Heiner Schade

• Globale Verantwortung für die Erbringung der Supportleistungen für Financial Control, Fixed Assets und Financial Common Applications innerhalb der EBusiness Suite • Personalführung für ca. 100 Mitarbeiter global mit Managern in Australien, Indien, Europa und den USA • Koordination der Leistungserbringung mit der Produktentwicklung und anderen internen Organisationen • Bearbeitung besonders kritischer Kundensituationen • Temporäre Leitung zusätzlicher Produktbereiche

• Verantwortung für die Erbringung der Supportleistungen für E-Business Suite-Financials in EMEA & APAC • Personalführung für ca. 100 Mitarbeiter in EMEA & APAC • Koordination der Leistungserbringung mit der Produktentwicklung und anderen internen Organisationen • Bearbeitung besonders kritischer Kundensituationen • Mitarbeit bei internen Projekten und lnitiativen sowie Repräsentation der Financials Supportgruppe in bereichsübergreifenden Gremien

. Management im Rahmen der Geschäfts- und operationalen Pläne . Management der regionalen Prozesse und Auslieferung, sowie die Führung der Feststellung und Priorisierung für IT-Bedarf . Leitung des Projektbüros . Leitung des Premium Support Backoffices (Anfragenbearbeitung, Angebots-/Auftragserstellung, Rechnungsstellung) . Verantwortlicher für Geschäftsabwicklung im Premium Support für die Interne Revision . Mitarbeiterführung . Sicherstellung des geregelten Geschäftsablaufs innerhalb Support

. Leitung des deutschen Bereichs mit ca. 50 Mitarbeitern . Optimierung der Zusammenarbeit der lokalen Einheiten . Aufdecken von Synergien . Sicherstellung der Einhaltung von Budgetvorgaben (Umsatz und Kosten) . Überwachung derAngebots- und Rechnungsstellung für Premium Support-Leistungen . Vertretung für den Support in unterschiedlichen Gremien . Gehalts-, Urlaubs-, Ausbildungs- und Karriereplanung . Durchführung von Mitarbeiterbeurteilungen

- Durchführung von speziellen Aufgaben und Projekten - Überwachung von strategischen Aufgaben - Vertretung für den Support in unterschiedlichen Gremien - Koordination der Zusammenarbeit mit Consulting - Planung und Durchführung des Umzugs der Supportabteilung in ein neues Gebäude.

. Aufbau und Leitung des Applications Support in Deutschland . Problem- und Managementeskalation mit dem Bereich Entwicklung in den USA . Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenreklamationen . Präsentation und Vorträge bei der Applications User Group . Organisation von Beta-Tests . Geschäftsübergreifende Zusammenarbeit im Applications- sowie OLAP- Management Board . Mitglied des internationalen Applications Support Managers-Team . Management von ca. 30 Mitarbeitern

- Aneignung bzw. Vertiefung von Oracle Know How durch Projektarbeit - Spezialisierung auf Financials - Financials Pre-Sales und Demotermine - Einführungsprojekte von Financials bei Kunden

Verantwortung für ein Produkt