Henrik Grabowski
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Henrik Grabowski
Projektleitung Softwareentwicklung, Begleitung und Unterstützung unserer Kunden bei Projekten zur digitalen Transformation; Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen; Business Process Management
- 3 years and 7 months, Jun 2016 - Dec 2019
Leiter Prozesse / Qualitätsmanagement
HDI Kundenservice AG
Beschwerde- und Reklamationsmanagement; Kontinuierliche Verbesserung, Digitalisierung und Automatisierung der Geschäftsprozesse; Zertifizierung nach DIN ISO 9001; Konzeption und Einführung Fachaufsichten; Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen; Informations- und Kommunikationsmanagement; Koordination der Mitarbeiterqualifizierung; Überwachung der Compliance Risiken; Umsetzung von regulatorischen Themen (CoC, DSGVO, IDD); Projektleitung
- 3 years and 9 months, Sep 2012 - May 2016
Leiter Planung Steuerung Kennzahlen
HDI Kundenservice AG
Mittel- und Langfristplanung im Privat- und Firmenkundengeschäft; Vereinheitlichung und Optimierung Geschäftsprozesse der beiden Gesellschaften Gerling und HDI; Aufbau Kennzahlensystem und Berichtswesen; Schnittstellenmanagement und Gremienbetreuung; Einführung Workflowsystem und SAP; IT-Koordination für das Privat- und Firmenkundengeschäft; Kommunikations- und Wissensmanagement; Aufbau eines zentralen Beschwerdemanagement; Umsetzung EIOPA Leitlinien und BaFin Verfügung; Projektleitung
Verantwortlich für die Geschäftsprozesse und das Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft der HDI Direkt Versicherung AG sowie für fachliche Administration der Systeme Telekommunikation, Einführung einer bundesweiten Contact-Center Lösung.
- 5 years and 3 months, Jul 1997 - Sep 2002
Mitarbeiter Servicecenter
HDI Privat Versicherung AG
Teamsprecher und Ausbildungsbeauftragter für die Sachbearbeitung im Privatkundengeschäft
- 4 years and 5 months, Mar 1993 - Jul 1997
Organisationsinspektor
Victoria Vers. AG
Betreuung von Haupt- und nebenberuflichen Vermittlern im Außendienst
Ausbildung von Henrik Grabowski
- 3 years and 4 months, Sep 2000 - Dec 2003
Betriebswirtschaftslehre
Leibniz-Akademie Hannover
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
C1 (Fließend)
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