Helena Wehowsky
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Helena Wehowsky
- Bis heute 4 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2021
Teamleiterin Reklamationsabteilung
Media Concept Bürobedarf GmbH
* Verantwortlich für die Bearbeitung und Abwicklung von Reklamationen per Telefon und E-Mail * Analyse von Kundenanliegen zur Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen * Pflege und Verwaltung von Kundendaten im System * Personalmanagement: Einsatzplanung, Urlaubskoordination und Verwaltung von Fehlzeiten * Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter * Bereitstellung von Feedback an die Geschäftsleitung * Prozessanalyse und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung
- 3 Jahre und 6 Monate, Jan. 2018 - Juni 2021
Teamleiterin Kundenbetreuung
Media Concept Bürobedarf GmbH
* Erste Ansprechperson für das Team bei komplexen Anfragen und Eskalationsfällen * Erstellung von Dienstplänen und Ressourcenmanagement * Schulung und Entwicklung neuer und bestehender Teammitglieder * Durchführung von Bewerbungs- und Einstellungsgesprächen * Bearbeitung von Sonderfällen sowie Betreuung von Großkunden und eCommerce-Plattformen (eBay, Amazon) * Übersetzungen (Deutsch > Spanisch) für interne und externe Zwecke * Datenverwaltung und Dokumentation im CRM-System
- 4 Jahre und 11 Monate, Feb. 2013 - Dez. 2017
Mitarbeiter im Kundenservice
Media Concept Bürobedarf GmbH
* Bearbeitung und Verwaltung von Bestellungen in Deutsch, Spanisch und Englisch über Telefon, E-Mail und Fax * Prüfung und Genehmigung von Online-Bestellungen unter Einhaltung interner Richtlinien * Beratung und Support zu Produkten, Versand, Preisen und Verfügbarkeiten * Reklamationsbearbeitung und Lösungsfindung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit * Pflege und Verwaltung von Kunden- und Bestelldaten im System * Übersetzungen Deutsch > Spanisch für Kundenkommunikation und interne Dokumentation
Ausbildung von Helena Wehowsky
- 3 Jahre und 9 Monate, Sep. 2008 - Mai 2012
Diplomierte Übersetzerin und Dolmetscherin
ULPGC
- 2008 - 2012
Diplomierte Übersetzerin und Dolmetscherin
ULPGC
- 2008 - 2012
Diplomierte Übersetzerin und Dolmetscherin
ULPGC
Sprachen
deutsch
Muttersprache
spanisch
Muttersprache
englisch
Gut
italienisch
Grundlagen
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