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Heiko Diener

Angestellt, Customer Care Manager, SilverEngine Gmbh
Leipzig, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

exzellente analytische Fähigkeit
exzellente Kommunikationsfähigkeit
selbständige Arbeitsweise
Berufserfahrung
One-NDS
NetAct
Mobilfunk
Festnetz
NGN-Netzen
Service
Level3
zielorientierte Arbeitsweise
dynamische Arbeitsweise
hohe Sozialkompetenz
hohe Empathiefähigkeit
hohe Motivation
Kundenfokussierung
Problemlösung
hohe Lernbereitschaft
schnelle Auffassungsgabe
interkulturelle Erfahrungen
Teamfähigkeit
Asien
Afrika
Mittlerer Osten
Kundenbetreuung
Projektmanagement
Krisenmanagement
Emergency 24/7
Emergency Einsatzleiter
Eskalationsmanagement
Trouble-Shooting
Fault Management
Abnahme
Verification and validation
Testmanagement
Surpass Experte
EWSD Experte
Qualitätsauditor
Signalisierung
Wireshark
Erstellung servicerelevanter Dokumente
Organisation/Durchführung von Sportveranstaltunge

Werdegang

Berufserfahrung von Heiko Diener

  • Bis heute 9 Jahre und 7 Monate, seit 2016

    Customer Care Manager

    SilverEngine Gmbh
  • Bis heute 12 Jahre und 3 Monate, seit Mai 2013

    Technical Consultant

    Silverengine GmbH

    -Entwicklung (Konzeption, Spezifikation, Implementierung, Dokumentation, Verifikation, Kundenabnahme, Optimierung) eines automatisierten Verfahren zur EWSD-Netzkonsolidierung -Beratungsaufgaben für die SilverEngine Kunden -Beratung der SilverEngine-Kunden zur TDM/EWSD-Netzkonsolidierung -Unterstützung bei der Planung und Durchführung des Konsolidierungs-Verfahrens für EWSD-Netze beim SilverEngine Kunden

  • 24 Jahre und 7 Monate, Sep. 1988 - März 2013

    Technical Support Level 3

    RFT/Siemens/NSN

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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