Helena Wehowsky
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Helena Wehowsky
- Current 5 years and 1 month, since Jun 2021
Leiterin Reklamationsmanagement
Media Concept Bürobedarf GmbH
Gesamtverantwortung für das Reklamationsmanagement mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen. Führung und Organisation des Teams inklusive Einsatzplanung, Einarbeitung und Priorisierung operativer Aufgaben. Optimierung von Prozessen, Dokumentationen und Wissensmanagement. Einführung generativer KI-Tools zur Effizienzsteigerung. Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Geschäftsleitung.
- 3 years and 6 months, Jan 2018 - Jun 2021
Teamleiterin Kundeservice
Media Concept Bürobedarf GmbH
Führung und Organisation des Kundenservice-Teams inklusive Personalauswahl, Einarbeitung und Einsatzplanung. Zentrale Ansprechpartnerin für komplexe Kundenanliegen und operative Herausforderungen. Eigenverantwortliche Betreuung von Amazon und eBay, einschließlich Kundenkommunikation und Konfliktmanagement. Prüfung auffälliger Bestellungen zur Betrugsprävention. Mehrsprachige Kommunikation in Deutsch, Spanisch und Englisch sowie Übersetzungen für die Kunden- und Unternehmenskommunikation.
- 4 years and 11 months, Feb 2013 - Dec 2017
Mitarbeiterin im Kundenservice
Media Concept Bürobedarf GmbH
Bearbeitung von Kundenanfragen und Bestellungen in Deutsch, Spanisch und Englisch. Prüfung und Validierung von Bestellungen zur Sicherstellung einer fehlerfreien Bearbeitung. Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System. Übersetzung und sprachliche Anpassung von Dokumentationen sowie Kunden- und Unternehmenskommunikation zwischen Deutsch und Spanisch.
Ausbildung von Helena Wehowsky
- 2008 - 2012
Diplomierte Übersetzerin und Dolmetscherin
ULPGC
Sprachen
deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
spanisch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
italienisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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