Heike Daum

Gewährleistung einer präzisen und zeitnahen Auftragsabwicklung · Sicherstellung eines pünktlichen und qualitativ hochwertigen Logistik-, Liefer- und Montageprozesses · Neuausrichtung und Weiterentwicklung der Bereiche Customer Care & Logistik · Monitoring erfolgskritischer Kennzahlen · Prozessoptimierungen · Entwicklung von Maßnahmen zur Erreichung der Leistungsindikatoren · Kostenmanagement · Projektleitung

Führung/Entwicklung von 35 Mitarbeitern · Effektive Nutzung von Team-Resourcen · Monitoring erfolgskritischer Kennzahlen · Prozessoptimierung · Maßnahmenentwicklung zur Erreichung der Leistungsindikatoren · Restrukturierungsmaßnahmen · Definition von Zielvereinbarungen · Budget- und Kostenstellenverantwortung · Projektarbeiten (z.B. Zendesk-Einführung, Service Online Registrierung, DHL Retourenlabel, Digitale Archivierung) · Leitung von Workshops · Mitglied der Geschäftsleitung · Berichterstattung an den GF

Führung von 8 Mitarbeitern · Weiterentwicklung der Auftragsprozesse · Sicherstellung/ Überwachung termingerechter Warenauslieferungen · Vertriebsunterstützung zur Umsatzerreichung · Planung/Durchführung von Telefonaktionen · Mitarbeiter-Coaching · Kundenbetreuung · Projektarbeiten (SAP-Einführung, Zentralisierung Warenlager) · Mitarbeiterschulungen · Führen von Mitarbeiter-/ Beurteilungsgesprächen · Bewerberauswahl (auch abteilungsübergreifend)

Sicherstellung der Abwicklung aller anfallenden Geschäftsvorfälle im Team · Unterstützung des Vertriebs in allen Belangen der Auftragsabwicklung · Definition, Sicherstellung und ständige Optimierung der Arbeitsprozesse · Qualitätskontrolle und Sicherstellung einer termingerechten Rechnungsstellung ·Aufbereitung der Umsatzergebnisse und Monatsreports · Projektarbeiten (Einführung SAP Template 3, Rückführung der Administration von England nach Deutschland, Euro Einführung, ISO 9001:2000 Zertifizierung)

Entgegennahme/Dokumentation aller technischen Anfragen/Probleme und deren Weiterleitung an die Techniker · Betreuung und Entwicklung des Teams für eine optimale Servicequalität · Vorbereitung von Produktmailings · Verbesserung von Arbeitsabläufen · Erstellung von Statistiken · Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses · Bewerberauswahl · Führen von Mitarbeitergesprächen

Führung von 18 MA · Einteilung und Coaching aller CS MA · Überwachung einer termingerechten Warenauslieferung · Planung von Telefon-Verkaufsaktionen · Zusammenarbeit mit Europazentrale und Europalager · Verbesserung von Arbeitsabläufen · Durchführung bzw. Koordination von Trainingsmaßnahmen im Team · Einweisung neuer Mitarbeiter · Führen von Beurteilungsgesprächen und Vornehmen von Gehaltsanpassungen · Bewerberauswahl/Führen von Einstellungsgesprächen · Statistikerstellung · Vertretung Abteilungsleiter

Fachliche Leitung von 6 Mitarbeitern · Mitarbeit an der Umstellung des NIKE-eigenen Auftragsverarbeitungssystems · Enge Zusammenarbeit/Abstimmung mit internen Abteilungen (Vertrieb, Buchhaltung, Versand) · Mitarbeit bei der Zusammenlegung von Verkaufsinnendienst und Kundenservice

Telefonische Betreuung der Sportfachhandelskunden · Abwicklung und Überwachung der Kundenaufträge vom Auftragseingang bis zur Auslieferung · Vertriebsunterstützung · Bearbeitung von Kunden- und Endverbraucheranfragen · Retouren- und Reklamationsabwicklung · Einarbeitung von neuen Mitarbeitern

Entgegennahme und Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Aufträgen bzw. Kundenreklamationen · Kundenkorrespondenz · Überwachung von Terminvorgängen · Koordination von Vorgängen zwischen Außendienst, Kunden sowie allen internen Abteilungen (Buchhaltung, Versand)