Hendrik Fiala
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Hendrik Fiala
- Bis heute 6 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2018
Senior Process & Project Manager Operations / Customer Care
1&1 Telecommunications SE
Als Customer Care Manager vollverantwortlich für die Funktionsfähigkeit der Customer Care Fachbereiche bei Einführung neuer Prozesse und Produkte. Schnittstelle zwischen Customer Care Fachbereiche auf der einen Seite und Produktmanagment und Produktentwicklung auf der anderen Seite. Thematische Schwerpunkte sind: - Projekte mit Logistikbezug - Vorvermarktungen im Bereich Mobilfunk - Allgemeine Backendprojekte - Kampagnen
- Bis heute 11 Jahre und 3 Monate, seit Apr. 2014
Process & Project Manager Operations / Customer Care
1&1 Telecommunication SE (United Internet AG)
Projektrolle: Customer Care Manager -Anforderer aus dem Customer Care heraus. -Schnittstelle zwischen Produktmanagment/Produktentwicklung und Customer Care Einheiten. -Handlungsfähigkeit des Kundensupports im Rahmen von Produkt- und Prozesseinführungen/-änderungen sicherstellen. - Forecastplanung / Callrouting. -Briefing von Fachbereichen und Agenten.
Bearbeitung und Gestaltung bestehender und neuer Produkte im Geschäftsbereich Ancilleries / Zusatzverkauf
Traineeprogramm zur Stationsleitung
Ausbildung von Hendrik Fiala
- Bis heute
Business Management
Fachhochschule Erfurt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
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