Henning Lünnemann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Henning Lünnemann
- Bis heute 4 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2020
Specialist Worktype Management
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Steuerung der Zielerreichung strategischer und operativer Kennzahlen, Schnittstellenmanagement zwischen allen relevanten Abteilungen des Customer Service und den Operativen Centern, Projektarbeit, Qualitätsmanagement, eigenständiges erarbeiten und durchführen von Optimierungen, Reisetätigkeit, Reporting,
- 5 Jahre und 3 Monate, Sep. 2015 - Nov. 2020
Junior Specialist Worktype Management
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Steuerung der Zielerreichung strategischer und operativer Kennzahlen, Schnittstellenmanagement zwischen allen relevanten Abteilungen des Customer Service und den Operativen Centern, Projektarbeit, Qualitätsmanagement, eigenständiges erarbeiten und durchführen von Optimierungen, Reisetätigkeit, Reporting,
- 2 Monate, Juli 2015 - Aug. 2015
Mitarbeiter (Rotation) Worktype Management
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Schnittstelle zwischen Head-of des Bereichs und den internen und externen operativen Service Centern, Beteiligung an allen relevanten Projekten, Unterstützung in allen damit verbundenen Punkten, Überwachung strategischer KPI´s, Ableitung und Koordination von Maßnahmen, Projektarbeit, Reisetätigkeit
- 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2014 - Juni 2015
Mitarbeiter (Rotation) Care Partner Management
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Unterstützung der operativen Partner in fachlichen und strategischen Fragen, Konsolidierung von Reportings, Projektarbeit, Reisetätigkeit
- 4 Jahre und 7 Monate, Nov. 2009 - Mai 2014
Community Manager
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenservice über diverse Social-Media Plattformen. Facebook, Twitter, Foren. Entwicklung von Prozessen und Vorgehensweisen. Erstellen von Newsbeiträgen. Strategische Planung. Administrative Weiterentwicklung. Durchführung von Trainings und Workshops.
- 4 Jahre und 1 Monat, Nov. 2005 - Nov. 2009
Customer Service Agent
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
allg. Kundenservice per Telefon, Chat und E-Mail. Reklamationsbearbeitung, Beschwerdemanagement. Mobile Internet Anwendungen. Retention- Services. Verkaufstätigkeiten. EDV-Software Entwicklungsbegleitung.
- 4 Jahre und 3 Monate, Aug. 2001 - Okt. 2005
Student, Ehrenamtliches und versch. Tätigkeiten
FH Wolfsburg, FH Bremen, ZAG, Electronic Sports League
- Studium Fahrzeugtechnik an der Fachhochschule Wolfsburg - ohne Abschluss - Studium Maschinenbau an der Fachhochschule Bremen - ohne Abschluss - verschiedene Tätigkeiten in Arbeitnehmerüberlassung bei ZAG Personalvermittlung - ehrenamtliches Engagement in führendem E-Sport Unternehmen - Leitung Kundenservice mit über 100-120 ehrenamtlichen Mitarbeitern
Einsatz im Stabsdienst; Führungsaufgaben; Betreuung und Übernahme umfangreicher Abläufe; Planung und Durchführung von Veranstaltungen; Materialbeschaffung; Verwaltung von Unterkunftsplanungen nach Anfrage anderer Behörden/Standorten; umfassende Kommunikation mit Behörden/ Truppenteilen/ Privatfirmen; EDV und Office Betreuung.
- 7 Monate, Juni 1999 - Dez. 1999
Industriemechaniker - Betriebstechnik
Abfallbehandlung Nord GmbH
Wartung und Instandhaltung der industriellen Anlagen des Müllheizwerk; Verwaltung und Organisation der Werkzeug-Ausgabe
Ausbildung von Henning Lünnemann
- 3 Monate, Feb. 2013 - Apr. 2013
Social-Media-Manager
Industrie und Handelskammer Bremen
Social Media Plattformen, Anwendung (Tools) und Nutzen, Einbettung von Social Media in die Unternehmensstrategie, Handlungs- und Rechtssicherheit, Monitoring / Controlling, Planung einer Social Media-Strategie etc.
- 5 Monate, Jan. 2013 - Mai 2013
EasT Trainer (Expert as Trainer) nach BaTB
--
Konzeptionelle Planung und Durchführung von Workshops und Trainings. Systemstrainings. Wissenstransfer. Training on the Job.
- 11 Monate, Aug. 2001 - Juni 2002
FOS - Mechanik
Schulzentrum Kerschensteiner Straße, Bremen
Mechanik, Automatisierungstechnik, Maschinentechnik, Technische Informatik
- 2 Jahre und 11 Monate, Aug. 1996 - Juni 1999
Ausbildung zum Industriemechaniker - Betriebstechnik
--
Instandhaltung, Zerspanungstechnik, Mechanik, Elektronik,
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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