Ibrahim EL Miri

ServiceNow Business System Analyst

Unterstützung der IT Abteilung im Tagesgeschäft

Platzierung von Aushängen mit Job- und Projektangeboten, Flyern, Plakaten an der Hochschule Niederrhein am Campus Mönchengladbach Versorgung von Fachschaften, Lernzentren und anderen Hochschulgruppen mit Werbematerial Präsentation und Kommunikation im studentischen Umfeld (Events, Parties, AStA, Fachschaften) Eruierung von Kooperationsmöglichkeiten (z.B. Workshops, Messen) Begleitung von Events und Informationsveranstaltungen (z.B. Infostand)

Im Rahmen einer Migration beim Kunden PWK Automotive werden die alltäglichen 1st und 2nd Level Aufgaben übernommen.

Es wurden für den Kunden Vodafone GmbH, Düsseldorf folgende Aufgaben übernommen: - Erstellung von Analysen und Prognosen auf Basis verschiedener Datenbanken im Rahmen von ITIL - Analyse des Bearbeitungsprozesses von Incident Tickets - Programmierung eines Analyse-Tools in VBA Excel - Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen - Erstellung eines Konzepts für ein Webtool zur Verwaltung von Incident Tickets - Erstellung und Durchführung von Präsentationen auf Management Ebene

Im Rahmen eines Projektes für den Kunden Hewlett Packard Enterprise übernahm ich folgende Aufgaben: - Vorqualifizieren und Dispatchen von Tickets - Rückfragen beim Kunden - Identifikation der Fehlerherkunft und Klassifikation nach technischem oder fachlichem Grund - Englische Übersetzung von Störungsmeldungen und Aufträgen - Vorbereitung und Präsentationen sowie Dokumentenvorlagen

- Mobile Datenkommunikation (1,7) - Verteilte Anwendungen (2,0) - Handelsbetriebslehre (2,3) - Web Anwendungen (1,3) - Social Media (1,7)