Heide Gross-Müller
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Heide Gross-Müller
- Bis heute 7 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2018
Kundenbetreuer
Auto Thüllen Aachen GmbH & Co. KG
After Sales
- Bis heute 15 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2010
Freiberuflerin
ACZENT Service Call
telefonische Kundenbetreuung- beratung, Terminvereinbarung, Unterstützung bei Marketing- und Verkaufsaktionen, Pflege digitaler Vertriebs- und Informationssysteme, After Sales, Support. Ganzheitliche Kunden-Projektbetreuung
- 4 Monate, Juli 2017 - Okt. 2017
Kundenberaterin im TeleSales
regionale-werbung.de; TV-Wartezimmer Gesellschaft für moderne Kommunikation
TeleSales im Home Office, Marketing & Vertrieb
- 2 Monate, Apr. 2017 - Mai 2017
Customer Service Representative
Mercedes-Benz, Customer Assistence Center Maastricht
Der Bereich Customer Service, Standort Maastricht ist für alle After-Sales, Service-, Technik- und Produktthemen verantwortlich. Kundenanliegen werden adäquat und zeitnah via Telefon, E-Mail und schriflich bearbeitet. Genau wie die Automarke steht auch der Kundenservice für Perfektion, Verantwortung und Qualität.
- 6 Jahre und 11 Monate, Feb. 2010 - Dez. 2016
Customer Care Representative
Autohaus Heidenreich, Opel
Telefonische Kundenberatung, -betreuung, Terminvereinbarung, Datensystem & Kundenkontakte pflegen, Unterstützung von Marketing- und Verkaufsaktionen, vertriebliche Unterstützung, After sales, Kundensupport
- 4 Jahre und 1 Monat, Dez. 2009 - Dez. 2013
Mitarbeiterin Vertriebsinnendienst
Milion Verlagsmarketing
aktives Telefonmarketing OUTbound, Neukundenakquise im Privatkundenbereich. Kündigerprävention, Kundenrückgewinnung
- 1 Jahr und 1 Monat, Nov. 2008 - Nov. 2009
Mitarbeiterin Vertriebsinnendienst
POLIRESULTS Agentur für Telemarketing
Outbound Telefonie zur Vereinbarung von Fachtelefonaten, LEAD Übergabe mit Schwerpunkt Automotive, Handel, IT, Kontaktauswertung in Excel und Powerpoint.
Mit dem Hintergrund meiner Fachkenntnisse aus dem Einzelhandel, Einkauf und Verkauf, startete ich eine neue berufliche Perspektive im Kundenservice und telefonischen Vertrieb. Meine Aufgabengebiete: telefonische Bestellannahme, Fakturation in digitaler Form sowie Reklamationsbearbeitung. Erworbene Fachkenntnisse in diesen Bereichen führten mich zu neuen beruflichen Zielen.
- 14 Jahre und 10 Monate, März 1991 - Dez. 2005
Verkaufsberaterin
Naturtextilien Fachhandel für Allergiker
Existenzgründung im Einzelhandel. Nach Übernahme eines bestehenden Fach-Einzelhandels mit Schwerpunkt Allergiker Textilien Standort Aachen Leitung der Geschäfts- und Lieferantenkontakte, Einkauf, Warenwirtschaft, Finanzplanung, Buchhaltung. Mitarbeiterführung und Einarbeitung in Fachspezifische Themen.
Ausbildung von Heide Gross-Müller
- 4 Monate, März 2007 - Juni 2007
Vertriebsassistenz
Zusatzqualifikation der IHK
Telefon - die Schnittstelle zum Kunden, Verkaufstechniken am Telefon, Dienstleistung als Wettbewerbsvorteil, Grundlagen Vertragsrecht, Grundlagen Projektmanagement, Qualitätsmanagement
- 4 Jahre, Apr. 1983 - März 1987
Grafikdesign und Visuelle Kommunikation
FH Aachen
Entwurf Grafik Design, Illustration, Text, Fotografie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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