Heike Jagt-Zils

- Fachliche und disziplinarische Führung - Steuerung externe Dienstleister - Service Delivery Manager und SPOC - Optimierung Serviceprozesse mit Ausrichtung an ITIL - Optimierung Service Delivery / Entwicklung und Umsetzung globaler Sourcing Strategien (Polen) - Aufbau und Anwendung KPI-System zur Messung der Service Performance - Unterstützung Transitionen - Ausbau und Steuerung der Services Test Factory Business Area übergreifend - Kostenstellenplanung/-verantwortung - Eskalationsmanagement

- personnel management cross countries - matrix organization Germany - disciplinary India - functional Poland - functional - overall responsible for ERP Maintenance Service delivered by GSS IT incl. Service Descriptions Service Delivery Global Sourcing Strategie KPIs/SLAs - Head Service Delivery Manager Maintenance - Delivery Lead for one Business Area - Process owner Problem Management - Head of Test Factory (automation and manuell) - Cost center responsibility

 Aufbau eines internationalen 2nd Level SAP-Supports (Logistik & CO)  Steuerung externer Dienstleister  Steuerung des 1st Level Dienstleisters  Optimierung und Standardisierung des Incidentprozesses  Verbesserung der Ticketdurchlaufzeiten mit Fokussierung auf die Kundenzufriedenheit  Koordination der Zusammenarbeit im Bereich Support innerhalb der Matrixorganisation mit den amerikanischen Kollegen  Incident Manager  Kostenstellenplanung/-verantwortung  Eskalationsmanagement

 Bearbeitung von Major Changes  Schulung der (Key-)User  Projektmanagement: o Auftragsnachkalkulation o 2a Verkauf o Reduzierung der Durchlaufzeit von Kundenreklamationen o Einführung CrossCompany Abwicklung o VMI Abwicklung (Supply On)  Projektunterstützung: o Optimierung SCM Geschäftsprozesse o Zusammenführung von 3 Produktionsstandorten  Entwicklungsdialog mit den Kunden  Dokumentation der Vertriebsprozesse

 Einführung eines Ticketing Tools (TopDesk)  Incident Manager  Koordination der externen Dienstleister im Bereich SAP

 Annahme und Lösung von 1st Level Tickets (alle Logistikmodule)  Bearbeitung von 2nd Level Tickets inkl. technischer Umsetzung (ABAP/4)

 Konzeptionierung eines Dispositionstools für den Bereich Handel  Customizing in den Modulen MM und SD  Einrichten von Vertriebsstatistiken  Migration von R/2 nach R/3  Roll-Out des SAP Templates in weitere Handelsgesellschaften (Belgien, Niederlande)  Durchführung Anwenderschulungen in den Modulen MM und SD

 Umsetzen technischer Programmanforderungen  Zusammenführung der Formularsätze

 Theorie: o Programmiersprachen: Assembler, Cobol, Pascal, C und ABAP/4 o Datenbanksysteme o Projektorganisation  Praxis: Kontinuierlicher Wechsel durch sowohl operative als auch zentrale Abteilungen. Schwerpunkt: Vertrieb