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Henrik Grabowski

Angestellt, Senior Consultant, Sopra Steria
Abschluss: Betriebswirt, Leibniz-Akademie Hannover
Hannover, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Prozessmanagement
Qualitätsmanagement
Prozessoptimierung
Digitalisierung
Automatisierung
Digitale Transformation
Kundenservice
Organisationsentwicklung
Strategieentwicklung- und Umsetzung
Betriebsorganisation
Inhouse Consulting
Beschwerdemanagement
Qualitätsmanagementbeauftragter
Zertifizierung nach DIN ISO 9001
ISO 9000
Auf- und Ausbau von Kennzahlensystemen
Big Data Analytics
Qualitätskontrolle
Qualitäts- und Prozesscontrolling
Geschäftsprozesse
Umsetzung von regulatorischen Themen in der Organi
Datenschutzmanagement
Prokurist
Projektleitung in agilen und klassischen Methoden
Agile Methoden
Zielorientierung
Kundenorientierung
Umsetzungskompetenz
Loyalität
IT-Projektmanagement

Werdegang

Berufserfahrung von Henrik Grabowski

  • Bis heute 5 Jahre und 5 Monate, seit Jan. 2020

    Senior Consultant

    Sopra Steria

    Projektleitung Softwareentwicklung, Begleitung und Unterstützung unserer Kunden bei Projekten zur digitalen Transformation; Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen; Business Process Management

  • 3 Jahre und 7 Monate, Juni 2016 - Dez. 2019

    Leiter Prozesse / Qualitätsmanagement

    HDI Kundenservice AG

    Beschwerde- und Reklamationsmanagement; Kontinuierliche Verbesserung, Digitalisierung und Automatisierung der Geschäftsprozesse; Zertifizierung nach DIN ISO 9001; Konzeption und Einführung Fachaufsichten; Durchführung von Kundenzufriedenheitsbefragungen; Informations- und Kommunikationsmanagement; Koordination der Mitarbeiterqualifizierung; Überwachung der Compliance Risiken; Umsetzung von regulatorischen Themen (CoC, DSGVO, IDD); Projektleitung

  • 3 Jahre und 9 Monate, Sep. 2012 - Mai 2016

    Leiter Planung Steuerung Kennzahlen

    HDI Kundenservice AG

    Mittel- und Langfristplanung im Privat- und Firmenkundengeschäft; Vereinheitlichung und Optimierung Geschäftsprozesse der beiden Gesellschaften Gerling und HDI; Aufbau Kennzahlensystem und Berichtswesen; Schnittstellenmanagement und Gremienbetreuung; Einführung Workflowsystem und SAP; IT-Koordination für das Privat- und Firmenkundengeschäft; Kommunikations- und Wissensmanagement; Aufbau eines zentralen Beschwerdemanagement; Umsetzung EIOPA Leitlinien und BaFin Verfügung; Projektleitung

  • 10 Jahre, Okt. 2002 - Sep. 2012

    Betriebsorganisator

    Talanx-Konzern

    Verantwortlich für die Geschäftsprozesse und das Qualitätsmanagement im Privatkundengeschäft der HDI Direkt Versicherung AG sowie für fachliche Administration der Systeme Telekommunikation, Einführung einer bundesweiten Contact-Center Lösung.

  • 5 Jahre und 3 Monate, Juli 1997 - Sep. 2002

    Mitarbeiter Servicecenter

    HDI Privat Versicherung AG

    Teamsprecher und Ausbildungsbeauftragter für die Sachbearbeitung im Privatkundengeschäft

  • 4 Jahre und 5 Monate, März 1993 - Juli 1997

    Organisationsinspektor

    Victoria Vers. AG

    Betreuung von Haupt- und nebenberuflichen Vermittlern im Außendienst

Ausbildung von Henrik Grabowski

  • 3 Jahre und 4 Monate, Sep. 2000 - Dez. 2003

    Betriebswirtschaftslehre

    Leibniz-Akademie Hannover

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

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