Dr. Hendrik Kalb
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Hendrik Kalb
Product, Data, and Business Analytics. Generate Insights from Data and guide business decisions. Data analysis, Dashboard development, Reporting pipelines, KPI development, Business Cases, Fraud Prevention
Senior Project Manager in Business Development. Develop the Customer Care Portfolio according to the Company Strategy. Specific topics are Customer Segmentation, Application of Artificial Intelligence, Contact Reduction and Self Help.
- 2 years and 1 month, Jun 2015 - Jun 2017
Team Lead Information & Knowledge Management in Customer Care
Zalando Customer Care DACH SE & Co. KG
Disciplinary lead of an international team of 12 people from 9 different nations. Strategic realignment and change management for the Information and Knowledge Management team. Development and introduction of a new information and communication structure in Customer Care. 2 x winner of the project of the month award in Zalando Operations. Information & Knowledge Interface between Customer Care and rest of Zalando world. Incident and Crisis management. Shaping a market specific customer experience.
- 2 years and 10 months, Jun 2011 - Mar 2014Technische Universität Berlin
Wissenschaftlicher Mitarbeiter
- Projektmitarbeiter im EU Forschungsprojekt blogForever (www.blogforever.eu) - Projektbetreuer studentischer Unternehmensprojekte
- 6 years and 8 months, Sep 2004 - Apr 2011Technische Universität Dresden
Wissenschaftlicher Mitarbeiter & Doktorand
Wissenschaftlicher Mitarbeiter mit Aufgaben in Forschung, Lehre und Projekten
- 6 months, Apr 2010 - Sep 2010
DAAD-Forschungsstipendiat
University of Jyväskylä
Forscher - Forschungsstipendium des Deutschen Akademischen Austauschdienstes.
- 7 months, Mar 2001 - Sep 2001
Praktikant
Heyde AG
Praktikant in der Individualsoftware-Entwicklung
- 2 years and 2 months, Aug 1998 - Sep 2000
Praktikant
HypoVereinsbank – UniCredit Bank AG
Praktikant im Rahmen eines Programms für praxisbegleitetes Studium
Ausbildung von Hendrik Kalb
- 5 years and 2 months, Aug 2008 - Sep 2013
Wirtschaftsinformatik
Technische Universität Dresden
- 2 years and 11 months, Oct 2001 - Aug 2004
Wirtschaftsinformatik
Technische Universität Dresden
- 3 years, Oct 1998 - Sep 2001
Wirtschaftsinformatik
Technische Universität Ilmenau
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
Russian
A1-A2 (Grundkenntnisse)
Spanish
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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