Bianca Mayer

linkedin.com/in/bianca-mayer-752383116

Angestellt, Teamleiter Service Management, eurodata AG
Bis 2024, Gepr. Betriebswirtin / Master Professional in Business Management (CCI), IHK Saarland
Saarbrücken, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Self Service Expertin
CRM Management (international/Aufbau/Weiterentw.)
Customer Relationship Management
Change Management
Prozessmanagement
Beschwerdemanagement
Personalmanagement
Customer Success Management
CRM B2B & B2C
Callcenter
Outsourcing
Teamleitung
Projektleitung
Projektmanagement
Personaleinsatzplanung
Personalverantwortung
Prozess Management
Management
Prozess Verbesserungen
Prozesse
Ticketsystem (Zendesk) - Aufbau Infrastruktur Admi
NPS
Kundenbeziehung
CX Managment
Customer Success
Post
Sales Support
Englische Sprache
Konzeption von Workshops
Konzeption von Trainings
Coaching
Training on the job
Training von Mitarbeitern
Employee Training
Kundenservice
Service
Zendesk
Vonage
MS Office
Survey Monkey
MS Share Point
MS Visio
MS Power BI
Mavenoid
Insourcing
KPI
KPI Entwicklung
Reporting
Controlling
Contact Center Management
Digitalisierung
Wissensmanagement
Kundenbetreuung
Qualitätsmanagement
BPO
Kundenzufriedenheit
Customer-Relationship-Management
Training & Education
Atlassian Confluence
Atlassian Jira
Miro
MindManager
Ausbildung
Support
BWL
Service Management
Content Management
Personalentwicklung
Strategische Planung
Atlassian
Mindmanager
Quixplain
teammeter
Jira
Confluence
Vertragsmanagement
Ausbilder nach AEVO
Leadership
Führungserfahrung
Engagement
Erfahrung
Organisationstalent
Selbstständigkeit
Motivation
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Kundenorientierung
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Interkulturelle Kompetenz
Verantwortungsbewusstsein
Freundlichkeit
Genauigkeit
Empathie
Offenheit
Selbstbewusstsein
Unternehmerisches Denken
Loyalität
Pünktlichkeit
Professionalität
Problemlösungskompetenz
Zielstrebigkeit
Analytisches Denken
Kontaktfreudigkeit
Lernbereitschaft
Strukturierte Arbeitsweise
Schnelle Auffassungsgabe
Hilfsbereitschaft
Eigenverantwortung

Werdegang

Berufserfahrung von Bianca Mayer

  • Current 5 months, since Jan 2026

    Teamleiter Service Management

    eurodata AG

    Teamleiter Service Management

  • Current 2 years and 4 months, since Feb 2024

    Customer Service Managerin

    eurodata AG

    Service Management / Strategische Ausrichtung

  • Current 3 years and 2 months, since Apr 2023

    Customer Service Manager Datacenter

    eurodata AG
  • 1 year and 4 months, Dec 2021 - Mar 2023

    Contact Center Manager PSS EMEA - Outdoor

    Stanley Black & Decker Outdoor GmbH

  • 1 year and 9 months, Mar 2020 - Nov 2021

    Contact Center Manager PSS EMEA

    MTD Products AG (Europa)

  • 6 years and 7 months, Aug 2013 - Feb 2020

    Team Leader Contact Center PSS EMEA

    MTD Products AG (Europe)

    u.a. zuständig für die Personaleinsatzplanung, für den Bereich Post Sales Support Service, mit Personalverantwortung

  • 3 years and 2 months, Jun 2010 - Jul 2013

    After Sales Purchasing (China)

    MTD Products AG (Europe)

    Schwerpunkt China

  • 10 months, Aug 2009 - May 2010

    After Sales Disposition

    MTD Products AG (Europe)

  • 6 years and 6 months, Feb 2003 - Jul 2009

    After Sales Export Coordinator

    MTD Products AG (Europe)

  • 4 months, Oct 2002 - Jan 2003

    Service Center Agent

    Brucker, Generalagentur Dieter Brucker KG

    Abteilung Bestandsverwaltung

  • 10 months, Oct 2001 - Jul 2002

    Service Center Agent

    Union Krankenversicherung AG

    Zuständig für die Auslandsreise-Krankenversicherungen

  • 5 months, Jun 2001 - Oct 2001

    Accounting Clerk

    Hans Gärtner Steuerberater

    Einarbeitung in das Tätigkeitsfeld der Steuerfachangestellten

  • 1 year, Jun 2000 - May 2001

    Kaufmännische Sachbearbeiterin

    ME Saar Verband der Metall- und Elektroindustrie des Saarlandes e.V.

    Sachbearbeiterin in der Zentrale

Ausbildung von Bianca Mayer

  • 2 months, Oct 2022 - Nov 2022

    Ausbildung der Ausbilder

    IHK Saarland

  • 1 year and 9 months, Sep 2022 - May 2024

    Gepr. Betriebswirtin / Master Professional in Business Management (CCI)

    IHK Saarland

  • 2 years, Aug 2020 - Jul 2022

    Gepr. Wirtschaftsfachwirtin

    IHK Saarland

  • 2 years, Jan 2018 - Dec 2019

    Betriebswirtschaftslehre

    Wirtschaftsakademie Blieskastel

    Betriebswirtschaftslehre, Rechnungswesen, Recht, Betriebstechnik, Wirtschaftsinformatik, Personal- und Ausbildungswesen, Volkswirtschaftslehre.

  • 9 months, Jan 2016 - Sep 2016

    Contact Center Management / Gepr. Call- und Contact Center Managerin

    ILS Hamburg

  • 1 month, Nov 2014 - Nov 2014

    Customer Service / Spezialistin für Service Qualität

    TÜV Süd Akademie

  • 2 years and 10 months, Sep 1997 - Jun 2000

    Berufsausbildung zur Industriekauffrau

    KBBZ Saarbrücken-Halberg

    bei Saar-Metallwerke GmbH in Saarbrücken

  • 6 years, Sep 1991 - Aug 1997

    Realschule Bruchwiese in Saarbrücken

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

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