Henning Lünnemann

Verantwortung für den kaufmännischen Backoffice Bereich (Mail, Brief, Bots, KI) diverser Telefónica Marken. Steuerung der Zielerreichung strategischer und operativer Kennzahlen, Schnittstellenmanagement zwischen allen relevanten Abteilungen des Customer Service und den Operativen Dienstleistern, OSP Management, Outsourcing Partner Management, Projektarbeit, Qualitätsmanagement, Erarbeiten und Durchführen von Optimierungen, Reisetätigkeit, Reporting,

Steuerung der Zielerreichung strategischer und operativer Kennzahlen, Schnittstellenmanagement zwischen allen relevanten Abteilungen des Customer Service und den Operativen Centern, Projektarbeit, Qualitätsmanagement, eigenständiges erarbeiten und durchführen von Optimierungen, Reisetätigkeit, Reporting,

Schnittstelle zwischen Head-of des Bereichs und den internen und externen operativen Service Centern, Beteiligung an allen relevanten Projekten, Unterstützung in allen damit verbundenen Punkten, Überwachung strategischer KPI´s, Ableitung und Koordination von Maßnahmen, Projektarbeit, Reisetätigkeit

Unterstützung der operativen Partner in fachlichen und strategischen Fragen, Konsolidierung von Reportings, Projektarbeit, Reisetätigkeit

Kundenservice über diverse Social-Media Plattformen. Facebook, Twitter, Foren. Entwicklung von Prozessen und Vorgehensweisen. Erstellen von Newsbeiträgen. Strategische Planung. Administrative Weiterentwicklung. Durchführung von Trainings und Workshops.

allg. Kundenservice per Telefon, Chat und E-Mail. Reklamationsbearbeitung, Beschwerdemanagement. Mobile Internet Anwendungen. Retention- Services. Verkaufstätigkeiten. EDV-Software Entwicklungsbegleitung.

- Studium Fahrzeugtechnik an der Fachhochschule Wolfsburg - ohne Abschluss - Studium Maschinenbau an der Fachhochschule Bremen - ohne Abschluss - ehrenamtliches Engagement in führendem E-Sport Unternehmen - Leitung Kundenservice mit 100-120 ehrenamtlichen Mitarbeitern

Einsatz im Stabsdienst; Führungsaufgaben; Betreuung und Übernahme umfangreicher Abläufe; Planung und Durchführung von Veranstaltungen; Materialbeschaffung; Verwaltung von Unterkunftsplanungen nach Anfrage anderer Behörden/Standorten; umfassende Kommunikation mit Behörden/ Truppenteilen/ Privatfirmen; EDV und Office Betreuung.

Wartung und Instandhaltung der industriellen Anlagen des Müllheizwerk; Verwaltung und Organisation der Werkzeug-Ausgabe

Social Media Plattformen, Anwendung (Tools) und Nutzen, Einbettung von Social Media in die Unternehmensstrategie, Handlungs- und Rechtssicherheit, Monitoring / Controlling, Planung einer Social Media-Strategie etc.

Konzeptionelle Planung und Durchführung von Workshops und Trainings. Systemstrainings. Wissenstransfer. Training on the Job.

Mechanik, Automatisierungstechnik, Maschinentechnik, Technische Informatik

Instandhaltung, Zerspanungstechnik, Mechanik, Elektronik,