Henning Lünnemann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Henning Lünnemann
- Bis heute 5 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2020
Specialist Worktype Management
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Verantwortung für den kaufmännischen Backoffice Bereich (Mail, Brief, Bots, KI) diverser Telefónica Marken. Steuerung der Zielerreichung strategischer und operativer Kennzahlen, Schnittstellenmanagement zwischen allen relevanten Abteilungen des Customer Service und den Operativen Dienstleistern, OSP Management, Outsourcing Partner Management, Projektarbeit, Qualitätsmanagement, Erarbeiten und Durchführen von Optimierungen, Reisetätigkeit, Reporting,
- 5 Jahre und 3 Monate, Sep. 2015 - Nov. 2020
Junior Specialist Worktype Management
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Steuerung der Zielerreichung strategischer und operativer Kennzahlen, Schnittstellenmanagement zwischen allen relevanten Abteilungen des Customer Service und den Operativen Centern, Projektarbeit, Qualitätsmanagement, eigenständiges erarbeiten und durchführen von Optimierungen, Reisetätigkeit, Reporting,
- 2 Monate, Juli 2015 - Aug. 2015
Mitarbeiter (Rotation) Worktype Management
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Schnittstelle zwischen Head-of des Bereichs und den internen und externen operativen Service Centern, Beteiligung an allen relevanten Projekten, Unterstützung in allen damit verbundenen Punkten, Überwachung strategischer KPI´s, Ableitung und Koordination von Maßnahmen, Projektarbeit, Reisetätigkeit
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2014 - Juni 2015
Mitarbeiter (Rotation) Care Partner Management
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Unterstützung der operativen Partner in fachlichen und strategischen Fragen, Konsolidierung von Reportings, Projektarbeit, Reisetätigkeit
- 4 Jahre und 7 Monate, Nov. 2009 - Mai 2014
Community Manager
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenservice über diverse Social-Media Plattformen. Facebook, Twitter, Foren. Entwicklung von Prozessen und Vorgehensweisen. Erstellen von Newsbeiträgen. Strategische Planung. Administrative Weiterentwicklung. Durchführung von Trainings und Workshops.
- 4 Jahre und 1 Monat, Nov. 2005 - Nov. 2009
Customer Service Agent
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
allg. Kundenservice per Telefon, Chat und E-Mail. Reklamationsbearbeitung, Beschwerdemanagement. Mobile Internet Anwendungen. Retention- Services. Verkaufstätigkeiten. EDV-Software Entwicklungsbegleitung.
- 4 Jahre und 3 Monate, Aug. 2001 - Okt. 2005
Studen
FH Wolfsburg, FH Bremen, ZAG, Electronic Sports League
- Studium Fahrzeugtechnik an der Fachhochschule Wolfsburg - ohne Abschluss - Studium Maschinenbau an der Fachhochschule Bremen - ohne Abschluss - ehrenamtliches Engagement in führendem E-Sport Unternehmen - Leitung Kundenservice mit 100-120 ehrenamtlichen Mitarbeitern
Einsatz im Stabsdienst; Führungsaufgaben; Betreuung und Übernahme umfangreicher Abläufe; Planung und Durchführung von Veranstaltungen; Materialbeschaffung; Verwaltung von Unterkunftsplanungen nach Anfrage anderer Behörden/Standorten; umfassende Kommunikation mit Behörden/ Truppenteilen/ Privatfirmen; EDV und Office Betreuung.
- 7 Monate, Juni 1999 - Dez. 1999
Industriemechaniker - Betriebstechnik
Abfallbehandlung Nord GmbH
Wartung und Instandhaltung der industriellen Anlagen des Müllheizwerk; Verwaltung und Organisation der Werkzeug-Ausgabe
Ausbildung von Henning Lünnemann
- 3 Monate, Feb. 2013 - Apr. 2013
Social-Media-Manager
Industrie und Handelskammer Bremen
Social Media Plattformen, Anwendung (Tools) und Nutzen, Einbettung von Social Media in die Unternehmensstrategie, Handlungs- und Rechtssicherheit, Monitoring / Controlling, Planung einer Social Media-Strategie etc.
- 5 Monate, Jan. 2013 - Mai 2013
EasT Trainer (Expert as Trainer) nach BaTB
--
Konzeptionelle Planung und Durchführung von Workshops und Trainings. Systemstrainings. Wissenstransfer. Training on the Job.
- 11 Monate, Aug. 2001 - Juni 2002
FOS - Mechanik
Schulzentrum Kerschensteiner Straße, Bremen
Mechanik, Automatisierungstechnik, Maschinentechnik, Technische Informatik
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1996 - Juni 1999
Ausbildung zum Industriemechaniker - Betriebstechnik
--
Instandhaltung, Zerspanungstechnik, Mechanik, Elektronik,
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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