Janika Förster

- Onboarding und Schulung der Partner zu Tools und Prozessen: Sicherstellen, dass ihre Inhalte und Einstellungen korrekt, vollständig und wettbewerbsfähig sind - Unterstützung der Kunden bei ihren täglichen Abläufen: technischer Support, Finanzgeschäfte, Beschwerden - Bearbeitung finanzbezogener Anfragen - Vertragsmanagement - Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams (Up-und Cross-Selling, Renewals) - Unterstützung der Partner bei der Implementierung von Software von Drittanbietern (Channel Management, PMS)

- Enge Zusammenarbeit mit Supervisor und Vertretung in Abwesenheit - Coaching der Teammitglieder - Vorstellungsgesprächen zusammen mit der Vorgesetzten und in alleiniger Verantwortung - Schulung und Betreuung neu eingestellter Mitarbeiter - Meetings mit den Mitarbeitern - Projekt: System Ambassador des Firmen Extranets: Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um einzelnen Tools und Prozesse zu optimieren - Erstellung wöchentlicher/monatlicher Performance Berichte

- Content gemäß den Unternehmensrichtlinien hinzufügen und gleichzeitig Pflege der Accounts - Bearbeitung von schriftlichen Anfragen und Telefonaten zur Ratenpflege und technischen Problemen - Neue Zimmertypen und Ratentypen erstellen und Aktualisierungen des bestehenden Setups, Ratentypverknüpfung, Preismodelländerungen, Werbeaktionen - Proaktives Ansprechen systemischer Probleme und Prozesslücken - Teilnahme an Tests und Lernprozessen, Inhalts- oder Prozessverbesserungen nach Anweisung

- Unterstützung des Vertriebs-/Marketingteams bei der Verwaltung und Erreichung von Verkaufszielen - Erstellung wirksamer Marketing- und Messematerialien zur Gewinnung potenzieller Kunden (z. B. Gestaltung des Messestandes) - Entwicklung und Pflege von Verkaufsangeboten, Newslettern, Broschüren usw. (Erstellung und Pflege von Inhalten) - Bereitstellung monatlicher Preisentwicklungen für B2B Kunden - Erstellung eines Werbevideos für einen B2B Kunden - Datenpflege des Online-Systems - Preisanalysen

- Planung und Organisation von einer Tourserie von Busrundreisen innerhalb Kaliforniens von DER Tour/ ADAC & Meiers Weltreisen - Erstellen der Hotel Zimmerlisten - Buchung der Hotelzimmer fuer alle Gaeste - Briefund und Debriefing der Reiseleitung - Vorauszahlungen fuer alle Bustouren - Woechentliche Statistik - Meet & Greet mit den Gasten am Flughafen Los Angeles

- Check-ln und Check-Out von individuellen Gästen und Gruppenanreisenden mit dem EDV Hotelprogramm SIHOT - Bearbeitung von Online-Buchungen und Debitoren- Reseryierungskontrolle - Annahme und Bestätigung von lndividualreservierungen nach den Motel One Standards - Kassenführung für die jeweilige Schicht (Rechnungsstellung und Zahlungskontrolle) - Beschwerdemanagement - Bearbeitung von Telefonanfragen - Erstellung der Beherbergungsstatistik - Betreuung der Gäste vor Ort und Conciergeservice

Studienbegleitende Ausbildung zum Dualen Studium: - Frühstücksservice - Bankettservice - Restaurantservice

Studienbegleitende Ausbildung zum Dualen Studium: - Service - Banquet & Events - Restaurant & Bar - Rezeption & Reservierung

Studienbegleitende Ausbildung zum Dualen Studium: Gesamtverantwortung für Meiningers kleinstes Hostel am Tempelhofer Ufer (19 Zimmer) während meiner Schichten. Dies beinhaltete folgende Aufgaben: - Frühstücksservice - Rezeption - Reservierungen - Profilpflege in Online-Buchungssystemen - Soziale Medien

- Durchführung der Körperpflege bzw. Hilfestellung bei der Körperpflege - Durchführung der Mund-, Zahn- (Ersatz-), Haar- und Nagelpflege, Rasur der Patienten - Hilfestellung bei Toilettengängen - Gewissenhafte Führung der Pflegedokumentation - Hilfestellung beim Aufstehen und Zubettgehen der Patienten - Hilfestellung beim An- und Ausziehen - Hilfestellung bei der Mobilität, Unterstützung bei der Nutzung von Hilfsmitteln oder Rollstuhl - Mundgerechte Reduzierung der Nahrung, ggf. Fütterung

- Arbeit als Au Pair in amerikanischen Gastfamilien - Betreuung der Kinder und des Haushalts - Kennenlernen des amerikanischen Lebensstils - Verbesserung meiner Englischkenntnisse - Belegung von Kursen an einem College

Bachelor of Arts (B.A.), Betriebswirtschaftslehre - Fachrichtung Hotel- und Tourismusmanagement Note: 2.1 Bachelorarbeit: Eine Analyse der strategischen Managementmaßnahmen bei der Internationalisierung in der Hotellerie, dargestellt am Fallbeispiel der Low Budget Desgin Hotekette Motel One

Belegte Kurse während des Au Pair Aufenthaltes in den USA: - Personal Training zur Ermittlung der Personal Trainer Lizenz - Krafttraining