bearbeitung und Pflege der Förderfälle in SAP inkl. Sicherstellung aller notwendigen Meldungen - Bearbeitung von Bewilligungs- und Ablehnungsbescheiden - Einleiten von Widerspruchsverfahren - regelmäßige Kommunikation mit der öffentlichen Arbeitsverwaltung - Prüfung von Rückforderungsbescheiden, Erstattungsbescheiden sowie Schlussbescheiden

Aufgaben: Nutzung und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank; Technische Qualifizierung der Anfragen und Dokumentation; Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störmeldungen in den Bereichen Software, Hardware und Netzwerk; Überwachung und Pflege der Ticket-Datenbank

Aufgaben: Erstellen von Bedarfsanalysen; Ausbau und Pflege bestehender Kundenbeziehungen; Erstellung und Weiterleitung kundenspezifischer Angebote; Anfertigung von Verträgen und Durchführung von Vertragsänderungen; Fachlicher Ansprechpartner für Geschäftskunden im Rahmen von Vertragsänderungen; Pflege der Kundenstammdaten

Aufgaben: Telefonische Kundenbetreuung; Kontenklärung; Klärung von Vertragsfragen; Erstellen von Simulationsrechnung; Aktive Produktberatung; Telefonische Beantwortung von schriftlichen Kundenanfragen; Analyse und Auswertung der Jahresabschlüsse; Netzentgeltermittlung und interne Bestellungen; Konzeption und Umsetzung von Prozessoptimierungen im Energiedatenmanagement

Aufgaben: Telefonischer Informationsservice für Internet- und Kooperationskunden; Auftragsabwicklung; Datenerfassung und -pflege; Terminbearbeitung; Rechnungs-/ Mahnverfahrenbearbeitung; Bearbeitung von Email anfragen

Aufgaben: Bearbeitung von E-mail Anfragen; Angebotserstellung und- versand; Auftragsabwicklung; Telefonische Kundenbetreuung; Informationsservice für Internetkunden; Datenerfassung und -pflege

Lösen und bearbeiten von schwierigen Rechnungsbeschwerden; Erstellung, Eigenverantwortliche Prüfung und Weiterleitung von Gutschriften bis zu einer Höhe von 500,00 €; Prüfung von Stundennachweisen ggf. Korrektur und Weiterleitung, Aufrechterhaltung der disziplinierten Arbeitsgestaltung

Ausbildung zum Kaufmann für Bürokommunikation mit den Schwerpunkten: Vertrieb; Rechnungswesen; Sachbearbeitung; Telefonische Kundenbetreuung; Datenerfassung und -pflege; Terminbearbeitung